【培訓(xùn)對象】
電力系統(tǒng)供電人員

【培訓(xùn)收益】
習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想強調(diào)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，把增進人民福利作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。國家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國家能源安全和國計民生的國有重點骨干企業(yè)，是服務(wù)保障民生的重要力量。面向新時代， 必須堅持以客戶為中心，抓重點、補短板，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù)，更好服務(wù)人民美好生活需要。在對建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的具體策略進行深入分析的過程中需要從以下幾個方面來闡述: 第一 個方面是服務(wù)能力做 “加法”，提高服務(wù)質(zhì)量; 第二個方面 是辦電業(yè)務(wù)做 “減法”，提升服務(wù)效率; 第三個方面是降低 企業(yè)用電成本; 第四個方面是變革創(chuàng)新作保障，提升服務(wù)形象。

第一部分：現(xiàn)代服務(wù)體系內(nèi)涵與目標
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、基本內(nèi)涵
2、主要特征
3、建設(shè)目標
4、建設(shè)原則
第二部分：充分認識供電服務(wù)面臨的新形勢新要求
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、面臨的形勢和要求
2、現(xiàn)有服務(wù)體系亟需深化解決的問題

第三部分：體系建設(shè)重點內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、體系建設(shè)重點內(nèi)容：推動業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)化省市縣組織體系架構(gòu)，完善流程機制保障
2、建設(shè)內(nèi)容：建渠道、大數(shù)據(jù)、繪畫像、優(yōu)服務(wù)、精運營、強支撐
3、行動計劃

第四部分：預(yù)期效果
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、客戶服務(wù)：服務(wù)入口靈活多樣，服務(wù)需求隨時響應(yīng)，主動互動增加理解，辦事效率高，服務(wù)個性化，提升客戶滿意度和忠誠度。
2、效率效益：節(jié)省居民用戶服務(wù)投入的成本，將更多的服務(wù)資源投入到市場開拓和大客戶的價值 培育和挖掘中，拓展新型業(yè)務(wù)，增加公司收益，降低經(jīng)營風(fēng)險，提高投資效率。
3、數(shù)據(jù)資產(chǎn)：整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)，全方位掌握市場和客戶信息，為市場競爭積蓄戰(zhàn)略資源，為開 放的售電市場做好公共信息服務(wù)。
4、人才隊伍：培養(yǎng)具有創(chuàng)新思想、掌握創(chuàng)新方法、懂營銷、懂數(shù)據(jù)、懂技術(shù)，適應(yīng)市場競爭要求的復(fù)合型人才隊伍。

 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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