【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位中高基層管理者、骨干員工

【培訓(xùn)收益】
《溝通的方法》課程通過案例解析、現(xiàn)場練習(xí)、小組討論等方式，使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧。

第一天 課程大綱及內(nèi)容安排

09:00
~
12:00

■一.溝通是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同
▲有效的溝通有助于組織內(nèi)信息的傳遞和共享，同時也提高了組織的工作效率。溝通不是簡單的對話交流。溝通可能有大有小、有復(fù)雜有簡單、有的容易有的高難。但是，無論是復(fù)雜還是簡單，溝通都是一個心理刺激和喚醒的過程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應(yīng)機制，最終是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同， 最高境界是雙方達(dá)成了共同的行動。溝通包括人際溝通、職業(yè)溝通、群體溝通、自我溝通等，由內(nèi)到外，由被動到主動，一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。
1.【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同
2.言不順，則事不成：為什么管理越來越需要溝通/溝通不僅是心理學(xué)課題，也是設(shè)計行為學(xué)課題
3.【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會溝通”是職場的加速器
4.溝通，沒有高級的技巧，只有扎扎實實的技能/360度的有效溝通
5.溝通能力的三個層級：溝通金字塔© ①說得清楚，聽得明白——表達(dá)與理解的能力；②管理情緒與場域，使對方接受——建立關(guān)系的能力；③溫和地操控——施加影響的能力
二.好溝通可以設(shè)計出來
1.【案例】小安和上級的一次關(guān)鍵對話/為什么關(guān)鍵的時刻“掉鏈子”
2.深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習(xí)慣
3.溝通中的明信息與暗信息——表達(dá)出來是明信息，同時還會有暗信息&明暗并進聰明溝通
4.【工具】無所不能的溝通模型/溝通工具：溝通三角SMR©
5.【練習(xí)】趣味活動RUNNING MAN大家一起練習(xí)
6.深度解析溝通三角——溝通的兩大關(guān)鍵，組織內(nèi)容與建立關(guān)系
12:00 午餐、午休

14:00
~
16:50
■三.所謂人情世故，一半兒是在說話里
▲溝通是組織之間以及組織內(nèi)部成員之間實現(xiàn)信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續(xù)運營的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著語言表達(dá)的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達(dá)。表達(dá)所用的語言是一個人內(nèi)在世界和其所處的外在世界的橋梁，所以朱自清說：“所謂人情世故，一半兒是在說話里。”郭德綱曾言“唯有胸中藏錦繡，方能一言定乾坤”。
1.【引導(dǎo)】在廣義溝通領(lǐng)域，每個人都是“嘴力勞動者”
2.【案例】說對話才能做對事/什么導(dǎo)致了跨部門溝通的問題/為什么管理越來越需要溝通
3.為溝通而表達(dá)——表達(dá)不只是“清楚地表達(dá)思想和感情”
4.【工具】畫好三個框，表達(dá)不用慌——結(jié)構(gòu)化表達(dá)的核心工具&調(diào)適性應(yīng)用方法
■四.應(yīng)用溝通三角SMR©洞悉如何表達(dá)
1.這樣表達(dá)讓人如沐春風(fēng)——應(yīng)用溝通三角SMR©洞悉如何表達(dá)
2.你能聽懂別人沒說出來的意思嗎——應(yīng)用溝通三角SMR©洞悉如何傾聽/結(jié)構(gòu)化傾聽三要素：情緒、事實與期待
3.【練習(xí)】通過趣味活動Poker Face大家一起練
4.溝通中的軟技能：場域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達(dá)善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做
17:00 當(dāng)天課程總結(jié)、結(jié)束

第二天 課程大綱及內(nèi)容安排

09:00
~
12:00

■五.如何在溝通中讓別人愿意接受
▲溝通包括自我溝通、人際溝通、職業(yè)溝通、群體溝通、媒介溝通，由內(nèi)到外，由被動到主動，一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。任何人、任何團體都離不開溝通，尤其是在現(xiàn)代信息社會、合作發(fā)展的世界，溝通能力強占有很大優(yōu)勢，反之將寸步難行。在所有溝通中，什么最重要？真誠。真誠是溝通中重要的，沒有之一。越成熟，越真誠。
1.【案例】溝通中建立了良好/信任關(guān)系，對方才能接受你
2.建立良好/信任關(guān)系的基礎(chǔ)：場域敏感度與關(guān)系的三大維度
3.溝通中關(guān)系的三大維度：重度關(guān)系、輕度關(guān)系和發(fā)展中關(guān)系
4.我們被誰深度看到和理解，我們就會信任誰
5.讓人愿意接受的關(guān)鍵：真誠/情緒與情感/安撫對方內(nèi)心的小孩
■六.如何在溝通中讓別人愿意接受
1.【案例】正式溝通與非正式溝通其實都是“會聊天”/不靠信息，而是靠情緒/“聊”什么與怎么“聊”
2.正式溝通與非正式溝通都要考量選什么話題，才能讓別人愿意接受/跟人拉近距離/別做“話題小偷”
3.眼里有別人才能有自己/探知對方的真需求
4.【練習(xí)】溝通練習(xí)“名人訪談”（Celebrity interviews）
5.高水平的溝通讓自己發(fā)光：提升人際友好度
6.降低別人認(rèn)同你的難度，才能得到認(rèn)同，才能遇到貴人
7.讓溝通雙方關(guān)系變得更近更親密的“暴露法則”
12:00 午餐、午休

14:00
~
16:50
■七. 如何在溝通中施加影響
▲溝通的終極目的是給對方施加影響——能夠說服對方是最好。說服是一種人們在溝通中通過傳遞信息使對方改變信仰、態(tài)度或行為的活動過程。通俗的說，就是依靠理性的力量和情感的力量，通過自己的語言策略，令對方朝自己有利的方向改變。例如，當(dāng)下的新型商業(yè)銷售模式——網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中，主播如何以說服樣式的多樣性刺激買家消費，這應(yīng)用的就是“溫和地操控”。溝通中的說服技巧是一門淺顯而又高深的學(xué)問，其覆蓋面之廣，涉及領(lǐng)域之多，應(yīng)用頻率之高，成為每個人都應(yīng)掌握的實用技術(shù)。
1.【案例】李佳琦如何說服消費者下單
2.溫和地操控——溝通中施加影響的能力/三個溝通公式
3.影響他人決策的四個關(guān)鍵溝通語句
4.學(xué)會提問&引導(dǎo)他人思考的三種策略
5.策略性溝通的四個“F”
6.怎樣得體地表達(dá)善意/怎樣讓別人愿意支持你：非理性說服
■八.溝通中的終極影響是說服
1.說服的專業(yè)視角：證據(jù)權(quán)重與同行說服
2.為什么“誰對誰說了什么”這句話代表了說服的三要素
3.【案例】我不是站在你對面，而是站在你旁邊——我們是一邊的
4.溝通中的軟技能：降低對方的抵觸情緒/讓人按照你的期待去做
5.從直播帶貨來看多樣式的說服技巧與形式
6.溝通中的視線管理：三角注視規(guī)則/通過注視施加影響
7.【結(jié)語】向“職業(yè)的溝通者"前進
17:00 課程總結(jié)、結(jié)束
注：課程內(nèi)容可能會以當(dāng)天課程的實際實施進度而進行調(diào)整。 

Ø  知名教學(xué)技術(shù)專家，教學(xué)羅盤©理論創(chuàng)立者

Ø  曾任人眾人教育集團課程研發(fā)總經(jīng)理

Ø  曾任寓學(xué)于樂教育研發(fā)院院長

Ø  曾服務(wù)汾酒集團商學(xué)院、中國電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院、

Ø  北京大學(xué)、長江商學(xué)院等知名高校 特聘講師

Ø  出版專著《教學(xué)羅盤：基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》；

【個人簡介】

■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門課程，培養(yǎng)了集團100位培訓(xùn)師。

■06年至今，15年來授課超過2500天，在教學(xué)設(shè)計、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、行動學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實踐經(jīng)驗。

■多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、意義學(xué)習(xí)SOI、五星教學(xué)等教學(xué)模式，十多年來閱讀量超過1000本著作。他深入研究和實踐教學(xué)理論及技術(shù)，將建構(gòu)主義與教學(xué)實踐相結(jié)合，推動中國教學(xué)技術(shù)的科學(xué)化發(fā)展——讓老師教得好，讓學(xué)生愿意學(xué)，開創(chuàng)性提出“教學(xué)羅盤”教學(xué)模式，致力于大面積提升老師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

【主講課程】

教學(xué)羅盤系列課程：

《教學(xué)羅盤©—基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》

《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程》、《課程呈現(xiàn)技巧》

《精品課程設(shè)計與開發(fā)》、《互動式教學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)者任老師》、《將行動學(xué)習(xí)融入工作》

《問題分析與解決》、《績效導(dǎo)向的教練技術(shù)》、《復(fù)盤》、《組織經(jīng)驗萃取》

【學(xué)員評價】

回歸本質(zhì)，重新定義，打通道術(shù)。王老師結(jié)合自己豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，結(jié)合世界級大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見效快”的技能。

——銷售羅盤導(dǎo)師，《訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合打造大客戶銷售鐵軍》作者 魯冰山

王老師根據(jù)自己多年、多維度的實踐和經(jīng)驗積累，加上長年的理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套自己的、有理有據(jù)、有圖有真相的教學(xué)操作系統(tǒng)，會讓許多身在此山中的人豁然開朗，也會讓許多剛剛?cè)胄械男“啄玫娇蓪嵤┑墓ぞ摺?br />
——匯豐行地產(chǎn)投資機構(gòu)·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波

相信王老師的課程會給到教育培訓(xùn)從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時間，讓您快速成為教學(xué)專家。——講師訓(xùn)練與課程研發(fā)專家 周錦弘

王老師的教學(xué)羅盤模式簡單、高效，能夠有效地指導(dǎo)讀者更好地設(shè)計和實施教學(xué)過程，提高培訓(xùn)的課堂效果，有效地實現(xiàn)教學(xué)的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康達(dá)科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民



王志濤老師時常帶領(lǐng)學(xué)員從腦科學(xué)的深度來分析問題，讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。不得不說，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學(xué)者都將駛?cè)朊麕煹目燔嚨馈?br />
——PICC河北省分公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 董國紅



學(xué)習(xí)不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學(xué)羅盤”的實用模型，在每個環(huán)節(jié)給出了很多實用的案例。這將極大程度降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)難度、提升學(xué)習(xí)者的工作效率！

——湖南培訓(xùn)師聯(lián)盟副會長 李常菊

王老師的課值得每一位在企業(yè)大學(xué)或TD崗位上摸索實踐的同學(xué)仔細(xì)閱讀，一定會為你在企業(yè)中落地培訓(xùn)與業(yè)務(wù)結(jié)合的有效性推進上加速其發(fā)展進程。

——美菜網(wǎng)·云杉大學(xué)校長 劉剛
 

• 化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應(yīng)二、溝通的要素思想：主張、評價素材：事實、例證邏輯：分類、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽懂）改變意愿（想通）指導(dǎo)行為（做對）2、溝通的問題是什么？問什么？如何做？3、溝通的答案目標(biāo) 內(nèi)容 傳遞信息 定..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項修煉 一、 說---表達(dá)事實 1、 敢表達(dá) 敢表達(dá)是態(tài)度更是勇氣 2、 會表達(dá) 有效表達(dá)的6C 3、 能表達(dá) A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓(xùn)練：我是這樣說的 ..

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