【培訓(xùn)對象】
 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員（公司高層）
 流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人。

【培訓(xùn)收益】
1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團(tuán)隊變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
3、掌握流程詳細(xì)設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)；
5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

第一部分 流程建模與流程優(yōu)化

一、重新認(rèn)識流程的價值
1、流程－企業(yè)成長過程必須橫跨的門檻
2、流程型組織構(gòu)建－從職能驅(qū)動走向客戶驅(qū)動
3、管理者在流程能力提升中的責(zé)任

二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模
1、為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃
2、戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
3、如何設(shè)計企業(yè)級的流程架構(gòu)圖（Level0）
4、如何設(shè)計各業(yè)務(wù)域的流程架構(gòu)圖（Level1）
5、如何設(shè)計各業(yè)務(wù)模塊的流程架構(gòu)圖（Level2、Level3）
6、強化組織結(jié)構(gòu)與流程架構(gòu)的匹配性
7、如何進(jìn)行體系融合（流程、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度）
8、編寫企業(yè)分層級的流程清單
9、練習(xí)：使用實例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計

三、目標(biāo)流程建模
1、達(dá)成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則
2、流程設(shè)計的十個要素分析
3、流程圖示化設(shè)計最佳實踐工具與模板
4、流程關(guān)鍵活動的詳細(xì)設(shè)計
5、流程文件設(shè)計最佳實踐
6、練習(xí)：使用實例和工具進(jìn)行目標(biāo)流程詳細(xì)設(shè)計

四、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用
1、選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊
2、定義流程的概況信息

3、現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
 如何運作流程梳理workshop
 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

4、流程現(xiàn)狀評估和問題分析
 建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
 如何分析流程中的關(guān)鍵因素
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

5、未來流程(TO-BE)重設(shè)計
 如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
 如何提高流程中的控制效率（Simplify）
 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）

6、新流程的推行實施

第二部分 流程績效系統(tǒng)導(dǎo)入
一、企業(yè)績效縱覽
1、組織績效剖析
 績效是什么？績效到底是考核出來的還是管理出來的？
 績效管理的機(jī)制是什么？
 績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設(shè)計？

2、從MBO到KPI到BSC
 績效設(shè)計與管理的MBO目標(biāo)管理方法
 績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法
 績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

3、績效邏輯與流程績效
 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
 組織和個人脫節(jié)會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
 流程需要績效嗎?流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關(guān)系？

實戰(zhàn)演練：
 企業(yè)績效指標(biāo)評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標(biāo)實施評估

二、流程績效詳析
1、績效指標(biāo)鏈

 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
 如何將組織績效分解到流程？
 如何將流程績效分解到崗位？
 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰(zhàn)演練：
 關(guān)鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
 識別潛在績效指標(biāo)——運用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程績效指標(biāo)

三、流程績效開發(fā)
1、績效指標(biāo)字典

 流程績效的維度如何確定？
 流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？
 流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？

2、績效指標(biāo)儀表盤

 如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實戰(zhàn)演練：
 績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署
1、目標(biāo)與目的Goals & Targets

 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

2、流程績效管理

 流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
 如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
 流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

3、績效指標(biāo)的角色與責(zé)任

 流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
 流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰(zhàn)演練：
 設(shè)定目標(biāo)——運用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實施流程績效監(jiān)控。
 

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