【培訓(xùn)對(duì)象】
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【培訓(xùn)收益】
突破本位主義，從其它人與其它部門(mén)的角度看問(wèn)題 - 學(xué)會(huì)因人而異地調(diào)整溝通技巧  學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通中的同理心與靈活性  學(xué)會(huì)一個(gè)六步的協(xié)商洽談方法，并運(yùn)用于不同類(lèi)型的人身上  掌握影響溝通的關(guān)鍵因素 洞察溝通中的他人心理和自我心理  掌握基于人際心理的溝通策略和技巧 了解人的不同類(lèi)型 - 理解不同類(lèi)型人的不同特點(diǎn)與需要 - 學(xué)會(huì)探求溝通對(duì)象深層次的需求  學(xué)會(huì)在了解深層次需求的基礎(chǔ)上，建立他人眼中的信任 - 理解部門(mén)間溝通容易出現(xiàn)的問(wèn)題 

一、重新認(rèn)知職場(chǎng)溝通的重要
1、我的客戶在哪里？建立內(nèi)部客戶服務(wù)理念
2、認(rèn)知思維錯(cuò)層
A、創(chuàng)造VS布置
B、目標(biāo)VS任務(wù)
C、信息VS問(wèn)題
D、職位VS資源
E、領(lǐng)導(dǎo)VS管理
3、溝通與人生成長(zhǎng)
A、中國(guó)人溝通的三大誤區(qū)
B、溝通中的情感成長(zhǎng)
C、溝通中的意識(shí)交換
D、溝通中的理念認(rèn)可
4、發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)劣勢(shì)
5、發(fā)現(xiàn)自我的溝通障礙
A、團(tuán)隊(duì)勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋）
B、團(tuán)隊(duì)精神就是要絕對(duì)服從（要站在“不從”的立場(chǎng)去“從”）
C、沖突會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)（良性沖突的必要性）
二、知人知心溝通的基本認(rèn)知
1、解除對(duì)溝通的認(rèn)知誤區(qū)
A、溝通中的語(yǔ)言是符號(hào)
B、打動(dòng)別人的溝通是整體
C、溝通是解析他人內(nèi)心的過(guò)程
2、溝通中的性格要素
A、五型性格測(cè)試
B、五種性格的溝通特點(diǎn)
C、五種性格的溝通突破口
D、不同國(guó)家的性格偏好
3、確立溝通的基本流程
A、清晰的表達(dá)
B、情感表達(dá)
C、確立溝通目標(biāo)的情緒
D、建立并統(tǒng)一目標(biāo)
E、統(tǒng)一思想
4、確立自我溝通的影響力
A、修煉影響力的七大思維
B、影響力測(cè)試
C、發(fā)現(xiàn)影響人們的固定行為模式
D、掌握溝通的非語(yǔ)言要素
三、 向上溝通與向上管理
1、為什么無(wú)法解讀上級(jí)的意圖？
A、組織架構(gòu)中的思維金字塔
B、如何通過(guò)溝通了解上級(jí)的思維模式
2、如何通過(guò)溝通使雙方彼此了解
3、溝通的障礙影響執(zhí)行能力
4、認(rèn)知職場(chǎng)溝通實(shí)質(zhì)
5、高效溝通的原則
6、與上司溝通的障礙
7、與上司溝通的四種形式
8、與上司溝通的注意事項(xiàng)
9、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義
10、與不同類(lèi)型上司的溝通技巧
四、高效組織溝通
1、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通的價(jià)值
A、沙漠幸存者游戲
B、團(tuán)隊(duì)決策的基本方法
2、團(tuán)隊(duì)溝通的三大要素
3、團(tuán)隊(duì)溝通的10種障礙
4、建立合理的溝通模式
五、與客戶溝通的技巧
1、以禮服人
A、對(duì)溝通禮儀核心認(rèn)知
B、溝通禮儀的基本要求
a、體態(tài)----無(wú)聲的語(yǔ)言
b、令人生厭的體態(tài)及贏得好感的體態(tài)
c、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)訓(xùn)練
d、8種不良姿勢(shì)
e、手勢(shì)所傳遞的含義
2、聽(tīng)的技巧---拉近與顧客的關(guān)系
A、傾聽(tīng)的三大原則和三步曲
B、聽(tīng)的五個(gè)層次
C、傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)
D、 聽(tīng)的三大障礙
E、 檢驗(yàn)理解
3、說(shuō)的技巧—客戶更在意你怎么說(shuō)
A、四個(gè)有效的溝通技巧
B、巧用開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題
C、說(shuō)服客戶的黃金圓環(huán)
D、NLP語(yǔ)言神經(jīng)引導(dǎo)
 

曾任摩托羅拉電子（中國(guó)）有限公司高級(jí)主管
米蓋爾服裝（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)經(jīng)理
皮爾卡丹（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)基地副總經(jīng)理
十三年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
CGIE管理細(xì)胞生長(zhǎng)課程、TBSM員工多諧素養(yǎng)成長(zhǎng)課程創(chuàng)始人
阿瑪尼特約店鋪營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、完美科技發(fā)展有限公司管理顧問(wèn)、亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）、天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中心、三星華北培訓(xùn)中心特約講師
清華大學(xué)MBA、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA特聘講師
華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席講師
清華大學(xué)MBA特約講師
北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA特聘講師
青島大學(xué)MBA特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)

2019年課程體系與主講課程

 

 

 

 

MTP課程體系
MTP課程起源于美國(guó)，高度應(yīng)用于日本，在某種程度上講，促進(jìn)了日本企業(yè)管理的完善和企業(yè)管理者全方位素質(zhì)提升，MTP課程流入臺(tái)灣以后，對(duì)于臺(tái)灣企業(yè)與職業(yè)人的成長(zhǎng)起到了極為關(guān)鍵的作用，樹(shù)立了管理者職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，故此MTP課程素有「Mini-MBA」之稱(chēng)。如今，在中國(guó)MTP課程通過(guò)不斷的本土化改良，已經(jīng)成為企業(yè)管理者必修課程，對(duì)企業(yè)界的貢獻(xiàn)正逐漸強(qiáng)化提升中。本課程是中國(guó)式MTP課程的典范，課程從理念、心態(tài)、精神、技能、形象和素養(yǎng)六個(gè)方面全方位的塑造企業(yè)管理者，有系統(tǒng)地為現(xiàn)代及未來(lái)企業(yè)培育更專(zhuān)業(yè)、更實(shí)務(wù)之管理干部。課程核心價(jià)值在于以點(diǎn)帶面最終幫助企業(yè)建立企業(yè)文化，以更多的正向力量推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

 

 

管理者的CGIE管理細(xì)胞生長(zhǎng)培訓(xùn)體系：
管理者的CGIE管理細(xì)胞生長(zhǎng)培訓(xùn)體系： 此體系分為四個(gè)篇章管理基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)確立、管理技能、關(guān)系定位四個(gè)篇章8門(mén)課程，由淺到深的系統(tǒng)解決管理問(wèn)題。 通常中國(guó)企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過(guò)度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統(tǒng)性的管理認(rèn)知，所以往往面對(duì)管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員夯實(shí)管理基礎(chǔ)科學(xué)，了解管理的基本原理。在干部團(tuán)隊(duì)的打造中，只有確立了管理標(biāo)準(zhǔn)才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標(biāo)準(zhǔn)化，使管理者能夠快速運(yùn)用，見(jiàn)效。如果說(shuō)前兩部分為基礎(chǔ)，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng)新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在中國(guó)國(guó)情以及中國(guó)人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實(shí)現(xiàn)的保障。

 

員工的TBSM多諧成長(zhǎng)培訓(xùn)體系：
此體系分為四個(gè)篇章管理基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)確立、管理技能、關(guān)系定位四個(gè)篇章8門(mén)課程，由淺到深的系統(tǒng)解決管理問(wèn)題。 通常中國(guó)企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過(guò)度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統(tǒng)性的管理認(rèn)知，所以往往面對(duì)管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員夯實(shí)管理基礎(chǔ)科學(xué)，了解管理的基本原理。在管理干部團(tuán)隊(duì)的打造中，只有確立了管理標(biāo)準(zhǔn)才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標(biāo)準(zhǔn)化，使管理者能夠快速運(yùn)用，快速見(jiàn)效。如果說(shuō)前兩部分為基礎(chǔ)，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng)新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在充分了解中國(guó)國(guó)情以及中國(guó)人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實(shí)現(xiàn)的保障。

 

 

 

 

職業(yè)化“六維”修煉課程是一套完整的、科學(xué)的、實(shí)操的員工培育課程體系，課程從理念、心態(tài)、行為、技能、形象、素養(yǎng)六個(gè)維度幫助職業(yè)人快速成長(zhǎng)，是企業(yè)培育員工的標(biāo)準(zhǔn)課程。至今已有超過(guò)三十家企業(yè)整體采購(gòu)，移植成企業(yè)商學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)培育系統(tǒng)課程。 職業(yè)化“六維”修煉課程內(nèi)容豐富，其中包含六個(gè)維度15門(mén)課程，總課時(shí)超過(guò)90小時(shí)。課程按照進(jìn)階的形式，科學(xué)合理的幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)。

 

 

 

 

課程特點(diǎn)：和諧幽默，案例豐富，善抓根本，有料有理，引導(dǎo)互動(dòng)，收獲啟發(fā)。通過(guò)深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷的進(jìn)取，通過(guò)學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果。 

• 全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓(xùn)方案

   

  第一部分、傳輸網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)及發(fā)展趨勢(shì) 1、傳輸網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)要素 2、傳輸網(wǎng)絡(luò)的基本組成 3、傳輸網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵特性 4、IP化-----MSTP，PTN及IPR..

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• 贏在執(zhí)行沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)方案

   

  一、運(yùn)營(yíng)管理方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析2. 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的方法及優(yōu)化策略3. 企業(yè)精細(xì)化管理的精要4. 企業(yè)策略執(zhí)行的過(guò)程控制方法二、專(zhuān)業(yè)能力方面1. 市場(chǎng)調(diào)查、分析與市場(chǎng)預(yù)測(cè)2. 產(chǎn)品生命周期及營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃3. 企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理，渠道和方式4. 量、本、利分析，企業(yè)財(cái)務(wù)核算5. 人力資源規(guī)劃與過(guò)..

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• 戰(zhàn)略管理沙盤(pán)模擬實(shí)訓(xùn)方案

   

  一、公司戰(zhàn)略1、通過(guò)模擬經(jīng)營(yíng)，練習(xí)使用戰(zhàn)略分析的工具和方法，評(píng)估內(nèi)部資源與外部環(huán)境，分析與識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)2、制定、實(shí)施模擬企業(yè)的中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略3、設(shè)計(jì)適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作流程4、學(xué)習(xí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的確立與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)締造策略5、根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要，運(yùn)用穩(wěn)定、增長(zhǎng)與收縮戰(zhàn)略二、產(chǎn)品戰(zhàn)略學(xué)習(xí)運(yùn)用產(chǎn)品組合策略和產(chǎn)品..

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• 經(jīng)營(yíng)決策模擬沙盤(pán)實(shí)訓(xùn)方案

   

  一、系統(tǒng)思考方面1. 企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析2. 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境關(guān)鍵要素分析及工具運(yùn)用3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理方法及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇4. 企業(yè)全局戰(zhàn)略與執(zhí)行力二、專(zhuān)業(yè)能力方面1. 市場(chǎng)調(diào)查、分析與市場(chǎng)預(yù)測(cè)2. 產(chǎn)品生命周期及營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃3. 企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理，渠道和方式4. 量、本、利分析，企業(yè)財(cái)務(wù)核算5. 人..

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• 理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案

   

  Day1上午  9:00-9:30：學(xué)員分組與團(tuán)隊(duì)建立  通過(guò)學(xué)員小組建立（確定組長(zhǎng)、組名和口號(hào)等）和自我介紹環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員間相互了解，并鍛煉學(xué)員的口頭表達(dá)能力和組織管理能力。  9:30-10:00：理財(cái)經(jīng)理和理財(cái)服務(wù)專(zhuān)員定位與崗位職責(zé)分析  本環(huán)節(jié)幫助客戶經(jīng)理和理財(cái)專(zhuān)員了解其他崗位的..

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• 銀行新員工（崗前）培訓(xùn)方案銀行新員工（崗前）培訓(xùn)方案

   

  一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。 二、銀行基礎(chǔ)知識(shí) 1、..

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