第一講：服務與營銷
一、關于服務營銷
1、服務營銷的意義
2、服務營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
3、現(xiàn)代客戶服務的地位
二、從服務到營銷的角色變化
1、服務好就是真的好嗎？
2、主動營銷創(chuàng)造未來
第二講：以客戶為中心的客戶服務實戰(zhàn)技巧
一、優(yōu)質服務是客戶滿意度的保障
二、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望
三、客戶關系是客戶滿意度的法寶
四、客戶服務的分類—售前服務、售中服務和售后服務
五、超越客戶預期、引導服務需求
六、客戶服務人員經(jīng)常換位思考
七、客戶投訴處理的關鍵技術
第三講:以客戶為中心營銷的實戰(zhàn)技巧
一、營銷準備比資歷更重要
1、前途由我創(chuàng)、希望在明天
角色認知
心態(tài)轉變
積極的職業(yè)觀
言必行，行必果
2、情緒的準備
良好的心態(tài)是成功的開始
克服營銷中的負面情緒
消除不良情緒的步驟
管理客戶情緒的方法
3、物的準備
4、對行業(yè)的知識儲備
二、探尋潛在客戶的方法和技巧
1、設定銷售目標
時刻抓住機會，獲得潛在客戶
尋找合格的高質量的潛在客戶，提高成交的幾率
“激活”銷售機會
2、利用標準腳本
提問技術
共情技術
引導技術
總結及推薦時機
行業(yè)服務USP
F普遍特點：
A優(yōu)勢服務：
B客戶受益：
E實踐證實：
客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點匹配
工具與方法：套路經(jīng)驗分享與客戶案例：行業(yè)服務的FABE特性分析（企業(yè)方提供）
3、營銷的技巧
學會提問的技巧
學會有效聆聽的技巧
銷售顧問應該會的法則
站在客戶的角度為客戶提供服務
熟悉、掌握產(chǎn)品和流程，減少客戶服務的失誤
客戶溝通風格的分析與應對
三、排除異議
常見的各種異議
客戶異議的類型
客戶異議的真實含義
處理客戶異議的步驟和方法
四、售后服務關懷與回訪營銷術
一、售后關懷，永結百年之好
1、回訪腳本的設計原則
2、我的腳本，我做主
二、回訪中的需求挖掘 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務做起，直至擔任企業(yè)營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 大堂經(jīng)理服務營銷培訓

   

  第一部分：服務部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三章：網(wǎng)點服務管理一、服務人員管理1.世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代2.服務經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時代的特點4.體驗經(jīng)濟時..

  ￥   元/ 天

  人氣：1106  

  

• 服務制勝-汽車4S品牌服務營銷

   

  第一章：4S店服務營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務營銷，業(yè)績遞增的法寶一、服務營銷的價值1、品牌源于服務2、留住客戶的關鍵在服務營銷3、服務營銷無形勝有形4、服務營銷的價值5、..

  ￥   元/ 天

  人氣：999  

  

• 升級思維 創(chuàng)造財富——銀行支行負責人保險營銷培訓會

   

  課程背景：保險是一種重要的金融產(chǎn)品，于客戶而言，是科學管理財富和人生風險的重要工具。銀保業(yè)務是銀行代理中間業(yè)務中的重點和難點，銀行代理營銷保險產(chǎn)品需要更強的專業(yè)性和技能技巧。本堂課程意在提升學員的保險認知，認識保險產(chǎn)品的功用，理解保險于客戶的價值。通過本課程，參訓學員也認識到保險作為中間業(yè)務對客戶、對銀行、對員工的意義，提升保險營銷的意愿，學習保..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1003  

  

• 穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務營銷技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營業(yè)環(huán)境2. 引導客戶服務3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機會6. 處理現(xiàn)場投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認同感2. 服務是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶在心中的位置4. 對客戶素質期望值要低5. 做好服務如同做名母親 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1093  

  

• “吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務營銷技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉變篇——樹立危機意識，完成角色轉變一、面對挑戰(zhàn)銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點轉型對員工3）員工要如何轉變以更好適應銀行發(fā)展互動：提問員工工作面臨哪些難題2. 客戶需求的變化對員工提出新要求1）客戶需求變化有哪些？..

  ￥   元/ 天

  人氣：1111  

  

• 銀行大堂經(jīng)理服務營銷技能提升

   

  第一講：網(wǎng)點轉型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內(nèi)外壓力2. 市場環(huán)境3. 趨勢變化4. 網(wǎng)點轉型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點的標準二、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大堂經(jīng)理的職責三、大堂經(jīng)理應具備的品格素質1. 具有服務導向2. 積極熱情3. 具有同理心4. 謙虛誠實5. 寬容..

  ￥   元/ 天

  人氣：1083