【培訓對象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、QC工程師、以及其他董事長總經(jīng)理以下的人事、銷售、質(zhì)量、生產(chǎn)、售后等相關(guān)人員


【培訓收益】
通過本課程的學習，使學員了解和掌握企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容、管理方法、管理工具應(yīng)用、TQM推行辦法，能夠針對企業(yè)理論聯(lián)系實際，適時的開展和推行使全面質(zhì)量管理，從而達到企業(yè)質(zhì)量持續(xù)改善和保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。

課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)的生命，隨著各行各業(yè)中質(zhì)量事故的曝光和頻現(xiàn)，質(zhì)量管理的水平高低正決定著企業(yè)的興衰，全面質(zhì)量管理正是現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展階段的必然選擇，全面質(zhì)量管理貫穿著企業(yè)的各個部門，每個部門都需要掌握全面質(zhì)量管理的思想、方法、工具、推行辦法等，從而更好的達到和滿足企業(yè)目標的實現(xiàn)。

課程特色：案例教學+工具導(dǎo)入+方法指導(dǎo)+課后全面研討

課程簡介：

一、全面質(zhì)量管理——現(xiàn)狀篇

1.數(shù)據(jù)看我國制造業(yè)全面質(zhì)量管理現(xiàn)狀
2.全面質(zhì)量管理發(fā)展階段解析
案例：《蒙牛事件》看全面質(zhì)量管理的重要性
思考：《鷹的重生》看蛻變和重生

二、全面質(zhì)量管理——概念篇
1. 質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理的定義
2.全面質(zhì)量管理的目標——PQCDSM詳解
3.影響全面質(zhì)量管理的5大要素分析
4.全面質(zhì)量管理和ISO9000的關(guān)系分析
5.全面質(zhì)量管理7大原則和8大方針
6.質(zhì)量部門的職責有哪些？
7.何謂PDCA循環(huán)？
8.何謂六個西格瑪？（問：你公司目前能做到幾個西格瑪）
9.什么是成本、質(zhì)量成本？
10.何謂“8大浪費”？
11.全面質(zhì)量質(zhì)量文化對企業(yè)的影響
案例：美軍降落傘廠商

三、全面質(zhì)量管理——內(nèi)容篇
1.全方位的全面質(zhì)量管理——產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量
2.全面質(zhì)量管理的部分內(nèi)容詳解
1)全面質(zhì)量管理中的物料管理
2)全面質(zhì)量管理中的設(shè)備管理
3)全面質(zhì)量管理中的激勵管理
4)全面質(zhì)量管理中的團隊管理

四、全面質(zhì)量管理——工具篇
1.6S管理
2.看板管理
3.SPC管理
4.QCC品管圈
5.QC小組活動
6.QC工具的實戰(zhàn)應(yīng)用
7.質(zhì)量管理流程的應(yīng)用

五、全面質(zhì)量管理——關(guān)鍵控制點方法篇
1.體系規(guī)劃與監(jiān)控點
1)體系建立系統(tǒng)
2)工序保障系統(tǒng)
3)檢查系統(tǒng)
4)內(nèi)外部客戶需求
5)質(zhì)量點檢系統(tǒng)
2.供應(yīng)商和外協(xié)商源流質(zhì)量管理
1)供應(yīng)商策略
2)供應(yīng)商評審
3)供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控
4)供應(yīng)商質(zhì)量改善
3.生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理
1)質(zhì)量標準的建立
2)質(zhì)量“三不主義”
3)質(zhì)量“五檢”系統(tǒng)
4)質(zhì)量目視管理
4.質(zhì)量分析會管理
1)會議內(nèi)容和周期
2)如何組織召開
3)糾正預(yù)防措施如何建立和評價
5.質(zhì)量責任制
1)責任的概念
2)質(zhì)量指標的提取和分類
3)如何簽訂質(zhì)量責任書
4)案例：質(zhì)量事故處理通報看問題

六、全面質(zhì)量管理——推行篇

七、各企業(yè)困惑問題解疑及研討 
1.推行步驟和手法
2.質(zhì)量管理培訓如何開展
3.如何形成全員參與和全員改善
4.良性質(zhì)量文化建立方法
案例：某企業(yè)的TQM推行方案
5.推行問題中遇到的案例討論
6.實質(zhì)質(zhì)量問題的探討

工商管理碩士
高級管理咨詢師
大學生就業(yè)指導(dǎo)高級顧問

歷任國有上市公司、民營上市公司、合資企業(yè)、民營企業(yè)等采購主管、生產(chǎn)總監(jiān)、運營副總、總經(jīng)理等職務(wù)，有近15年的職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)驗，擅長企業(yè)運營管理、體系建設(shè)、人力資源管理，被業(yè)界譽為實戰(zhàn)派管理咨詢專家。

◆ 服務(wù)青島澳柯瑪股份（上市公司、知名家電企業(yè)），創(chuàng)建《5個日管理模式》和《分廠間虛擬法人管理辦法》，制造費用降低15%以上，材料利用率和廢品率相應(yīng)提升1%和下降0.8%。
◆ 服務(wù)北京動力源股份（上市公司、行業(yè)三甲、奧運會合作企業(yè)），制定《計劃管理流程》，提高庫存周轉(zhuǎn)率30%以上，提高訂單交付率25%以上；做《EPS車間現(xiàn)場改善》，成為主要的客戶參觀車間樣板;制定《品質(zhì)蘋果樹績效考核管理辦法》，提高制程直通率40%以上，客戶投訴率下降50%。
◆ 服務(wù)北京京科倫（中德合資、行業(yè)三甲），設(shè)計運營系統(tǒng)管理方案并實施，完善和梳理管理流程15個，增設(shè)PMC部，提高訂單交付率30%以上，提高產(chǎn)能60%；組建外委加工業(yè)務(wù)部，連用閑置機加工產(chǎn)能對外承攬業(yè)務(wù)，提高工時利用率150%以上。
◆ 服務(wù)青島豐坤電子（線束行業(yè)5強，配套知名家電公司），設(shè)計、完善和創(chuàng)新《績效考評管理辦法》，提高工作效率50%以上，制定《生產(chǎn)外包控制管理辦法》，降低生產(chǎn)成本30%以上，一次交驗合格率提高20%以上。
◆ 服務(wù)青島小康餐飲（青島民營快餐業(yè)三甲），進行人力資源建設(shè)，使現(xiàn)場5S達標率提升10%，員工流失率同比下降100%以上，客戶滿意度提升50%以上。

• SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應(yīng)商質(zhì)量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項目身份新型的供應(yīng)鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向與目標。面對時代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉(zhuǎn)變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標準實施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應(yīng)對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應(yīng)商質(zhì)量管理

   

  【課程目標】.掌握現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系；.掌握供應(yīng)商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團隊，對供應(yīng)商進行調(diào)查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質(zhì)量風險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標準化管理，管控來料品質(zhì)檢驗，保證來料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學習統(tǒng)計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

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