【培訓對象】
企業(yè)CEO、老板、客戶總監(jiān)、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析人員等。

【培訓收益】
全面：系統(tǒng)完整的建立用戶體驗設計的思維模型，與產(chǎn)品研發(fā)全流程緊密結(jié)合，涵蓋C端和B端所需的用戶體驗設計知識，從移動端、信息化平臺到傳統(tǒng)的BS網(wǎng)站、CS客戶端等都可以很好的運用此套課程體系的知識。 案例跟蹤：通過經(jīng)典案例的從功能定位到設計完成的全程跟蹤，使所有的知識點都能得到印證和落地，更加直觀、細致，提高經(jīng)驗積累。 原型驅(qū)動：授課過程中采用原型驅(qū)動授課模式，從原型案例入手講解知識點。 互動：適度的作業(yè)練習、研討、點評讓學員參與到學習過程中，而不是被動的灌輸知識。

一、數(shù)字化時代：客戶體驗管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標
1.體驗價值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標
2.體驗設計價值增大
3.品牌體驗管理（MOT關鍵時刻）
4.員工體驗管理
5.產(chǎn)品體驗管理
二、客戶數(shù)字化體驗管理
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化體驗
2.什么是數(shù)字體驗及其時代背景
案例：宜家家居數(shù)字體驗設計 、喜茶某旗艦店、數(shù)字故宮、上海交通行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等
案例：某商業(yè)銀行打造數(shù)字銀行，提升客戶體驗
3.數(shù)字新格局下的市場思維模式
消費群體：千人千面
消費驅(qū)動因素
營銷模式
……
4.客戶數(shù)字體驗的基本三個元素
客戶成功（Success）：客戶是否完成了既定目標？
費力程度（Effort）：完成目標的過程感覺是否費勁？
情緒（Emotion）：當 TA 完成交互離開時，感受如何？
5.如何衡量優(yōu)秀的數(shù)字體驗
體驗數(shù)據(jù)
身份信息
經(jīng)營數(shù)據(jù)
6.建立客戶洞察體系評價模型
案例：某大型車廠構(gòu)建客戶洞察體系評價模型
7.數(shù)字體驗管理工具
客戶數(shù)據(jù)平臺CDP：整合多端數(shù)據(jù)，統(tǒng)一用戶ID
智能運營平臺打造千人千面的客戶體驗
數(shù)據(jù)驅(qū)動增長分析
用戶全生命周期管理
8.創(chuàng)新技術與數(shù)字化體驗
案例：BMW打造數(shù)字化騎行新體驗
三、客戶/用戶體驗設計（UE）概念解讀
1.什么是用戶：Who
案例：B端企業(yè)畫像
2.客戶需求采集、挖掘和管理：What
3.用戶場景和客戶旅程管理：Where
4.設計邏輯：Why
案例：銀行APP登錄界面
5.體驗設計如何落地？
視覺體驗
案例：母嬰代購網(wǎng)站
感官體驗（五官）
交互體驗
瀏覽體驗
情感體驗
信任體驗
6.客戶體驗設計的三個級別
能用
易用
友好
7.用戶體驗設計四個要點分析
用戶界定
需求先行
案例：12306購票網(wǎng)站
O2O閉環(huán)
情感化設計
案例：emoji表情
四、客戶旅程管理——不講“客戶旅程”的客戶體驗一定是“耍流氓”
1.客戶旅程概念和要點
2.銀行客戶體驗旅程圖及優(yōu)化要點
3.構(gòu)建多維度全方位體驗反饋搜集體系
4.構(gòu)建集團用戶認證中心
5.建立與客戶旅程管理體系相輔相成的數(shù)字化營銷線
五、用戶研究和用戶畫像
1.用戶研究的意義和困難
統(tǒng)一團隊認知
聚焦產(chǎn)品核心問題
挖掘和探索真實需求
為產(chǎn)品設計和運營提供依據(jù)
……
案例：公主的月亮
案例：福特汽車
2.用戶研究的工具和方法
定性研究
案例：金融理財產(chǎn)品用戶畫像
定量研究
案例：網(wǎng)約車用戶畫像
3.用戶畫像
什么是用戶畫像
為什么需要用戶畫像
廣告精準營銷
個性化推薦
輔助產(chǎn)品立項與優(yōu)化
用戶畫像的構(gòu)成要素
靜態(tài)屬性
動態(tài)屬性
心理屬性
消費屬性
如何創(chuàng)建C端用戶畫像
B端產(chǎn)品的客戶畫像技術
作業(yè)：創(chuàng)建自己所負責的B端產(chǎn)品的客戶畫像作業(yè)
4.用戶輪廓+用戶標簽
案例：運營商用戶標簽體系

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和用戶體驗設計資深講師
首經(jīng)貿(mào)管理科學與工程專業(yè)研究生
落地咨詢（北京）有限公司咨詢師
18年+商業(yè)設計經(jīng)驗+教育⼀線堅守與沉淀
8年+UI設計和產(chǎn)品策劃/設計經(jīng)驗
北京印刷學院藝術設計系校外研究生導師
給多家上市公司企業(yè)研發(fā)團隊做過培訓或微咨詢業(yè)務
深刻理解各種ToB、ToC的軟件的研發(fā)流程和設計思維
對客戶/用戶體驗設計有著敏銳、獨特的認知體系
具有系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理思維，研究過多種經(jīng)典產(chǎn)品案例。
【專業(yè)領域】：用戶研究和用戶體驗設計、產(chǎn)品創(chuàng)新和策略、產(chǎn)品全生命周器管理、需求分析與挖掘、產(chǎn)品運營多個領域。
【項目經(jīng)歷】：參與項目的前期行業(yè)與市場調(diào)研、競品分析、需求分析等模塊，具體執(zhí)行落地了項目的產(chǎn)品規(guī)劃、功能設計、交互設計、UE用戶體驗設計、UI界面設計等工作。

【咨詢項目】：日立零售業(yè)邊緣計算盒子調(diào)研、某零售業(yè)巨頭數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略咨詢工作坊等。 

• 數(shù)字化時代的單體藥店突圍策略與運營管理

   

  第一講：單體藥店現(xiàn)狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業(yè)競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結(jié)：單體藥店，正逐步被納入“正規(guī)軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 新消費品牌數(shù)字化運營策略

   

  課程結(jié)構(gòu)：小米分析-行業(yè)案例-商業(yè)邏輯-經(jīng)驗總結(jié)一執(zhí)行方法，課后問題答疑，業(yè)務落地輔導。課綱內(nèi)容：1.如何構(gòu)建線上新消費品牌2.新消費品牌崛起4大營銷杠桿3.新消費品牌營銷5的營銷策略4.新消費品牌5個發(fā)展階段營銷策略..

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• 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練營

   

  四大饋贈：1、精品資料——《江蘇省企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》紀念版、《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求調(diào)研報告》以及其他江蘇省數(shù)字經(jīng)濟商會出版資料。2、標桿考察——參加教練營的營員，可以共同參訪數(shù)字化領軍企業(yè)數(shù)字化中心模式運營3、教練資格——參加教練營順利結(jié)業(yè)的營員，將獲得“江..

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• 數(shù)字化審計實操

   

  一、概念與概述1、數(shù)字和數(shù)字化2、信息和信息化3、數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)二、內(nèi)部審計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因 1、內(nèi)部審計自身轉(zhuǎn)型2、審計對象數(shù)字化3、信息科技發(fā)展三、內(nèi)部審計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法1、確定目標2、界定任務3、明確路徑四、審計前沿新方法和新技術分析1、國際最新審計工作的發(fā)展趨勢2、大數(shù)據(jù)技術的審..

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  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標的制定2.店鋪業(yè)績目標的分解3.店鋪服務目標的制定4. 店鋪服各項目標的達成

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• 服裝行業(yè)終端店長——店鋪業(yè)績目標管理課程

   

  【課程大綱】1.目標管理的定義2.目標制定考慮的因素3.目標的跟進4.績效面談5.目標的檢視6. 目標達成的方法

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