【培訓對象】


【培訓收益】
1、充分認識公關(guān)工作企業(yè)帶來的資源價值 2、提升政府公關(guān)和公共事務(wù)建立的意識 3、掌握官場規(guī)則和官場文化 4、熟悉政府以及職能部門運作內(nèi)容及流程 5、提升尋求和獲得政府資源的能力 6、掌握公關(guān)場合溝通技巧 7、提升與政府部門合作意識與活動能力 8、掌握與官員打交道的禮儀及規(guī)矩 9、提升電話溝通能力和技巧 10、提升企業(yè)危機事件爆發(fā)時處置能力

第一講 政商關(guān)系與公關(guān)關(guān)系的建立
一、良好的政商關(guān)系重要性
1、“政商關(guān)系”----“0”和“1”的游戲？
2、中國各級政府的特點習慣？
3、如何成功的與政府打交道，爭取到政府的支持？
4、如何建設(shè)和規(guī)范企業(yè)政府公關(guān)管理機制？
二、官場規(guī)則及官場文化解讀
1、政府以及職能部門運作程序解讀
2、政府對方的核心利益和風險；
3、官場江湖游戲規(guī)則和官場文化；
4、政府官員的顯形需求和隱性需求
三、官場禁忌
1、政府官員的處世原則和處事方法
2、政府官員天天在想什么？干什么？
3、透視官員四象限與四難處；
4、官場最大禁忌：淡定從容，避開“雷區(qū)”
四、良好的政商關(guān)系重要性
1、企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)
2、政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系
3、如何理解政府的“離不開、靠不住”
4、應(yīng)對政府被視為企業(yè)”警察“的方法
五、怎樣與官員共舞
1、掌握領(lǐng)導習慣、特點、愛好
2、領(lǐng)導風格的判定與適應(yīng)
3、尊重而不吹捧
4、站在政府角度思考問題
5、替政府分擾
6、親近政府但不搞行賄
六、建立建設(shè)性的合作關(guān)系
1、促進企業(yè)和政府相互促進，達成雙贏的結(jié)果　
2、政府部門對你的作用和功能的了解和認識
3、恰當借助政府的影響擴展業(yè)務(wù)、建立聲譽
4、建立起相互信任的合作關(guān)系
案例解析：
案例解析：
（1）一則企業(yè)公關(guān)優(yōu)秀案例
（2）這家企業(yè)市場部人員為什么吃了“閉門羹”

第二講 如何建立良好的政府和社會關(guān)系人脈
一、政府相關(guān)部門需求心理認識
1、政府工作人員的心理分析
2、了解他們的心理需求和狀態(tài)
3、客觀評估你與他們的關(guān)系（密切程度）
4、成為緊密合作伙伴的路線圖
二、政府機構(gòu)運作程序
1、決策程序的確定
2、如何政府部門的不同官員打交道
3、決策鏈及人脈關(guān)系的把控
4、把握住決策層的每個關(guān)鍵人物
5、如何弄清每個人的內(nèi)心真實想法
三、如何影響政府決策
1、在全部決策過程中如何做到積極、主動
2、分析每個人的作用及角色的工具
3、獲得每個人的支持是成功的關(guān)鍵
4、應(yīng)對的行動策略和方案
四、爭取政府支持的六大關(guān)鍵點
1、必須遵守原則
2、如何投政府所好
3、政府分擾“分”在哪里？
4、與官共舞的要領(lǐng)和心得
5、如何看待政府內(nèi)部的爭斗
6、如何與官員建立私人關(guān)系并保持長久的交往
五、政府公關(guān)活動策劃
1、主題策劃
2、政府動態(tài)把握
3、投入與產(chǎn)出分析
4、活動方案
5、活動實施
案例解析：
（1）寶馬政府公關(guān)戰(zhàn)略應(yīng)用
（2）李嘉誠的政府運作手法

第三講 公關(guān)溝通技巧與朋友圈關(guān)系運作
一、有效溝通四個原則
1、有明確溝通目標
2、重視每個細節(jié)
3、要達到你至少一個目標
4、要適應(yīng)主觀或客觀突然的變化
二、有效溝通基本技巧
1、組織清晰、簡潔的語言
2、注意語言暗示
3、注意傾聽
4、反饋
三、怎樣向政府領(lǐng)導匯報
1、仔細聆聽領(lǐng)導的命令
2、與領(lǐng)導探討目標的可能性
3、擬定詳細的工作計劃
4、在工作進行中隨時向領(lǐng)導匯報
5、在工作完成后及時總結(jié)匯報
6、對不同性格的官員施以不同的匯報方式
四、日常交際禮儀
1、介紹
2、招呼
3、拜訪
4、接待
5、握手
6、名片
7、酒桌文化
8、加微信技巧
9、儀態(tài)
10、服飾
11、饋贈
12、送花
案例解析：
一組企業(yè)公關(guān)案例呈現(xiàn)
一組禮儀與溝通技巧視頻展示

第四講 電話溝通與話術(shù)腳本策劃
一、電話溝通“三要三不要”
1、要有親和力，不要坐著交流；
2、要學會贊美，不要急于求成；
3、要多聽多記，不要自說自話。
二、電話溝通準備工作
1、對政府工作人員要有事前了解
（1）背景
（2）需求
2、要熟悉產(chǎn)品
（1）產(chǎn)品賣點
3、要有溝通的腳本
4、準備紙和筆
三、溝通時話術(shù)腳本設(shè)計
1、自我介紹
2、產(chǎn)品功能與賣點闡述
3、對方提問場景模擬及答案設(shè)計
4、預約時的內(nèi)容
5、告別時的要求
四、電話溝通要求
1、語言內(nèi)容要求
（1）思路清晰
（2）語言簡明
（3）條理分明
（4）重點突出
（5）少用專業(yè)術(shù)語
2、語言表達要求
（1）態(tài)度誠懇
（2）熱情大方
（3）吐詞清晰
（4）語氣平和
（5）語速要求
五、開場白應(yīng)該說些啥？
1、30秒原理：對方愿意聽你說話的理由
2、開場白講三點：
（1）我是誰？我代表哪家企業(yè)
（2）我打電話給您目的是什么？
（3）我們的產(chǎn)品有什么價值？
六、如何給對方留下好印象
1、思路清晰
2、語言簡明
3、條理分明
4、重點突出
5、善用尊稱
七、對方溝通中技巧
1、善用暫停與保留的技巧 
2、使用開放式問句
3、不斷了解對方真正的想法。
4、順著對方的話走
5、控制通話時間
6、對方忙時和告別話術(shù)
八、被對方拒絕怎么辦？
1、話題轉(zhuǎn)換
2、了解對方拒絕的原因
3、不要強加他人意志
4、下次約定
案例解析：
一組電話溝通話術(shù)的分享

第五講 政府關(guān)系管理機制與危機公關(guān)處理
一、企業(yè)PR管理網(wǎng)絡(luò)搭建
1、建立媒體、政府聯(lián)系工作機制
2、了解政府工作思路和意圖
3、媒體行口關(guān)系建立
4、建立信息監(jiān)測系統(tǒng)和反饋渠道
二、企業(yè)信息和形象的傳播
1、企業(yè)信息向媒體、政府傳播渠道和模式
2、策劃企業(yè)品牌形象活動
3、積極參與政府活動
4、給媒體提供企業(yè)報道選題并提供采訪條件
三、公共群體危機事件爆發(fā)時的處理
1、溝通媒體
（1）說明情況
（2）交換意見
（3）協(xié)調(diào)解決
（4）要有結(jié)果
2、溝通政府管理部門
（1）坦誠披露事實
（2）剖析利弊
（3）做政府工作
（4）請政府出面協(xié)調(diào)
3、積極正面回應(yīng)
（1）官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)聲
（2）通稿發(fā)往各家媒體
（3）請中央級媒體助陣
（4）召開新聞發(fā)布會
四、企業(yè)公共危機事件管理
1、掌握用戶投訴信息
2、了解媒體行業(yè)報道動態(tài)
3、掌握記者采訪線索
4、危機應(yīng)對日常管理機制
（1）制作《危機應(yīng)對手冊》
（2）建立危機領(lǐng)導小組和新聞發(fā)言人制度
案例解析：
（1）某藥企被 “破產(chǎn)風波”事件解析
（2）一起醫(yī)療事故引發(fā)的媒體危機公關(guān)案例追蹤
 

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓師 香港信地集團品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬家熱線網(wǎng)總編輯 【講師簡歷與榮譽】 ●中國管理培訓聯(lián)盟講師 ●中國高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國科學技術(shù)大學管理學院標桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場履歷： 曾負責合肥信地城市廣場（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項目）品牌和銷售；曾擔任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區(qū)域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開發(fā)的定位、流程和推廣。曾負責給華潤地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、萬達地產(chǎn)、金大地集團、安徽文一地產(chǎn)等做過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓。 ●IT成就： 曾成功打造三個千萬級以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)，并擔任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計算機函授學院執(zhí)行院長。 ●教學生涯：曾任解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》 ●職稱學歷： 新聞高級職稱，國內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌冢谎芯可鷮W歷，分別畢業(yè)于南京軍事學院、中國科學技術(shù)大學管理學院。 ●業(yè)界榮譽： 知名實戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營銷實戰(zhàn)攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營銷》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》 《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的房地產(chǎn)企業(yè)微營銷》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)與管理模式重構(gòu) 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級》 【網(wǎng)絡(luò)品牌營銷】 《新媒體傳播與品牌運營》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內(nèi)容營銷 》 【企業(yè)微營銷】 《自媒體傳播與企業(yè)微營銷》 《微商時代的微店與微信商城運營》 《企業(yè)微信營銷實戰(zhàn)攻略》 【企業(yè)電商和數(shù)據(jù)庫營銷】 《O2O電子商務(wù)實戰(zhàn)攻略 》 《網(wǎng)店營銷和線上推廣》 《企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和精準營銷》 【網(wǎng)絡(luò)危機管理】 《網(wǎng)絡(luò)風險管理與輿情危機公關(guān) 》 《新媒體傳播與危機公關(guān)執(zhí)行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡(luò)新聞傳播和宣傳應(yīng)用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務(wù)客戶】 北京大學EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學EDP地產(chǎn)班、中國科學技術(shù)大學EDP、吉林大學EMBA、內(nèi)蒙古后MBA、中國科學家企業(yè)家講壇、中國民營企業(yè)家轉(zhuǎn)型論壇、中國2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會、東北微商創(chuàng)業(yè)論壇、南昌財智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬達集團、萬科集團、綠地集團、金大地集團、中國華潤地產(chǎn)集團、中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、杭州萬事利集團、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓、安徽大學、合肥學院、新華學院、三聯(lián)學院、合肥師范學院、安徽警官學院、淮南師范學院、安徽新聞出版學院等省內(nèi)高等院校新聞系（市場營銷、電子商務(wù)系）等授課。中國民主促進會、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓；合肥日報報業(yè)集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等 【授課特點】 課程設(shè)計新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò)營銷培訓師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟學院總裁班學員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò)營銷受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點政府機構(gòu)工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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