ü 如何去接近顧客？

ü 如果去引導(dǎo)顧客？

ü 如何去掌控顧客？

ü 如何去服務(wù)顧客？

ü 如何去留住顧客？

在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，去抓住每一位顧客？無疑，直接面對消費(fèi)者的終端導(dǎo)購員作用極為強(qiáng)大！作為店鋪的臨門一腳式的關(guān)鍵人物，導(dǎo)購每天為企業(yè)到底是創(chuàng)造顧客還是消滅顧客，全在于其素質(zhì)與技能是否到位。

只有不忽視任何一個細(xì)節(jié)！不放過任何一個機(jī)會！只有讓員工提升專業(yè)素質(zhì)與技能，讓員工每天創(chuàng)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的錢變成營業(yè)額，企業(yè)才能穩(wěn)贏市場，做強(qiáng)做大！

本訓(xùn)練營根據(jù)零售店鋪導(dǎo)購人員實(shí)際工作中遇到的問題，大量采用來自商場和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與和訓(xùn)練零售店鋪銷售與服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與方法，即學(xué)即用，培訓(xùn)效果顯著、持久，助您的企業(yè)再創(chuàng)銷售業(yè)績高峰。



【課程特色】

l 標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：8大系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動沙龍+個性心理輔導(dǎo)+心靈成長教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+成

果匯報點(diǎn)評,以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！

l 仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技能實(shí)

戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對一個性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。



【訓(xùn)練模式】

互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲

角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報演出

l 心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，心動才是好狀態(tài)！

l 知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

l 培訓(xùn)+績效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績提升才是硬道理！

l 團(tuán)隊(duì)+個性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個體差異效果才能最優(yōu)化！



【學(xué)員對象】

l 零售業(yè)導(dǎo)購人員、促銷人員、營業(yè)人員、店長等



【課程模塊】



模塊一、自我角色認(rèn)知

1、 導(dǎo)購員的角色認(rèn)知

2、 導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

3、 決定導(dǎo)購員能否晉升的主要方面

4、 導(dǎo)購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析

5、 導(dǎo)購員的關(guān)鍵知識與技能

6、 有效學(xué)習(xí)的幾種方法

模塊二、專業(yè)形象

1、 做品牌的形象代言人

2、 樹立健康的心理形象

3、 導(dǎo)購員的常規(guī)化妝技巧

4、 導(dǎo)購員的常規(guī)著裝技巧

模塊三、服務(wù)禮儀

1、 服務(wù)禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律

2、 “看”的禮儀

3、 “聽”的禮儀

4、 “笑”的禮儀

5、 “說”的禮儀

6、 “動”的禮儀

模塊四、超滿意體驗(yàn)式銷售與服務(wù)技巧

1、 什么是超滿意體驗(yàn)式服務(wù)

2、 建立良好的第一印象

3、 主動與顧客打招呼的方法

4、 如何做好商品介紹

5、 如何做好商品示范

6、 有效解答顧客對商品的異議

7、 做好增值工作——附加推銷

8、 加強(qiáng)顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作

模塊五、顧客投訴管理

1、 顧客投訴的來源

2、 為什么要重視顧客投訴

3、 處理顧客投訴的基本法

4、 處理顧客投訴的流程與技巧

模塊六、顧客消費(fèi)心理分析

1、 終端市場的競爭格局

2、 滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利

3、 滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品

4、 滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系

5、 滿足精神需求——引導(dǎo)體會意義與價值

6、 不同年齡段顧客的消費(fèi)習(xí)慣分析

模塊七、自我激勵與管理

1、 先有滿意的導(dǎo)購員，才有滿意的顧客

2、 導(dǎo)購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象

3、 “熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因

4、 導(dǎo)購員提升工作熱情的3大方法

5、 培養(yǎng)自信的心態(tài)

模塊八、成果匯報點(diǎn)評

1、 分小組主題情景模擬表演

2、 各組代表點(diǎn)評

3、 老師總體點(diǎn)評與指導(dǎo)

【學(xué)習(xí)指引】

l 學(xué) 制：5天5晚，白天6.5課時，晚上2.5課時，共計45課時；小班制教學(xué)，每班限額60名學(xué)員。

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

  ￥   元/ 天

  人氣：1525  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1481  

  

• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..

  ￥   元/ 天

  人氣：974  

  

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

  ￥   元/ 天

  人氣：1765  

  

• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..

  ￥   元/ 天

  人氣：1716  

  

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1229