第一節(jié)：承擔(dān)責(zé)任---團(tuán)隊(duì)管理者的崗位角色認(rèn)知力
一、沒(méi)有借口---不找任何借口,百分百的責(zé)任意識(shí)
1，為自己工作
我們每個(gè)人工作都是在成就自己的夢(mèng)想，都是為自己的理想與未來(lái)而工作。
“我不光是在為老板打工，更不單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。我要使自己工作所產(chǎn)生的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所得的薪水，只有這樣我才能得到重用，才能獲得機(jī)遇！”
2，責(zé)任的本質(zhì)：服務(wù)
責(zé)任的本質(zhì)就是服務(wù)，就是幫助對(duì)方（企業(yè)，顧客）獲得成長(zhǎng)
案例：萬(wàn)科物業(yè)和龍湖物業(yè)的不同點(diǎn)
企業(yè)對(duì)員工的終極期望——永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。
3，用心去做
沒(méi)有做好，只是因?yàn)闆](méi)有用心。
用心就要學(xué)會(huì)思考，思考就要靜心，“靜生慧”“寧?kù)o致遠(yuǎn)”；
4，不歸罪于外
成功者的共性：遇到問(wèn)題，找自己的原因；
失敗者的共性：遇到問(wèn)題，找外界的原因。
5，永不抱怨
愛(ài)發(fā)牢騷的人，是最無(wú)能的人。大家選擇這家企業(yè)是你的主動(dòng)選擇，既然選擇了這份工作，你就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，而絕不要抱怨。因?yàn)椋?br /> ① 任何工作環(huán)境都不會(huì)完美；
② 這個(gè)世界上沒(méi)有絕對(duì)的公平；
③ 唯一能改變的只有你自己。
二、獨(dú)立人格---不依賴別人,自己負(fù)責(zé),認(rèn)清自身的責(zé)任
不依賴,不找借口,不怨天尤人,為自己負(fù)責(zé)100%,對(duì)生命負(fù)責(zé)100%
三、成人邏輯---以成年人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,就是一個(gè)成年人

四、科學(xué)精神---不主觀,不唯心,理性,平和的接受現(xiàn)實(shí)

五、以身作則---人不會(huì)聽(tīng)你所說(shuō)的，但會(huì)看你所做的

第二節(jié)：指令必達(dá)----團(tuán)隊(duì)管理者的高效能執(zhí)行力

一：結(jié)果與任務(wù) —— 企業(yè)生存的根本：結(jié)果！結(jié)果！！
■我們要懂得一個(gè)基本道理：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)。
■ 公司大了之后，職位就多，員工多了之后，部門(mén)就多。職位和部門(mén)一多，程序就往往會(huì)代替了結(jié)果，組織層級(jí)就會(huì)代替客戶價(jià)值，于是任務(wù)往往就會(huì)迷惑我們的眼睛，于是就有了無(wú)數(shù)可以開(kāi)脫責(zé)任的理由：你看他已經(jīng)盡力了。
■幾乎所有企業(yè)都面臨著無(wú)數(shù)由“完成任務(wù)”所導(dǎo)演的“陰謀”，如果你不能制止這一“陰謀”的漫延，就會(huì)造成整個(gè)企業(yè)執(zhí)行力的喪失！這就是我們《結(jié)果與任務(wù)》要解決的問(wèn)題。

經(jīng)典案例：
1．喬丹打籃球，灌籃是任務(wù)，灌進(jìn)是結(jié)果！
無(wú)數(shù)的人為喬丹不敗的斗志、美妙的投籃所傾倒，但如果沒(méi)有那最后投中的一剎那，再美妙的投籃也會(huì)讓我們覺(jué)得是花拳繡腿，失去魅力，而偉大的喬丹也將不再偉大！生命因投中而精彩！
2. 買(mǎi)車票的故事！
商業(yè)社會(huì)，只有結(jié)果才能夠?qū)崿F(xiàn)交換！
執(zhí)行必定會(huì)有結(jié)果，一個(gè)差的結(jié)果也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)
0.1永遠(yuǎn)大于0！——結(jié)果導(dǎo)向是根本！
二： 結(jié)果與任務(wù) —— 高效執(zhí)行力的終極目標(biāo)?。?br /> 1、沒(méi)有結(jié)果會(huì)怎樣？ ——企業(yè)失去執(zhí)行力。
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？——應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。
3、結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核
三、以中層責(zé)任管理為主線，中高層互動(dòng)執(zhí)行的具體操作方法
1、中層管理者的角色定位（承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面）
當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客
當(dāng)教官不當(dāng)保姆
當(dāng)放大鏡，不做大氣層
2、中層高效執(zhí)行的五大要訣
四：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行四十八字真經(jīng) —— 執(zhí)行力訓(xùn)練的最精華寶典

（一）、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二
不認(rèn)真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手，而不是通過(guò)認(rèn)真做事超過(guò)對(duì)手。

二、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后 / 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)
什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。
鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。

三、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二 / 速度第一，完美第二 / 結(jié)果第一，理由第二

第三節(jié)：忠誠(chéng)敬業(yè)感恩 ----團(tuán)隊(duì)管理者的心靈凝聚力
一：價(jià)值使命 —— 團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力的根本所在：使命感與價(jià)值存在
同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)夢(mèng)想
1、個(gè)人使命與公司使命的和諧
2、個(gè)人價(jià)值觀與公司價(jià)值觀的統(tǒng)一
3、公司富，我則富；團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，我則強(qiáng)
4、顛峰時(shí)刻——啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成功心錨
5、平衡的人生
二：感恩與夢(mèng)想 —— 傳遞感恩，點(diǎn)燃?jí)粝?
對(duì)自己所擁有的，時(shí)刻表達(dá)自己的感謝，這樣你所擁有的才會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好運(yùn)；相反，如果你總是抱怨命運(yùn)，不懂得珍惜，那么即使老天爺存在的話，他怎么樂(lè)意繼續(xù)賜予你好運(yùn)呢。
1、感恩父母，會(huì)帶給我什么？
2、感恩企業(yè)，會(huì)帶給我什么？
4、寬恕他人，會(huì)帶給我什么？
5、感恩客戶，會(huì)帶給我什么？
3、感恩自己，會(huì)帶給我什么？
6、感恩苦難，會(huì)帶給我什么？
操作工具： 惜恩卡 —— 送給你年度最感激、最感謝、最感恩的同事，當(dāng)面說(shuō)出你心底涌動(dòng)的真情吧！
三：敬業(yè)奉獻(xiàn)—— 職業(yè)人的第二生命
人有兩條命，一是自然人的生命，二是職業(yè)人的生命，不要忽略你的“第二生命”---職業(yè)生命！對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)就是敬業(yè)精神，在快樂(lè)中敬業(yè),體會(huì)到生命的充實(shí)和生活的美好,將業(yè)精神融入成為熱愛(ài)生命,追尋快樂(lè)的過(guò)程.是職業(yè)化的最高境界。
（一）、第二生命
1、熱愛(ài)生命，是人的天性。
2、職業(yè)生命，是我們的“第二生命”。
3、像熱愛(ài)自己生命一樣，熱愛(ài)自己的職業(yè)。
（二）、你對(duì)生命負(fù)責(zé)了嗎？
人的一生如果活到八十歲，那所謂生命，也就是由二十五億二千二百八十八
萬(wàn)秒，這個(gè)十位數(shù)組成的。從出生到今天，你知道自己已經(jīng)用到幾位數(shù)了嗎？
1、生命的意義清楚了嗎？
2、你的一生規(guī)劃好了嗎的？
人生價(jià)值：生活上健康快樂(lè)，事業(yè)上財(cái)富與成就
3、你的生命質(zhì)量提高了嗎？
關(guān)注你的職業(yè)生命質(zhì)量系數(shù)：工作的結(jié)果與感覺(jué)
財(cái)富、教育、心理程度；聲譽(yù)、情感、職業(yè)水平；決定了你的人生目標(biāo)。
（三）、敬業(yè)精神是絕對(duì)精神
1、對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛(ài)；
2、對(duì)公司的高度認(rèn)同；
3、對(duì)客戶高度的責(zé)任；
4、對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情。
四、快樂(lè)享有 —— 做個(gè)快樂(lè)的職場(chǎng)人，享有工作的幸福感
1、生命需要快樂(lè)
2、快樂(lè)來(lái)自創(chuàng)造價(jià)值
3、價(jià)值取決心態(tài)與能力
心態(tài)就是回答，你喜歡自己的工作嗎？
能力就是回答，你能夠創(chuàng)造客戶滿意的價(jià)值嗎？
幸福指數(shù)就是回答，你的指數(shù)越高，工作熱情越高，職業(yè)生命質(zhì)量越高，更長(zhǎng)久。 你目前屬于哪一類？在職業(yè)的熱愛(ài)程度與職業(yè)的價(jià)值結(jié)果中比較：
不喜歡干，價(jià)值低；
喜歡干，價(jià)值低
不喜歡干，價(jià)值高
喜歡干，價(jià)值高
五、角色轉(zhuǎn)換 —— 明確區(qū)分“生活的我”和“職場(chǎng)的我”
職業(yè)化修煉：“九九歸一法”
1.別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 。
2.功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果。
3.批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，不能表?yè)P(yáng)了就不能批評(píng)。
4.過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；過(guò)去只說(shuō)明過(guò)去，我們只看現(xiàn)在，公司是靠現(xiàn)在的價(jià)值而評(píng)價(jià)你的。
5.對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人。
6.私人與公家是兩回事；不能用私人的東西，為公家服務(wù)，也不能以公家的東西為私人所用。
7.朋友與同事是兩回事；內(nèi)部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。
8.友誼與商業(yè)是兩回事；客戶關(guān)系角色，講利益時(shí)是商人，講感情時(shí)是朋友。
9.社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事。不能把江湖的習(xí)慣，當(dāng)成職場(chǎng)的規(guī)范。
小結(jié)：九九歸一，歸的“一”就是一條原則的紅線：分清"生活的我"與"工作的我

第四節(jié)：管控與激勵(lì) ---團(tuán)隊(duì)管理者可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力
（1）、凡事必有結(jié)果;R1
•是什么：事前定義做事的結(jié)果
•有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)
•方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義
•案例：康熙為何重用李德全？
• 《集結(jié)號(hào)》、《亮劍》
•結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核
•思考：領(lǐng)導(dǎo)布置工作沒(méi)講清楚，下屬執(zhí)行當(dāng)中出現(xiàn)偏差，責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)？
• 實(shí)用工具（兩張表格）：新員工入職一月結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法
• 實(shí)用工具： 管理者如何用合同法給下屬布置工作
（2）、有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2
千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)
責(zé)任一對(duì)一
現(xiàn)場(chǎng)情景?。?“鬧事殺人”--------為什么沒(méi)人來(lái)救我?
社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家的解讀
•領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做=人人做；
•員工解讀：大家做=別人做=我不做；
•案例：降落傘和美國(guó)軍方的采購(gòu)
沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”
案例： 電視購(gòu)物的熱線號(hào)碼為什么一直是錯(cuò)的？

（3）、對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3
R3過(guò)程檢查—人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的
•闖紅燈違章減少了67%；
•超速違章減少了98%；
•交通事故死亡人數(shù)1289人，比去年同期減少138人。
•案例：米旗的廁所與新加坡的花園城市
•案例：一個(gè)人搞垮了巴林銀行
R3操作要點(diǎn)
•越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)
•只相信事實(shí)和數(shù)據(jù)
•處罰不能代替檢查
案例： 食品公司為什么被吊銷了生產(chǎn)許可？
案例： 《天下無(wú)賊》

（4）有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4
獎(jiǎng)懲是對(duì)執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果的認(rèn)定
為什么執(zhí)行力薪酬無(wú)關(guān)？
案例：張老板是如何給漲工資又是如何變成大惡人的？
思考： 用一句話總結(jié)出來(lái)的人性怎么表述？
總結(jié)： 尼采作為哲學(xué)家的偉大與貢獻(xiàn)
案例：煤企發(fā)月餅與微軟發(fā)月餅的不同
現(xiàn)場(chǎng)演練： 為什么員工做事沒(méi)動(dòng)力？
實(shí)用工具： 二級(jí)反饋
實(shí)用工具：批評(píng)與懲罰的步驟
惜賞與厚賞
即時(shí)與此地
 

清華大學(xué)管理學(xué)碩士
美國(guó)密歇根州立大學(xué)管理學(xué)博士
香港財(cái)經(jīng)學(xué)院 碩士生導(dǎo)師、特聘教授
摩托羅拉企業(yè)大學(xué)（MU）全球高級(jí)講師
陜西工商管理碩士學(xué)院MBA導(dǎo)師、特聘教授
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、廈門(mén)大學(xué)總裁班特聘講師
曾任：摩托羅拉（中華區(qū)）培訓(xùn)部經(jīng)理、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理
西安交通大學(xué)戰(zhàn)略與決策中心研究員,副教授
西安交通大學(xué)管理學(xué)院MBA導(dǎo)師，CEO（總裁）班核心講師
陜西人民廣播電臺(tái)財(cái)經(jīng)評(píng)論員、撰稿人
薛老師專注于國(guó)民經(jīng)濟(jì)課題、課程及相關(guān)政策研究，最擅長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略思維、機(jī)制的打造和導(dǎo)入，除了在院校授課和在全國(guó)舉辦大型公開(kāi)課外，還深入機(jī)關(guān)和企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目。薛磊老師培訓(xùn)激情洋溢、幽默風(fēng)趣、入木三分，深受領(lǐng)導(dǎo)和員工贊譽(yù)。

授課特色
★理論功底扎實(shí)，知識(shí)體系豐富
★拒絕單向的灌輸式授課，寓教于樂(lè)，通過(guò)故事、游戲、PK等環(huán)節(jié)讓整個(gè)教學(xué)活動(dòng)豐富有趣。
★專業(yè)的課程教學(xué)設(shè)計(jì)，知識(shí)體系完善，邏輯嚴(yán)密。而且在PPT設(shè)計(jì)中，讓邏輯和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行完美呈現(xiàn)。

主講課程
《經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與最新政策解讀》
《宏觀經(jīng)濟(jì)政策解讀與銀行業(yè)趨勢(shì)分析》
《聚焦“兩會(huì)” 開(kāi)啟“十三五”新征程》
《求實(shí)創(chuàng)新 提高黨務(wù)工作水平》
《新時(shí)代 新思想 新征程》
《學(xué)習(xí)遵守十九大新黨章 做新時(shí)代合格共產(chǎn)黨員》 

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣(mài)信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 打造幸福力高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

   

  課程背景：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)一些現(xiàn)象：?jiǎn)T工抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)職場(chǎng)工作缺乏幸福感。整天消極抱怨、執(zhí)行力不佳、得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，時(shí)間管理混亂，職場(chǎng)關(guān)系緊張，不懂如何與上司及同事溝通，導(dǎo)致效率低下，憂慮自己和組織的前途！這些現(xiàn)象的根源是員工的幸福感出了問(wèn)題，面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、生活壓力、人際關(guān)系沖突，很多..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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