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高端房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識與心態(tài)訓(xùn)練

高端房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識與心態(tài)訓(xùn)練

課程編號:8854

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:5898

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
課程收益 針對高端房地產(chǎn)銷售人員從業(yè)心態(tài)與必備素質(zhì)、接待客戶的要訣、常見問題及解決方法;接聽電話要領(lǐng)、迎接客戶與初步接洽、客戶類型精準(zhǔn)分析、客戶跟蹤、購買洽談與促使成交、成交收定與售后服務(wù)等。

 

課程大綱
一、 高端房地產(chǎn)銷售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認(rèn)知
1.   高端房地產(chǎn)銷售人員的三種心理素質(zhì)
2.   我是誰-高端房地產(chǎn)銷售人員的定位
3.   我面對誰-高端房地產(chǎn)銷售人員的服務(wù)對象
4.   高端房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
5.   高端房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備的能力
 
二、 高端房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識與服務(wù)理念
(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1.   什么是服務(wù)意識?
2.   為什么要有服務(wù)意識?
3.         客戶滿意的基本原則
4.         顧客服務(wù)的精神
5. 如何培養(yǎng)服務(wù)意識
Ø 用心服務(wù)
Ø 主動服務(wù)
Ø 變通服務(wù)
Ø 愛心服務(wù)
Ø 激情服務(wù)
Ø 換位思考投其所好
6. 用心服務(wù)好每一位客戶
Ø 何謂用心服務(wù)?
Ø 多一份細(xì)心
Ø 多一份創(chuàng)意
Ø 多一份關(guān)懷
Ø 服務(wù)同理心的必要元素
 
三、 客戶跟蹤服務(wù)
1.   客戶跟蹤的目的
2.   客戶跟蹤的準(zhǔn)備
3.   客戶跟蹤的方式
4.   個人客戶跟蹤技巧
5.   集團(tuán)客戶跟蹤技巧
6.   客戶跟蹤的要點
7.   客戶跟蹤的評估與總結(jié)
 
四、 高端房地產(chǎn)銷售人員客戶投訴處理技巧
(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
Ø 客戶抱怨投訴心理分析
Ø 客戶抱怨投訴三大需求
Ø 產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
Ø 客戶抱怨產(chǎn)生的過程
Ø 客戶抱怨投訴類型分析
Ø 客戶抱怨投訴的心理分析
Ø 客戶抱怨投訴目的與動機(jī)
 
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