【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


【課程背景】

“分店易開，店長(zhǎng)難求”。這是很多經(jīng)營(yíng)者都深有感觸的發(fā)展難題，店長(zhǎng)作為門店最高層的管理者，不僅是整個(gè)門店活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是門店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。

【適合對(duì)象】

公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，現(xiàn)任各級(jí)店長(zhǎng)、預(yù)備店長(zhǎng)，公司內(nèi)部培訓(xùn)師

【課程大綱】

一、店長(zhǎng)角色定位——自我定位 經(jīng)營(yíng)自我
1、從案例分析看店長(zhǎng)的角色和定位轉(zhuǎn)換
案例：劉店長(zhǎng)的煩惱
2、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知---
3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析
4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)
5、有效的店長(zhǎng)自我管理
6、店長(zhǎng)的時(shí)間管理

二、店鋪運(yùn)營(yíng)管理——規(guī)范管理 標(biāo)準(zhǔn)先行
1、店鋪管理，管什么
2、店鋪管理的基本原則
3、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
4、如何做市場(chǎng)分析
5、對(duì)商品的管理
商品采購管理
商品訂貨技巧
商品庫存管理
商品陳列技巧
6、對(duì)門店的管理
管理平臺(tái)
開店打烊流程
門店促銷流程
店長(zhǎng)督導(dǎo)流程

三、店鋪服務(wù)管理——創(chuàng)造顧客需求
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)
3、消費(fèi)行為研究
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)：超越顧客期望
5、顧客關(guān)系管理

四、處理顧客投訴——抱怨是禮物
1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、有效處理顧客投訴的技巧
4、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
案例分享

五、員工管理——幫助員工成長(zhǎng)
1、搭建員工成長(zhǎng)平臺(tái)
2、幫助員工成長(zhǎng)，提升員工素質(zhì)
3、店鋪員工管理的八項(xiàng)方法
4、有效激勵(lì)店鋪員工的方法
5、員工紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
6、員工輔導(dǎo)的步驟
7、留住員工的“三大法寶”

六、文化管理——企業(yè)管理之“道”
1、了解企業(yè)流程和制度
2、培育自己的企業(yè)文化
3、用企業(yè)文化管理員工關(guān)系
4、文化根植人心
5、建立內(nèi)部輿論導(dǎo)向

講師介紹：

　　海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師。
　　IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師；中國(guó)百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師
　　IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)委員，特約理事、協(xié)會(huì)專業(yè)職業(yè)講師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。
　　借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了中國(guó)本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。

• 總經(jīng)理修煉

   

  模塊一 總經(jīng)理角色定位和必修課一、混沌中的市場(chǎng)營(yíng)銷及其管理者1、高層管理者們的困惑2、極端競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的營(yíng)銷管理及其挑戰(zhàn)3、營(yíng)銷高手和總經(jīng)理的區(qū)別4、總經(jīng)理的角色認(rèn)知和使命5、總經(jīng)理是營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建者6、從總經(jīng)理角度看營(yíng)銷的本質(zhì)二、總經(jīng)理的必修課 1、蓋洛普商業(yè)雜志十大品質(zhì)2、總經(jīng)理三大能力（專業(yè)、管理、溝通） ..

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  人氣：3045  

  

• TTC卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

   

  第一天：賣場(chǎng)陳列技巧培訓(xùn) 上午：賣場(chǎng)色彩規(guī)劃1. 認(rèn)識(shí)色彩2. 色彩特性及對(duì)人心理、生理的影響3. 色彩的運(yùn)用及搭配法則4. 賣場(chǎng)陳列的色彩規(guī)劃5. 提升店鋪商品關(guān)注率的色彩誘目性與識(shí)別性 6. 賣場(chǎng)陳列中支配色秩序在陳列設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方法 7. 漸變色秩序在陳列中的應(yīng)用方法：彩虹色、冷暖、輕重、有彩色與無彩色8. 重復(fù)..

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• 打造卓越店長(zhǎng)

   

  【課程安排】 上午：第一、二講 下午：第三、四講【課程大綱】 第一講：店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)  店長(zhǎng)的角色認(rèn)知  店長(zhǎng)的工作職責(zé)  店長(zhǎng)的管理職責(zé)  店長(zhǎng)日、周、月工作流程 第二講：店長(zhǎng)的能力和素質(zhì) 1、 店長(zhǎng)的十大素質(zhì) 2、 店長(zhǎng)的十五項(xiàng)技能 ..

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  人氣：2416  

  

• 卓越店鋪經(jīng)營(yíng)之道

   

  一、 中流砥柱—卓越領(lǐng)導(dǎo)的角色V職業(yè) 1. 決勝終端背后的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 2. 超競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下的門店?duì)I業(yè)能力 3. 成功門店業(yè)績(jī)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 4. 卓越領(lǐng)導(dǎo)的角色定位與職責(zé) 5. 卓越店領(lǐng)導(dǎo)具備的素質(zhì)與能力  心態(tài)、知識(shí)、技能、性格  計(jì)劃、執(zhí)行、管控、協(xié)調(diào) 二、 追本溯源&mdas..

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