【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層班組長、基層主管等

【培訓(xùn)收益】
● 掌握跨部門溝通三個層級的應(yīng)對策略。 ● 理解身為管理人員應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度。 ● 認識到溝通包含事情、情感兩個層面，并掌握接受情感、理解觀點、澄清事實的利器：深度傾聽。 ● 學(xué)會各種跨部門溝通場景（其他部門不配合、犯錯、推諉等）的具體話術(shù)。

課程導(dǎo)入案例：開篇案例
1. 一次溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
——為什么溝而不通
討論：溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
2. 影響溝通效果的關(guān)鍵因素
1）溝通對象
2）信息傳遞
3）傾聽技術(shù)
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
分享：溝通與跨部門溝通中的問題
3. 提升跨部門溝通與協(xié)作的核心技巧
模塊一：探尋根因——跨部門溝通障礙的根因分析
模塊二：信息交換——信息傳遞要到位的3個方法
模塊三：維護人際關(guān)系——維護良好人際關(guān)系的5個技巧
模塊四：擴大自我影響力——促進跨部門協(xié)作的2個維度

模塊一：探尋根因——跨部門溝通障礙的根因分析
1. 組織典型架構(gòu)下的跨部門溝通
圖示解讀：企業(yè)典型組織架構(gòu)圖

2. 部門壁壘高筑的原因
1）組織分工不明確（企業(yè)分工的結(jié)果）
2）各部門目標存在差異，部門利益該不該最大化
3）跨部門流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部門流程
4）無大局觀，內(nèi)耗嚴重（各自占山為王，搶奪資源）
5）員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
3. 跨部門溝通與協(xié)作的3個典型場景
1）項目協(xié)作
2）跨部門決策
3）解決問題與沖突
4.跨部門溝通的本質(zhì)：促進信息流動、協(xié)調(diào)合作和實現(xiàn)共同目標。

模塊二：信息交換——信息傳遞要到位的3個方法
技巧1：協(xié)派任務(wù)——學(xué)會正確協(xié)派任務(wù)是跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵一步
一、協(xié)派任務(wù)導(dǎo)入：
圖示解讀：典型跨部門溝通與協(xié)作圖

1. 跨部門協(xié)作那么多返工的原因分析
案例分析：保全科為啥不爽制造科
案例分析：小明為啥沒按時完成數(shù)據(jù)收集任務(wù)
課堂討論：跨部門協(xié)作的返工現(xiàn)象是如何造成的
二、跨部門協(xié)作的基本功——協(xié)派任務(wù)六步法
1. 協(xié)派任務(wù)六步法
實操演練：給平級/更高階同事協(xié)派任務(wù)
1）明確任務(wù)
2）交付標準
3）匯報要求
4）詢問疑問
5）全面復(fù)述
2. 協(xié)派任務(wù)時實操要點
1）協(xié)派任務(wù)時的常提的8個問題
2）協(xié)派任務(wù)時復(fù)述的4個好處
3）協(xié)派任務(wù)時確保對方明白任務(wù)意圖的2個技巧
三、協(xié)派任務(wù)的典型場景分析
1. 協(xié)派任務(wù)沒到位的原因分析
1）你沒說清原因分析與2處理技巧
2）對方?jīng)]聽懂原因分析與2個處理技巧
2. 協(xié)派任務(wù)的5個典型場景分析
1）集體會議
2）單獨協(xié)派
3）電話
4）微信
5）郵件
3.小結(jié)
采取行動：協(xié)派任務(wù)六步法
1）應(yīng)用“參與式”協(xié)派任務(wù)
2）應(yīng)用“協(xié)派任務(wù)六步法”技巧
3）應(yīng)用“協(xié)派任務(wù)”時的常見提問技巧
箴言：你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結(jié)果越貼近你的目標

技巧2：實施過程管控——確?？绮块T協(xié)作執(zhí)行不走歪（不返工）
一、職場典型場景
案例分析：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
案例分析：上級有指示時下屬該如何做
二、明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1. 為什么要過程管控(更新狀態(tài))
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：協(xié)助方如何更新狀態(tài)才能讓主導(dǎo)方放心？
2. 更新狀態(tài)的8個時間選擇
3. 需要協(xié)助方更新狀態(tài)的6個場合
4. 協(xié)助方怠于更新狀態(tài)的9種心態(tài)分析
5. 過程管控的好處
三、過程管控中，你期待得到什么
1. 主導(dǎo)方需要協(xié)助方保持狀態(tài)更新的原因
1）主導(dǎo)方對該項任務(wù)承擔(dān)完全責(zé)任
2）對協(xié)助方的輸出不放心
采取行動：能讓主導(dǎo)方放心的狀態(tài)更新是如何達成的

技巧3：防止對方遺忘，促進跨部門協(xié)作達成
1. 清晰明確的交代，確保雙方記錄
2. 設(shè)定明確的截止日期
3. 迂回提醒和跟進的5個技巧
4. 感謝和贊賞
課堂討論：小組討論如何防止對方遺忘

模塊三：維護人際關(guān)系——維護良好人際關(guān)系的5個技巧
導(dǎo)入：
1. 人際關(guān)系的本質(zhì)
2. 探索建立信任和合作的關(guān)鍵因素
3. 解決沖突和處理分歧的有效方法
技巧1：維系情感賬戶，提升相互關(guān)系，促進人際協(xié)作
一、人際關(guān)系的本質(zhì)
二、建立并維系情感銀行賬戶
1. 人際關(guān)系的建立原則；
2. 交情與工作效率的關(guān)系；
3. 情感銀行中的存款與支出
三、提升情感賬戶的3個技巧
1. 理解他人，注意小節(jié)；
2. 明確期望，信守承諾；
3. 可以給予愛，才能接收愛
工具：《情感銀行賬戶評估》實操參考指南
討論：哪類同事的協(xié)作請求你會認真處理？
討論：如何提升情感銀行賬戶
采取行動：如何評估你的情感銀行賬戶且如何提升？

技巧2：建立客戶意識，促進內(nèi)部協(xié)作
案例：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
一、喧囂職場，你的客戶是誰
1. 下一道工序都是客戶
2. 人人都是客戶
案例：華為以客戶為中心的三個要求
討論：
——為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務(wù)的承諾）
——期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
二、核心技巧
1. 開放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 利用反饋看到自身局限
3. 正面溝通，自我暴露
4. 自我發(fā)現(xiàn)，他人反饋
名言：下一道工序都是客戶——日本豐田（TOYOTA）

技巧3：建立信任，打開團隊成員心扉，上下齊心擰成繩
導(dǎo)入案例：和二柱的談話
一、什么是基于弱點的信任
課堂分享：個人經(jīng)歷分享
二、開展基于弱點的信任活動
小組活動：基于弱點的信任
工具：《基于弱點的信任》活動實操參考單
小結(jié)&采取行動：部門內(nèi)開展一次“基于弱點的信任”活動

技巧4：減少管理者的領(lǐng)地意識，樹立大局觀
案例：部門負責(zé)人的領(lǐng)地意識的產(chǎn)生根源
一、技巧：
1. 弱化領(lǐng)地意識，強化陣地意識
2. 能接受評論，歡迎他人的建議
3. 全局是最優(yōu)解，大局才是重點
名言：有陣地意識，沒有領(lǐng)地意識。——字節(jié)跳動《領(lǐng)導(dǎo)力原則》

技巧5：促進部門了解，提升協(xié)作能力
1. 跨部門的輪崗機制
2. 定期信息交流，部門間交叉分享（部門培訓(xùn)，聯(lián)合培訓(xùn)等）
3. 線下活動拉近距離（沙龍，研討）

模塊四：擴大自我影響力——促進跨部門協(xié)作的2個維度
導(dǎo)入：職場中哪類同事的協(xié)作請求你會認真處理？
技巧1：提升軟實力，提升自我促進他人配合你
一、職場金科玉律：讓自己更職業(yè)化
1. 以身作則：榜樣的力量提升你的影響力
案例：京東CEO劉強東13年堅持如一的事
2. 雙贏原則：你好我好這才好
分享：職場/生活的雙贏技巧
3. 契約精神：沒有任何借口
4. 追求完美：細節(jié)決定一切
案例：從《干法》看細節(jié)
5. 靠譜：是一個人最重要的名片
二、樹立正確的職場觀，倡導(dǎo)共贏理念
1. 全員宣貫，人人皆知
2. 改變觀念，人人貫徹

技巧2：強化專業(yè)能力，提升解決問題的能力
1. 修煉專業(yè)能力，職場生存的根基
2. 掌控你的人生，堅守你的行業(yè)
3. 修煉專業(yè)能力的3個技巧

課程回顧
1. 總結(jié)&采取行動：
1）多了解其他部門的業(yè)務(wù)動作情況
2）多學(xué)其他部門的業(yè)務(wù)知識
3）凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題
4）從自己做起，從現(xiàn)在做起
5）溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行，溝通結(jié)果完成有追蹤
6）職業(yè)化行為的修煉，提升個人影響力
7）人際互動（活動），促進職場合作
2. 課后轉(zhuǎn)化：后續(xù)落實措施
3. 答疑解惑
說明：本課程具體授課模塊可根據(jù)目標受眾的層級適當調(diào)整
 

8年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
古賀·報聯(lián)商授權(quán)高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強） | 部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監(jiān)
曾任：宏立城集團（中國房產(chǎn)500強） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專業(yè)資質(zhì)認證：ISO9000質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認證、VMWARE虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證
企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實戰(zhàn)經(jīng)驗
01-【外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項目專員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團隊（普通技術(shù)團隊規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標規(guī)劃制定、匯報機制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團隊，帶領(lǐng)團隊成功交付香港UCAN項目，實現(xiàn)1000+萬營收，項目營收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監(jiān)，在組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團隊中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長計劃，培養(yǎng)他們從成為項目團隊管理者，總團隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運行。

02-【內(nèi)修于人才培養(yǎng)】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結(jié)自身管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價值觀，加強客戶粘性。
→曾為宏立城集團規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開展「古賀·報聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導(dǎo)技巧》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力——提升管理效能的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓(xùn)練》
《從目標到結(jié)果——高成效目標管理與計劃落實的關(guān)鍵策略》
《贏在執(zhí)行——提升團隊執(zhí)行力的15個技巧（管理者篇）》
《打破部門壁壘——跨部門溝通的10項關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》
《報聯(lián)商：職場關(guān)鍵場景溝通策略》（國際版權(quán)課）
 

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1450  

  

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1773  

  

• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人氣：1561  

  

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

  ￥   元/ 天

  人氣：1727  

  

• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

  ￥   元/ 天

  人氣：1386  

  

• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1505