【培訓(xùn)對(duì)象】
各層級(jí)管理人員、骨干員工

【培訓(xùn)收益】
1、使學(xué)員掌握中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力，包括：有效溝通、商務(wù)禮儀、輔導(dǎo)下屬、帶團(tuán)隊(duì)、結(jié)合下屬特點(diǎn)輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬等重要工作職責(zé)，進(jìn)一步提升工作責(zé)任感，體會(huì)如何通過自我能力提升來帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效的提升，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力。 2、通過案例教學(xué)，使學(xué)員理解執(zhí)行力包含的層面，分析個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因，掌握提升個(gè)人執(zhí)行力的方法。 3、通過大量的創(chuàng)新案例研討，體會(huì)創(chuàng)新的魅力，掌握思維創(chuàng)新的路徑和方法。

第一講：提升管理者素質(zhì)與潛力
一、管理者的角色與功能定位
1、中層管理者角色定位
2、管理者的戰(zhàn)略性目標(biāo)導(dǎo)向
3、管理者需具備的技能要求
4、管理者為人處世的七原則
5、管理者應(yīng)具備態(tài)度和意識(shí)
二、管理者素養(yǎng)提升的六個(gè)關(guān)鍵
1、職業(yè)習(xí)慣：按職業(yè)化要求自己
2、追求卓越：永續(xù)學(xué)習(xí)，打造專業(yè)精神
3、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
4、戰(zhàn)勝自己：陽光心態(tài)，提高挫折承受力
5、展現(xiàn)自我：塑造務(wù)實(shí)與誠信的形象
6、職業(yè)操守：團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己
三、職業(yè)化的商務(wù)禮儀
1、三秒鐘印象
2、儀容儀表（男士篇）
3、儀容儀表（女士篇）
4、坐車禮儀
5、介紹禮儀（相互介紹練習(xí)）
6、握手禮儀（相互握手練習(xí)）
7、名片禮儀（遞接名片練習(xí)）
8、餐桌禮儀
9、會(huì)議禮儀
10、電話禮儀（案例討論）
四、自我提升到幫助團(tuán)隊(duì)提升
1、感召他人的四大要素
2、建立良好的人際關(guān)系
3、積極傾聽與回應(yīng)技巧
4、有效溝通的十個(gè)訣竅
5、管理者敬業(yè)度Q12自我測評(píng)
6、冰山下的能量—管理者特質(zhì)與潛力評(píng)估
7、基于自身狀況的潛力分析-制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
小組討論：如何結(jié)合崗位特點(diǎn)與潛力測評(píng)結(jié)果，有效發(fā)揮個(gè)人潛力？
8、輔導(dǎo)下屬的談話技巧
9、輔導(dǎo)下屬提升技能技巧
10、中層管理者如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)
模擬練習(xí)：采用教練式談話輔導(dǎo)方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)
五、情境領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
1、低意愿、低技能——（低任務(wù)、高支持）幫助他做出決定
2、高意愿、低技能——（高任務(wù)、低支持）引導(dǎo)、指揮式
3、低意愿、高技能——（高任務(wù)、高支持）說服式
4、意愿不定，高技能—（低任務(wù)、高支持）支持式
5、高意愿、高技能——（任務(wù)高低均可，低支持）授權(quán)式
案例研討：分組進(jìn)行10個(gè)案例討論
第二講：提升團(tuán)隊(duì)及個(gè)人執(zhí)行力
一、為什么要提升執(zhí)行力
1、什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
2、什么是個(gè)人執(zhí)行力
3、個(gè)人執(zhí)行力包含的內(nèi)容
戰(zhàn)略分解力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、時(shí)間規(guī)劃力
崗位行動(dòng)力、過程控制力、結(jié)果評(píng)估力
4、各層級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力的要求
5、個(gè)人執(zhí)行力的理解誤區(qū)
6、執(zhí)行力對(duì)組織和個(gè)人的重要性
二、如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
（一）組織執(zhí)行力缺失的原因
（二）如何提升組織執(zhí)行力
1、有效的貫徹企業(yè)文化
2、領(lǐng)導(dǎo)者必須做好表率
3、完善制度，簡化流程
4、選擇有執(zhí)行力的員工
5、監(jiān)督檢查，跟進(jìn)追蹤
6、獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工
三、如何提升個(gè)人執(zhí)行力
（一）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
（二）如何提升個(gè)人執(zhí)行力
1、鎖定目標(biāo)，注重細(xì)節(jié)
2、危機(jī)感，求勝欲望強(qiáng)烈
3、有韌性，磨練個(gè)人意志
4、團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作投入
5、絕不拖延、立即行動(dòng)
6、誠信，敢于負(fù)責(zé)
7、善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)
8、樂于學(xué)習(xí)，追求新知，富有創(chuàng)意
四、執(zhí)行力的原則與要點(diǎn)
（一）執(zhí)行力的基本原則
1、認(rèn)真第一、聰明第二
2、結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
（二）執(zhí)行的三個(gè)要點(diǎn)
1、執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
2、執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
3、執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
（三）領(lǐng)導(dǎo)和員工需要注意的細(xì)節(jié)
第三講：創(chuàng)新思維締造與能力提升
一、什么是創(chuàng)新與管理創(chuàng)新
（一）管理創(chuàng)新包含的五個(gè)方面
1、提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實(shí)施
2、創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)
3、提出一個(gè)全新的管理方法
4、設(shè)計(jì)一種新的管理模式
5、進(jìn)行一項(xiàng)制度創(chuàng)新
（二）管理創(chuàng)新的目標(biāo)——“六精五細(xì)”
1、六精
運(yùn)用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、
精通營銷之道、保持緊密關(guān)系、精于財(cái)務(wù)核算
2、五細(xì)
細(xì)分市場、細(xì)化職責(zé)、細(xì)化任務(wù)、細(xì)化流程、細(xì)控成本
二、突破思維定勢
（一）管理者的思維創(chuàng)新
創(chuàng)新思維的一般規(guī)律——先發(fā)散，后集中，最后解決問題
（二）管理者常見的六大思維定勢
習(xí)慣思維定勢、權(quán)威思維定勢、從眾思維定勢
書本思維定勢、自我中心思維定勢、直線思維定勢
（三）如何使管理者清除思維定勢
三、締造創(chuàng)新思維的路徑模擬
（一）人類傳統(tǒng)的思維方式
1、邏輯思維：爭論、對(duì)與錯(cuò)、推理、因果關(guān)系論證、步驟
2、橫向思維：超越界限、跳出盒子、沒有判斷、沒有爭論
3、平行思維：控制思維過程、利用思維引導(dǎo)思維、建立思維規(guī)則
4、思維的規(guī)矩：聚焦、時(shí)限、使用工具
5、思維--盒子的游戲：用好盒子、跳出盒子、組合盒子
（二）解決問題的方式——Cort思維工具
1、思維工具包括：AGO、CAF、FIP、方案開發(fā)、評(píng)估、溝通
2、我要達(dá)到的目的是什么？AGO使用要點(diǎn)及誤區(qū)
3、與此目的相關(guān)包括哪些要素？CAF使用要點(diǎn)及誤區(qū)
4、哪些是最重要的因素？FIP使用要點(diǎn)及誤區(qū)
5、方案開發(fā)：APC，全面質(zhì)疑法、檢查單法、概念三角形法
6、方案評(píng)估：MPI，有利因素、不利因素、興趣點(diǎn)
7、有效溝通：OPV≈換位思考
四、締造創(chuàng)新思維的方法演練
（一）創(chuàng)新式的問題分析與解決的三個(gè)前提
1、隱性思維顯性化
2、感性思維理性化
3、混亂思維結(jié)構(gòu)化：MECE法則
（二）創(chuàng)新式的問題分析與解決方法練習(xí)
1、界定問題——5WHY分析法
2、分析問題——思維導(dǎo)圖
3、尋找方案——可控不可控要素矩陣歸類
4、尋找方案——效果難易象限法優(yōu)選對(duì)策
5、優(yōu)選方案——評(píng)估對(duì)策與優(yōu)化對(duì)策
6、行動(dòng)方案——將具體任務(wù)目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)
【結(jié)語：課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級(jí)TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認(rèn)證：高級(jí)人力資源管理師
國家認(rèn)證：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對(duì)象，接受針對(duì)性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評(píng)》
4、《高績效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評(píng)估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險(xiǎn)、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動(dòng)、眾誠保險(xiǎn)、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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