【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行系統(tǒng)項(xiàng)目型、方案型銷(xiāo)售，顧問(wèn)式銷(xiāo)售，大宗產(chǎn)品交易的客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管、銷(xiāo)售代表及市場(chǎng)代表等人員； 銀行理財(cái)經(jīng)理，客戶經(jīng)理，支局長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)主任等

【培訓(xùn)收益】
對(duì)學(xué)員：  解析：大客戶銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵步驟，掌握實(shí)戰(zhàn)成交技巧；  學(xué)會(huì)：如何篩選市場(chǎng)信息，拓展、尋找、接近、吸引客戶；  明晰：銀行大客戶的不同類(lèi)型，不同的購(gòu)買(mǎi)角色的影響效應(yīng)，增加成交可能；  懂得：發(fā)展客戶和建立信任的步驟和方法；  掌握：客戶痛點(diǎn)分析，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)洞察，客戶需求挖掘的設(shè)計(jì)流程；  掌握：專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品展示、推薦，解除客戶抗拒、異議處理，教練式銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)溝通；  詮釋?zhuān)簩?zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的核心策略，掌握行之有效的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧，從根本上把握與推進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程，提升成交率；  領(lǐng)悟：切實(shí)可行的大客戶服務(wù)策略，有效保障客戶關(guān)系；  提升：營(yíng)銷(xiāo)人員的行動(dòng)能力、思考能力、溝通表達(dá)能力與執(zhí)行能力。 對(duì)銀行企業(yè)：  提升大客戶銷(xiāo)售的組織系統(tǒng)作戰(zhàn)能力；  提升大客戶銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能與水平，批量制造銷(xiāo)售精英；  啟發(fā)銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)于專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程和大客戶銷(xiāo)售的把握和管理；  提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力；  有計(jì)劃、有組織、與目標(biāo)的實(shí)施培訓(xùn)與銷(xiāo)售活動(dòng)。

第一單元：專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)式銷(xiāo)售
1、專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的區(qū)別在哪兒？
 銷(xiāo)售的四個(gè)境界
 銷(xiāo)售人員的五個(gè)級(jí)別
視頻觀摩：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售
體驗(yàn)活動(dòng)：銷(xiāo)售的境界
課堂練習(xí)：（工具）銷(xiāo)售漏斗和銷(xiāo)售行動(dòng)自我檢查指導(dǎo)對(duì)照表
2、 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理的MASKH模型
 銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)
 銷(xiāo)售行為
 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
 專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售工作習(xí)慣
課堂練習(xí)： （工具）基于人際信任和共鳴的五步技巧
（工具）客戶購(gòu)買(mǎi)的三個(gè)問(wèn)題

第二單元：勝利之橋一---從客戶的購(gòu)買(mǎi)流程認(rèn)識(shí)大客戶銷(xiāo)售本質(zhì)
1、 拓展和尋找客戶
銷(xiāo)售中的客戶細(xì)分STP：我是誰(shuí)？客戶在哪里？
定義客戶、客戶銷(xiāo)售規(guī)劃
尋找創(chuàng)造客戶價(jià)值的機(jī)會(huì)點(diǎn)
尋找銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因子
活動(dòng)：（工具）大客戶銷(xiāo)售的印章模型
（工具）定義你的客戶
問(wèn)題和思考：（工具）客戶的買(mǎi)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)
圈營(yíng)銷(xiāo)
2、 客戶狀態(tài)識(shí)別和商機(jī)挖掘
大客戶銷(xiāo)售的維度
客戶狀態(tài)識(shí)別
客戶狀態(tài)的引導(dǎo)和機(jī)會(huì)創(chuàng)造
客戶內(nèi)部的五種角色
問(wèn)題和思考：四種不同的客戶如何溝通
五種角色的對(duì)應(yīng)策略
3、 客戶信息---建立核心人際關(guān)系
大客戶銷(xiāo)售中人際關(guān)系的重要性
銷(xiāo)售的前提之一是交換信息
思考和練習(xí)：信息交換的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)分公開(kāi)信息、半公開(kāi)信息和隱私信息
信息交換的規(guī)律
隱私信息和七大葉子信息
課堂練習(xí)：和客戶交換隱私信息

第三單元：勝利之橋二---大客戶銷(xiāo)售的核心技能
一、客戶信任
1、大客戶銷(xiāo)售信任建立的兩方面信任
組織信任
個(gè)人信任
課堂練習(xí)： 建立組織信任
建立個(gè)人信任
2、信任的階梯
信任的兩個(gè)維度四個(gè)指標(biāo)
品德 才能
誠(chéng)實(shí) 動(dòng)機(jī) 成果 能力
建立客戶深度信任的十三個(gè)層次
課堂練習(xí)：信任測(cè)試
客戶購(gòu)買(mǎi)價(jià)值鏈探尋

二、客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析和客戶需求挖掘
1、認(rèn)知客戶需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
客戶需求的五個(gè)層次
體驗(yàn)和反思：（工具）客戶需求三個(gè)層次
挖掘客戶需求練習(xí)
問(wèn)題和思考：區(qū)分評(píng)判、感受和事實(shí)；
（工具）感受和肯定客戶的需求，并引導(dǎo)需求
2、客戶需求挖掘
思考和練習(xí)：
在大客戶銷(xiāo)售中，問(wèn)聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)更重要，排序？
銷(xiāo)售基本功
問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)（工具）
詢(xún)問(wèn)
詢(xún)問(wèn)禁忌
有效的詢(xún)問(wèn)是一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
聆聽(tīng)的層次
從事情的精準(zhǔn)到積極賦能的心理鏈接
課堂練習(xí)： 傾聽(tīng)層次練習(xí)
SPIN 大客戶銷(xiāo)售需求挖掘技術(shù)
挖掘客戶需求的經(jīng)典問(wèn)答—SPIN
以需求為導(dǎo)向的系統(tǒng)問(wèn)句
現(xiàn)狀
顯性問(wèn)題
引申問(wèn)題
需求效益問(wèn)題
視頻欣賞：SPIN 問(wèn)話魔力
課堂訓(xùn)練：（工具）結(jié)合銀行系統(tǒng)具體產(chǎn)品服務(wù)，設(shè)計(jì)SPIN問(wèn)句
（工具）挖掘和放大客戶痛點(diǎn)練習(xí)

三、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品展示
1、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)：
產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)：數(shù)據(jù)、性能、市場(chǎng)
競(jìng)品知識(shí)：比較、趨勢(shì)、市場(chǎng)
客戶心理知識(shí)：偏好、感覺(jué)、認(rèn)知
問(wèn)題和思考：對(duì)于客戶生意模式的知識(shí)
課堂練習(xí)：推薦銀行系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)的方式方法研討
2、特優(yōu)利FAB產(chǎn)品展示的作用和練習(xí)
NFABE---需求 特點(diǎn) 優(yōu)勢(shì) 利益 案例
客戶不在乎你是什么？
客戶在乎你能為他做什么？
課堂練習(xí)：（工具）用NFABE方法介紹銀行系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)

四、反對(duì)意見(jiàn)處理和成交
1、反對(duì)意見(jiàn)的分類(lèi)
提前準(zhǔn)備的反對(duì)意見(jiàn)六大類(lèi)（工具）
2、反對(duì)意見(jiàn)處理的三個(gè)層次
至簡(jiǎn)的反對(duì)意見(jiàn)處理： 3F法、不同頻道法（工具）
黃金反對(duì)意見(jiàn)處理四個(gè)步驟
4、 成交種種
購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
課堂練習(xí)： （工具）結(jié)合銀行系統(tǒng)的產(chǎn)品的反對(duì)意見(jiàn)處理實(shí)戰(zhàn)演練
Stop is nothing。有效促進(jìn)成交，探討
視頻欣賞：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售

第四單元： 大客戶銷(xiāo)售活動(dòng)的其他支持
1、銷(xiāo)售經(jīng)理的自我管理
卓越銷(xiāo)售心態(tài)和行為能力
以客戶為中心的銷(xiāo)售思維
無(wú)條件積極樂(lè)觀和基于現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)
商務(wù)印象管理和場(chǎng)力應(yīng)用
銷(xiāo)售進(jìn)程和目標(biāo)管理
目標(biāo)樹(shù)（工具）
銷(xiāo)售經(jīng)理的時(shí)間管理
課堂練習(xí)：（工具）番茄時(shí)間管理法
迅速轉(zhuǎn)變狀態(tài)
語(yǔ)言的加持作用
2、成為成交高手，強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)溝通------教練式銷(xiāo)售
思考和回顧：影響銷(xiāo)售的因素
銷(xiāo)售中我們最需要什么？
銷(xiāo)售三大定律
兩個(gè)事實(shí)
成交四步
課堂練習(xí)（工具）：首要激勵(lì)因子
五大黃金問(wèn)句
強(qiáng)有力的語(yǔ)言模式
價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)程序
身體語(yǔ)言應(yīng)用
思考和反思：鏡像技術(shù)
5、 客戶服務(wù)和客戶關(guān)系
客戶關(guān)系的五個(gè)發(fā)展階段與相應(yīng)對(duì)策
客戶對(duì)我們的期待
建立客戶服務(wù)的五個(gè)步驟
個(gè)性化服務(wù)
提升忠誠(chéng)度活動(dòng)的策略
思考和練習(xí)：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，客戶關(guān)系帶來(lái)的持續(xù)消費(fèi)

結(jié)束語(yǔ)：《老子》云：圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。
沒(méi)有設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售，成功是一種偶然；
大客戶銷(xiāo)售不僅是操作的技巧，更是思維模式，是一套系統(tǒng)和流程。
 

  四川師范大學(xué) 理論數(shù)學(xué) 理學(xué)士
示例證書(shū)：AIVCA注冊(cè)高級(jí)績(jī)效管理師
ICF國(guó)際教練聯(lián)盟認(rèn)證教練
4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證教練
EFT認(rèn)證引導(dǎo)師
WBS國(guó)際商務(wù)策劃師
 銀行咨詢(xún)零售/對(duì)公培訓(xùn)講師/項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢(xún)顧問(wèn)
 銀行營(yíng)銷(xiāo)/管理/績(jī)效提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)
專(zhuān)注于銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等崗位的崗位職責(zé)優(yōu)化，營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)能力、管理能力提升；銀行勞動(dòng)組合優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能。
專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銀行4.0轉(zhuǎn)型下，新零售概念線上線下結(jié)合的支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效能提升，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突破；
十三年培訓(xùn)輔導(dǎo)咨詢(xún)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)， 培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)郵儲(chǔ)銀行、城商行、農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、光大銀行、中國(guó)銀行，支行長(zhǎng)以及客戶經(jīng)理的綜合技能提升，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和效能產(chǎn)能提升，客戶全量資產(chǎn)提升，開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目等；
 銀行分行/支行/網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家
 銀行營(yíng)銷(xiāo)與績(jī)效提升專(zhuān)家
 銀行人力資源勞動(dòng)組合優(yōu)化專(zhuān)家
 同業(yè)經(jīng)歷：
 曾在平安集團(tuán)（四川分公司）就任，前后從事過(guò)客戶經(jīng)理，渠道經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理，專(zhuān)題項(xiàng)目分管總；
 強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目：擅長(zhǎng)市行/縣行/網(wǎng)點(diǎn)帶教，勞動(dòng)組合優(yōu)化產(chǎn)能提升/三轉(zhuǎn)，淡旺季營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新交叉營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目等
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
2008年—至今  各類(lèi)型銀行營(yíng)銷(xiāo)/管理/績(jī)效提升項(xiàng)目 講師及項(xiàng)目經(jīng)理
 近年馮老師積累了豐富的不同層次，不同屬性的銀行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，如四川郵儲(chǔ)省轄各分支行長(zhǎng)綜合管理創(chuàng)新能力提升項(xiàng)目；四川建設(shè)銀行二分行理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷(xiāo)綜合能力提升項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)銀行河南商丘分行大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、廳堂一體化、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效能提升、勞動(dòng)組合優(yōu)化咨詢(xún)培訓(xùn)項(xiàng)目以及中國(guó)銀行鹽城分行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型、淡季營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、中國(guó)銀行四川省分行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，以及廣西南寧中信銀行零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)技能提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升項(xiàng)目等。在部分項(xiàng)目中擔(dān)任講師及項(xiàng)目經(jīng)理，在部分項(xiàng)目中擔(dān)任核心輔導(dǎo)老師；并得到較高百分比的續(xù)約及返聘合作。
 參與并培訓(xùn)輔導(dǎo)銀行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升、軟轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、零售轉(zhuǎn)型等轉(zhuǎn)型培訓(xùn)項(xiàng)目，網(wǎng)點(diǎn)崗位結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升、績(jī)效管理、基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等項(xiàng)目。
 主打市行/縣行/網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)期繳/基金/全量營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升項(xiàng)目，網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目等。

主打項(xiàng)目類(lèi)型
【咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目】
1理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理基金保險(xiǎn)財(cái)富級(jí)大客戶營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)輔導(dǎo)
2支行/網(wǎng)點(diǎn)賦能型勞動(dòng)組合優(yōu)化和線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)輔導(dǎo)
3網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)和組織能力提升
4一季度開(kāi)門(mén)紅存貸一體項(xiàng)目
5三季度存貸固化營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目
6 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)客戶質(zhì)量提升項(xiàng)目
7整村授信和用信管理
8 銀行銀保期繳產(chǎn)品戰(zhàn)役型業(yè)績(jī)沖刺項(xiàng)目
9 銀行分行/支行客戶全量資產(chǎn)提升戰(zhàn)役型業(yè)績(jī)沖刺項(xiàng)目
【培訓(xùn)主講大課】
銀行支行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升：
《基于績(jī)效等支行長(zhǎng)創(chuàng)新能力提升專(zhuān)題培訓(xùn)》
《新生代的支行長(zhǎng)管理技能/領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)題培訓(xùn)》
《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)和組織能力提升》
《銀行4.0下的心營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)綜合能力提升培訓(xùn)：
《客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練》
《銀行大客戶銷(xiāo)售核心技能訓(xùn)練》
《理財(cái)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程和關(guān)鍵點(diǎn)》
《理財(cái)經(jīng)理的戰(zhàn)略客服技能提升訓(xùn)練》
《客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理大客戶經(jīng)營(yíng)的道術(shù)器》
《理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理基金保險(xiǎn)大客戶營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《積極心態(tài)和銷(xiāo)售成功》
其他大課：
《強(qiáng)監(jiān)管形式下的銀行保險(xiǎn)業(yè)績(jī)倍增》
《支行長(zhǎng)中層管理和領(lǐng)導(dǎo)力提升和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》
《基于細(xì)分金融客戶價(jià)值的多元化營(yíng)銷(xiāo)和交叉營(yíng)銷(xiāo)》
《銀行轉(zhuǎn)型中的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練》
《網(wǎng)格化精細(xì)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
《場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織與策劃》
《VIP金融客戶的客戶關(guān)系建設(shè)和維護(hù)》
……

• 銀行大客戶營(yíng)銷(xiāo)新方案、新策略、新技能

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷(xiāo)基本認(rèn)知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解析1、客戶需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對(duì)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場(chǎng)化加劇同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類(lèi)產(chǎn)品2、保理類(lèi)產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類(lèi)產(chǎn)品4、現(xiàn)金管理..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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• 商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新

   

  一、大數(shù)據(jù)核心理念及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)1、大數(shù)據(jù)的核心理念及思維Ø大數(shù)據(jù)是探索事物發(fā)展和變化規(guī)律的工具Ø一切不以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)都是耍流氓Ø大數(shù)據(jù)的核心能力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律及問(wèn)題探索業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)Ø從案例看大數(shù)據(jù)的核心本質(zhì)2、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)Ø..

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• 商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新

   

  一、大數(shù)據(jù)核心理念及數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)1、大數(shù)據(jù)的核心理念及思維Ø大數(shù)據(jù)是探索事物發(fā)展和變化規(guī)律的工具Ø一切不以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)都是耍流氓Ø大數(shù)據(jù)的核心能力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律及問(wèn)題探索業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)Ø從案例看大數(shù)據(jù)的核心本質(zhì)2、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)Ø..

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• 銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐

   

  １．金融大數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題•互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數(shù)據(jù)•金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè)•目前的問(wèn)題：ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)與組成n數(shù)量不夠大；維度不夠多n核心數(shù)據(jù)、外圍數(shù)據(jù)、常規(guī)渠道的數(shù)據(jù)、社會(huì)化的數(shù)據(jù)等ü技術(shù)不足n互聯(lián)網(wǎng)的流行使得非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)量和維度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；傳統(tǒng)I..

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• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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