第一單元：禮儀的力量 角色認知
1. 商務禮儀的價值
2. 高端商務禮儀的原則和依據(jù)
3. 主客之間的“高端”高在哪
4. 五種常見高端商務活動的禮儀禁忌
5. 政府機關的高端客戶區(qū)分
6. 問答測試
7. 案例解析
 擺錯貴賓的桌牌順序
 出現(xiàn)冷場的商務接待活動
 漏發(fā)接待指南導致怠慢貴賓
 貴賓接待選錯行車路線
 高端接待活動中被貴賓問住了
 剪彩和奠基儀式你做錯了什么？

第二單元：魅力何來——商務形象禮儀
1. 自我形象對照檢查表
2. 魅力就是影響力
3. 以貌取人與首映效應
4. 形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
5. 如何給目標對象留下好印象
6. 角色定位與場合著裝
7. 發(fā)型與臉型 款型與體型
8. 色彩搭配與商務場景

第三單元：高端商務接待禮儀
（一）商務接待禮儀細節(jié)與要求
1. 內賓接待與外賓接待三個特征
2. 尊重隱私與維護形象
3. 迎賓工作的五個細節(jié)
4. 告別送客的三個禁忌
5. 布置現(xiàn)場的五個要點
6. 三A法則與暈輪效應
7. 零度干擾與末輪效應
8. 不對場合、對象的會面致意方式
9. 貴賓介紹的禮儀方式及次序
10. 商務務接待中的位次依據(jù)
11. 關于距離與分寸
12. “尊位”的確定依據(jù)

（二） 宴請用餐顯文明
1. 常見的六種用餐形式
2. 各國餐飲文化的差異
3. 用餐時間和地點的安排
4. 如何安排菜單
5. 現(xiàn)場點餐的原則和技巧
6. 應邀和赴宴的準備
7. 用餐中的禮儀

（三）禮品饋贈有講究
1. “禮物”是人際關系的潤滑劑
2. 不同節(jié)日的送禮禁忌
3. 不用事由的送禮規(guī)范

第四單元：商務禮儀之高情商溝通
（一）言之有禮
1. 謙詞敬語和雅言俗語的使用
2. 禮貌用語的使用
3. 關于專業(yè)術語的表達
4. 商務活動中敬語的使用
5. 與政府工作人員溝通的用語禁忌
6. 與異性之間溝通的用語禁忌
7. 工作電話的禮儀
8. 工作微信使用規(guī)范

（二）言之有情
1. 情緒在的談話中的作用
2. 共情不等于同情
3. 情理之中意料之外
4. 運用共情打破僵局
5. 別讓情緒左右你
6. 健康情緒的三個標準
7. 舒緩壓力的三種方式

（三）言之有術
1. 做出有意義的回應
2. 審時度勢語際關系圖
3. 身體距離影響我們的行為
4. 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境
5. 解決沖突的方法清單
6. 聲音傳遞情感 關于感染力
7. 談話中的目光接觸
8. 表情的力量
9. 有效使用肢體語言人
10. 高低能量的五種儀態(tài)
11. 接受贊美的積極反饋
12. 影響力是“演”出來的
13. 用觸動人心的事實傳達觀點
14. 讓人反感的五種說話方式

 【資質背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會研究員
 深圳禮儀文化促進會創(chuàng)始副會長
 全球禮學應用大會連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員
 上海交大深圳研究院公務禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學《公務禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩(wěn)大氣、觀點清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實用效果。
【主講課程】
《政務禮儀與公仆形象》
《國際商務禮儀》
《公務禮儀與政務服務》
《管理者的形象管理》
《商務禮儀與高情商溝通》
《職場商務禮儀》
《政務禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務禮儀》
《體驗經濟時代的可視化高品質服務》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護服務禮儀》
《景區(qū)面客崗服務質量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動案例】
 2010年全國民族自治區(qū)科學發(fā)展經驗交流會政務接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動會”貴賓接待服務培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學生夏季運動會（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產業(yè)集團方特景區(qū)制作《景區(qū)服務標準手冊》案場輪訓90天
 2014年曲江文產西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務手冊》案場輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級景區(qū)服務質量提升》案場輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質服務儀標準手冊》案場輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務工作者服務禮儀標準手冊》案場輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門店服務質量標準手冊》項目團隊案場輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務質量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會（海拉爾）頒獎禮儀服務志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會高端會務接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會頒獎禮儀服務志愿者培訓主訓師目前項目進行中…

• 物業(yè)服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務場景的清理和設計，規(guī)范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業(yè)窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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