第一單元：購(gòu)買(mǎi)的真相與銷(xiāo)售人員的基本素養(yǎng)
一、購(gòu)買(mǎi)的真相
二、銷(xiāo)售心態(tài)的建立
1、“人人都是瞎子”
2、“人人都是禽獸”
3、把握的顧客角色
三、藥店客戶(hù)評(píng)價(jià)構(gòu)成要素
四、藥品購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
五、藥品銷(xiāo)售人員的道德要求思辨
六、藥品銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求和禮儀規(guī)范
第二單元：藥店銷(xiāo)售十步流程
一、準(zhǔn)備
1、形象與禮儀
2、如何學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)
3、如何利用第三方評(píng)價(jià)
二、迎候客戶(hù)
1、古代藥品三響
2、迎侯客戶(hù)應(yīng)該做什么
3、迎候顧客不應(yīng)該做什么
4、空間距離
三、接近客戶(hù)
1、把握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
2、接近客戶(hù)的方法和語(yǔ)言技巧
四、探尋需求
1、聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)
2、開(kāi)放式提問(wèn)和閉鎖式提問(wèn)
3、狀況提問(wèn)與感覺(jué)提問(wèn)
4、問(wèn)問(wèn)題背后的問(wèn)題
5、鋪墊引導(dǎo)式提問(wèn)
6、提問(wèn)循環(huán)
五、說(shuō)服
1、處方藥、非處方藥、保健品和器械的說(shuō)服尺度把握
2、藥品呈現(xiàn)的技巧
3、說(shuō)服中的異議處理
4、如何處理價(jià)格異議
六、成交
1、成交的心態(tài)
2、8種成交技術(shù)
七、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
1、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)
2、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售邏輯和技巧
八、收款恭送客戶(hù)
1、收款的禮儀和注意事項(xiàng)
2、恭送客戶(hù)的禮儀和注意事項(xiàng)
九、登記客戶(hù)檔案
1、如何讓客戶(hù)登記
2、客戶(hù)登記的要素
十、售后服務(wù)
第三單元：藥店銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理
一、客戶(hù)成本和客戶(hù)價(jià)值
1、從一個(gè)客戶(hù)的煩惱說(shuō)起
2、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)成本與客戶(hù)讓渡價(jià)值
3、客戶(hù)評(píng)價(jià)的流程
二、從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)鐘情、
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度是最基本的條件
2、如何做到客戶(hù)鐘情
三、如何處理客戶(hù)投訴或建議
1、處理客戶(hù)投訴的任務(wù)
2、處理客戶(hù)投訴的6步法
3、從客戶(hù)建議處發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
4、建立客戶(hù)反饋機(jī)制
四、建立動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)
1、數(shù)據(jù)的來(lái)源
2、分析和利用數(shù)據(jù)庫(kù)
五、客戶(hù)分群與客戶(hù)分級(jí)
1、客戶(hù)分群與客戶(hù)鏈的打造
2、客戶(hù)分級(jí)與客戶(hù)激勵(lì)
六、把客戶(hù)發(fā)動(dòng)起來(lái)
第四單元：藥店銷(xiāo)售改善
一、銷(xiāo)售改善分析方法
1、項(xiàng)目分析法
2、魚(yú)骨圖分析法
2、魚(yú)骨圖分析法
二、銷(xiāo)售改善流程
1、銷(xiāo)售改善流程
2、PDAC循環(huán)
三、銷(xiāo)售創(chuàng)新
1、銷(xiāo)售創(chuàng)新遵循營(yíng)銷(xiāo)組合策略
2、產(chǎn)品創(chuàng)新策略
3、價(jià)格創(chuàng)新策略
4、渠道創(chuàng)新策略
5、促銷(xiāo)創(chuàng)新策略
第五單元：有效銷(xiāo)售改善十二問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)答疑
1、如何提高進(jìn)店率
2、如何提高客單價(jià)
3、如何提高購(gòu)買(mǎi)次數(shù)
4、如何賣(mài)好“首推”藥品
5、如何做到“淡季不淡”
6、如何做好藥品陳列
7、如何賣(mài)好“代理”藥品
8、如何做好促銷(xiāo)活動(dòng)
9、如何做好“關(guān)聯(lián)”銷(xiāo)售
10、如何建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系
11、藥店如何做“團(tuán)購(gòu)”
12、藥店如何做廣告? 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專(zhuān)家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類(lèi)企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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