頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷等等的問題？
每人提出1-2個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿
插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。
第一章、優(yōu)秀的營銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、案例分析）
一、贏者心態(tài)：
二、自我激勵(lì)訓(xùn)練：
(一）、自我激勵(lì)6大技巧
(二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6大技巧;
第二章、團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練(案例與分析討論、自我測(cè)試）
一、溝通技巧訓(xùn)練
(一）、影響溝通效果的三大因素
(二）、溝通六件寶：
(三）、深入對(duì)方情境
案例分析：適合學(xué)員所在行業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員談心案例分析
1、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
案例分析：學(xué)員所在行業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)制定共同目標(biāo)案例
模擬演練：制定學(xué)員所在營銷團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
2、建立信任感訓(xùn)練
(1）、小活動(dòng)：建立信任感
(2）、模擬演練：建立信任感的溝通話術(shù)(行業(yè)版）
3、性格分析與四種性格人員相處技巧
4、關(guān)心支持同事技巧
(1）、模擬演練：10句關(guān)心支持同事的話術(shù)
(2）、活動(dòng)：10種關(guān)心支持同事的活動(dòng)
5、滿足同事的深層需求
(一）、馬斯洛需求層次論
(二）、冰山理論、
(三）、釣魚理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)
二、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧
(一）、晨會(huì)召開技巧
(二）、晚例會(huì)召開技巧
(三）、表揚(yáng)會(huì)召開技巧
案例分析及模擬演練：營業(yè)廳晨會(huì)召開正反兩案例分析
模擬演練：晨會(huì)、晚例會(huì)召開技巧
將學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
三、團(tuán)隊(duì)沖突與化解
(一）、對(duì)沖突的認(rèn)知
(二）、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
(三）、化解策略：
案例分析及模擬演練：適合學(xué)員所在行業(yè)的營銷人員矛盾溝通化解案例
將學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧
(一）、激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)
(二）、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
(三）、適合本行業(yè)的10種激勵(lì)技巧
(四）、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧
(五）、績(jī)效考核技巧

(六）、適合學(xué)員所在行業(yè)的3種績(jī)效考核技巧
案例分析及模擬演練：適合學(xué)員所在行業(yè)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核正反案例
五、團(tuán)隊(duì)教練訓(xùn)練
(一）、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)
(二）、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
(三）、三個(gè)學(xué)員所在行業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例分析
第三章、團(tuán)隊(duì)營銷技巧(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、案例分析）
一、以客戶為導(dǎo)向的營銷技巧
二、客戶接近技巧
(一）、3種接近的方式及接近語言
(二）、感情交流技巧
(三）、收集客戶信息與挖掘客戶深層需求
案例分析及模擬演練
三、產(chǎn)品營銷技巧
(一）、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)的語言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價(jià)值分析
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：視覺化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心
案例分析及模擬演練：產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧
以學(xué)員提出的難題進(jìn)行演練
(二）、產(chǎn)品推介的三大法寶
1、例證與數(shù)據(jù)證明
2、客戶見證
3、客戶轉(zhuǎn)介紹
案例分析及模擬演練：產(chǎn)品的推介技巧
以學(xué)員提出的難題進(jìn)行演練
四、顧客異議處理技巧
(一）、異議產(chǎn)生的原因分析
1、不認(rèn)可營銷人員;
2、不認(rèn)可公司及產(chǎn)品;
3、顧客有太多的選擇;
4、顧客暫時(shí)沒有需求;
5、顧客想爭(zhēng)取更多的利益;
案例分析：顧客緣何提出異議
(二）、異議處理技巧
1、顧客異議處理要求：先處理感情，再處理事情;
2、顧客異議兩種滿足：精神滿足、物質(zhì)滿足
3、顧客核心異議回復(fù)技巧
4、顧客異議處理技巧：“三明治”法則
案例分析：安利處理顧客異議的案例
移動(dòng)處理顧客異議案例
產(chǎn)品營銷處理顧客異議案例
六、締結(jié)技巧
(一）、假設(shè)成交法
(二）、視覺營銷法
(三）、心像成交法
(四）、總結(jié)締結(jié)法
(五）、對(duì)比締結(jié)法
(六）、請(qǐng)求成交法
案例分析及模擬演練：學(xué)員所在行業(yè)締結(jié)案例分析及模擬演練
七、收款技巧
(一）、簽約收款技巧及收款話術(shù)、肢體語言訓(xùn)練
(二）、簽約收款常見陷阱及規(guī)避技巧;
案例分析及模擬演練：學(xué)員所在行業(yè)收款案例分析及模擬演練
八、團(tuán)隊(duì)配合營銷技巧
(一）、ABC法則配合策略
(二）、假設(shè)成交策略
(三）、黑白臉配合策略
(四）、上級(jí)權(quán)利策略
(五）、丟車保帥策略
(六）、巧妙訴苦策略
(七）、同一戰(zhàn)線策略
(八）、攻心為上策略
案例分析：學(xué)員所在行業(yè)營銷案例分析
第四章、團(tuán)隊(duì)配合之售前售中售后服務(wù)技巧(頭腦風(fēng)暴、模擬演練、案例分析）
一、售前服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
(一）、售前服務(wù)作用
(二）、售前服務(wù)法則
(三）、售前服務(wù)內(nèi)容
(四）、售前服務(wù)方法
(五）、服務(wù)項(xiàng)目售前宣傳技巧
(六）、售前服務(wù)人員之間分工與配合及訓(xùn)練技巧
案例分析：移動(dòng)售前服務(wù)案例
海爾售前服務(wù)案例
麥當(dāng)勞售前服務(wù)案例
二、售中、售后服務(wù)作用、法則、內(nèi)容、方法
(一）、售中、售后服務(wù)作用
(二）、售中、售后服務(wù)法則
(三）、售中、售后服務(wù)內(nèi)容
(四）、售中、售后服務(wù)方法
(五）、服務(wù)項(xiàng)目售中售后宣傳技巧
(六）、售中售后服務(wù)人員之間分工與配合及訓(xùn)練技巧
案例分析：移動(dòng)售中、售且服務(wù)案例
海爾售中、售后服務(wù)案例
麥當(dāng)勞售中、售后服務(wù)案例
三、轉(zhuǎn)怒為喜----顧客不滿抱怨投訴處理技巧
(一）、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
(二）、顧客抱怨投訴的心理分析：精神滿足、物質(zhì)滿足;
(三）、顧客抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)
(四）、處理投訴的要訣：先處理感情、再處理事情
(五）、八種常見錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
(六）、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
(七）、顧客抱怨投訴處理的“三明治”技巧
(八）、模擬演練
案例分析：移動(dòng)處理顧客抱怨案例
快消行業(yè)處理顧客上訴案例
第五章、客戶關(guān)系維護(hù)與高效營銷技巧 (短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練）
一、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
1、何謂客戶滿意度
2、何謂客戶忠誠度
3、考察客戶是否忠誠的10項(xiàng)指標(biāo)
二、由客戶滿意到客戶忠誠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略
(一）、 全員動(dòng)員服務(wù)客戶
(二）、全方位的客戶關(guān)懷
(三）、 常規(guī)問候：1-3-7-21法則;問候話術(shù)
(四）、 重要節(jié)假日的問候：?jiǎn)柡蛟捫g(shù)
(五）、 形式比內(nèi)容更重要
案例分析：麥當(dāng)勞提高客戶忠誠度策略
海爾提高客戶忠誠度策略
安利公司提高客戶忠誠度策略
三、高效整合資源技巧
(一）、何謂資源整合
(二）、信息資源整合
(三）、知識(shí)資源整合
(四）、人力資源整合
(五）、資金資源整合
案例分析：麥當(dāng)勞資源整合案例
蒙牛資源整合案例
四、快樂的顧客重復(fù)營銷、交叉營銷技巧;
(一）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的條件
(二）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的時(shí)機(jī)
(三）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的策略技巧
(四）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的話術(shù)
(五）、團(tuán)隊(duì)配合向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的分工與配合技巧
五、快樂的顧客轉(zhuǎn)介紹技巧;
案例分析：麥當(dāng)勞讓顧客快樂重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
正反人壽保險(xiǎn)讓顧客重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
家樂福、沃爾瑪商場(chǎng)讓顧客重復(fù)消費(fèi)、交叉消費(fèi)的案例
匯才讓顧客重復(fù)消費(fèi)、交叉消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)的案例 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 集客家客技術(shù)類培訓(xùn)課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)2.中國移動(dòng)業(yè)務(wù)分類及比較2.1集團(tuán)高等級(jí)業(yè)務(wù)2.2集團(tuán)低等級(jí)業(yè)務(wù)2.3家庭客戶2.4基站客戶2.5 WLAN熱點(diǎn)3.集客專線業(yè)務(wù)方案應(yīng)用..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 大數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備及業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程

   

  1.中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇1.1中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)路架構(gòu)1.2 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)層次1.3 中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇和定位1.4 中國移動(dòng)傳輸技術(shù)發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)2.光纖通信系統(tǒng)2.1光纖通信系統(tǒng)的組成2.2 光纖通信系統(tǒng)各組成部分的功能2.3光纖通信的特點(diǎn)2.4常見無源器件3.光纖光纜技術(shù)3.1光纖組..

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• 生產(chǎn)班組管理綜合能力提升培訓(xùn)課程

   

  開 訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析第一部分：班組長自我管理：課堂分組討論：班組長管理中的常見問題清單領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)鍵三要素：信任、責(zé)任、影響力只有做好自我管理才能真正管理他人：a)管理者角色轉(zhuǎn)換與角色管理b)積極的科學(xué)思維管理c)壓力與情緒管理d)態(tài)度管理第二部分：..

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• 金牌促銷員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程

   

  第一講：認(rèn)識(shí)促銷一.促銷的定義二.促銷員的角色(1)企業(yè)的代言人(2)溝通的橋梁(3)服務(wù)大使。三.促銷員的職責(zé)(1)宣傳品牌(2)銷售產(chǎn)品(3)布置賣場(chǎng)(4)收集信息。四、促銷的基本素質(zhì)(1)強(qiáng)烈的銷售意識(shí)；(2)熱情友好的服務(wù)；(3)熟練的推銷技巧；(4)勤奮的工..

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