【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、、成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演
　　店長(zhǎng)就是一個(gè)門(mén)店中的火車(chē)頭，火車(chē)頭走車(chē)廂就走，火車(chē)頭停車(chē)廂就停，因此店長(zhǎng)是門(mén)店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果，逃不開(kāi)因果關(guān)系的約束！
1. 門(mén)店成敗的靈魂（案例分析）
2. 店長(zhǎng)的四種類(lèi)型（案例分析）
3. 工作角色定位 （案例分析）
4. 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與性格 （案例分析）
5. 店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與態(tài)度 （案例分析）
二、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
　　開(kāi)源節(jié)流是門(mén)店賺錢(qián)的兩大方向，開(kāi)源是面對(duì)市場(chǎng)積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開(kāi)銷(xiāo)和支出，這兩者對(duì)營(yíng)利來(lái)說(shuō)同等重要，而店長(zhǎng)將肩負(fù)這神圣的使命為門(mén)店創(chuàng)造未來(lái)！
1. 店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局
 店鋪的商品構(gòu)成
 店鋪的商品布局
 主要店鋪的布局方式
 店鋪設(shè)施布局
2. 店鋪理貨管理
 店鋪理貨的工作內(nèi)容
 店鋪理貨的原則與要求
 店鋪理貨的流程
 店鋪標(biāo)價(jià)作業(yè)
3. 店鋪商品價(jià)格制定與管理
 店鋪商品價(jià)格的構(gòu)成
 店鋪商品價(jià)格的制定程序
 店鋪商品價(jià)格的制定方法
 店鋪商品價(jià)格的制定技巧
 店鋪商品價(jià)格的管理
 店鋪商品價(jià)格標(biāo)識(shí)的管理
4. 庫(kù)存管理的要領(lǐng) （案例分析）
5. 商品盤(pán)點(diǎn)要領(lǐng) （案例分析）
6. 如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率 （案例分析）
三、銷(xiāo)售管理與販賣(mài)技巧
　　銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過(guò)管理的門(mén)店業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)將無(wú)法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無(wú)法脫穎而出！
1. 店鋪促銷(xiāo)管理
 店鋪促銷(xiāo)的主要方式
 管理營(yíng)業(yè)推廣
 主要營(yíng)業(yè)推廣工具的運(yùn)作
 對(duì)不同顧客的促銷(xiāo)技巧
2. 導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理 （案例分析）
3. FAB/SPIN顧問(wèn)式販賣(mài)技巧 （案例分析）
四、貨如輪轉(zhuǎn)——現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理
　　開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢(qián)看店長(zhǎng)！”
1. 你的貨品有沒(méi)有動(dòng)起來(lái)？
 我的賣(mài)場(chǎng)到底多少貨才夠？
 為什么貨品不適合市場(chǎng)？我能做什么？
 為什么陳列總是中看不中用？
 我的貨品動(dòng)起來(lái)了嗎？
 如何將促銷(xiāo)利益最大化？
2. 你的賣(mài)場(chǎng)是否充滿(mǎn)魅力？
 什么樣的賣(mài)場(chǎng)才是有魅力的賣(mài)場(chǎng)？
 怎樣對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域劃分？
 怎樣調(diào)節(jié)氣氛，吸引入店？
3. 流水無(wú)情——店鋪貨品管理
 門(mén)店貨品管理之木桶效應(yīng)
 訂貨管理是門(mén)店經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)
 貨品ABC貨品分析與門(mén)店庫(kù)存管理
 下水管道：賣(mài)得更多就是庫(kù)存更少
五、顧客服務(wù)與管理
　　客戶(hù)是門(mén)店的衣食父母，進(jìn)門(mén)是成交的開(kāi)始，而結(jié)束銷(xiāo)售是另一段銷(xiāo)售的開(kāi)始，如何透過(guò)顧客資料、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)等等，建立我們?cè)诳蛻?hù)心中第一品牌的形象，有效率的為成交鋪路！
1. 顧客服務(wù)管理
 顧客服務(wù)的基本類(lèi)型
 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
 服務(wù)臺(tái)作業(yè)管理
 顧客服務(wù)質(zhì)量管理
2. 顧客抱怨處理
 顧客抱怨的類(lèi)型
 顧客抱怨的處理程序
 顧客抱怨處理的方法
 處理顧客抱怨的技巧
六、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練
　　成功非偶然，一個(gè)好門(mén)店人員的獲得也非偶然，因?yàn)槟鞘遣粩嘤?xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門(mén)店人員的解決之道，因?yàn)樵谀氵x擇他的同時(shí)他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門(mén)店人員的制造商才是一勞永逸的作法！
1. 店鋪禮儀管理
 儀容儀表管理
 行為舉止管理
 服務(wù)語(yǔ)言管理
2. 店鋪收銀管理和包裝作業(yè)
 店鋪收銀的基本流程
 店鋪收銀作業(yè)管理
 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
 店鋪收銀常見(jiàn)問(wèn)題的處理
 裝袋與包裝作業(yè)
3. 應(yīng)對(duì)訓(xùn)練：商談原則、詢(xún)問(wèn)技巧、處理價(jià)格異議、銷(xiāo)售技能 （案例分析）
七、如何與團(tuán)隊(duì)溝通
　　命令會(huì)有權(quán)威但是卻不見(jiàn)得會(huì)讓團(tuán)隊(duì)獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而非抱怨他人「為什么他們都聽(tīng)不懂我所說(shuō)的話(huà)！
1. 團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度 （案例分析）
2. 培養(yǎng)一對(duì)眾溝通的能力 （案例分析）
3. 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧 （案例分析）

• 金牌店長(zhǎng)的三大管理

   

  思考問(wèn)題：店面的經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越難做？店員的熱情為什么越來(lái)越消極？店面的業(yè)績(jī)?yōu)槭裁丛絹?lái)越慘淡？終極原因在于：店長(zhǎng)自己出了問(wèn)題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導(dǎo)致了人才的流失；客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)：自我的情緒管理、人才的危機(jī)管理、客戶(hù)的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 金牌店長(zhǎng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(zhǎng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿(mǎn)目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(zhǎng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)爭(zhēng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官，店長(zhǎng)在店面的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 金牌店長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃

   

  【課程背景】1、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu)，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對(duì)銷(xiāo)售的影響；4.顧客對(duì)商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)為導(dǎo)向，讓店長(zhǎng)們轉(zhuǎn)變?cè)械匿N(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵(lì)等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(zhǎng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jī)并不理想；2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手，店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長(zhǎng)們?cè)诠芾砩嫌兴嵘！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 金牌店長(zhǎng)如何提升門(mén)店業(yè)績(jī)

   

  【課程背景】現(xiàn)代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(zhǎng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jī)并不理想；2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手，店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；3.店長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃、分析、把控能力不足?！　”菊n程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長(zhǎng)們無(wú)論是銷(xiāo)售..

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