【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理者

【培訓(xùn)收益】
1.了解管理者的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作；增進對上司的輔佐能力； 2.增強管理者對問題的分析與解決能力；掌握如何資源合理分配，如何使工作任務(wù)落實與執(zhí)行； 3.增進自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)有效指導(dǎo)部屬的管理技巧，強化培訓(xùn)下屬的能力與效能；掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧； 4.掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效；共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗。

管理自我（領(lǐng)導(dǎo)者自我認知與情緒管控）
管理是一種以取得結(jié)果（組織績效）為目標的職業(yè)，其評價標準就是目標和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應(yīng)該基于企業(yè)整體，思考他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗應(yīng)該做出什么貢獻的角度。
優(yōu)秀管理者的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結(jié)果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。
一、管理者的角色認知
角色定位的理解：父不做媒、母不為師、喜不過生父、悲不過孝子
1.我是“誰”
-- 面對上級（執(zhí)行者、責(zé)任者）
-- 面對同級（合作者）
-- 面對下屬（領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、引導(dǎo)者）
2.我要做什么
-- 結(jié)構(gòu)“小” -- 管理“細”
-- 任務(wù)“全” -- 工作“實”
3.我怎么做好
-- 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）
-- 環(huán)境因素（數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、后果和激勵）
二、管理者的三大工作職責(zé)
-- 結(jié)果導(dǎo)向
-- 兼顧過程
-- 超越期望
三、壓力處理與情緒管理
1.認識情緒與壓力
-- 壓力帶來了什么
-- 壓力帶來的正面感受
-- 如何處理壓力的負面感受
-- 保持舒適壓力區(qū)間
-- 調(diào)控壓力，分析壓力源
2.有效的壓力調(diào)控模式
-- 遵從你內(nèi)心的熱情
-- 學(xué)會失敗
-- 接受自己的不完美
-- 有規(guī)律地鍛煉
-- 睡眠
-- 慷慨
-- 勇敢
-- 表達感激
3.如何調(diào)節(jié)員工的情緒與壓力
-- 知人：對自己的了解+對別人的了解
-- 善解：理解他人風(fēng)格+化解員工情緒

第二部分：管理團隊（團隊管理的八個關(guān)鍵詞）
團隊是由員工和管理層組成的一個目標共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識，建立團隊的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團隊成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量解決問題，達成團隊共同的目標。高效團隊的塑造是組織運作精神的提升
高效團隊管理的八個關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞1：能力
-- 識別團隊成員的關(guān)鍵能力
-- 如何用好能力強的員工
-- 如何用好能力一般的員工
-- 優(yōu)點可用，缺點可控
關(guān)鍵詞2：節(jié)奏
-- 積極但不著急 被動而不主動
-- 不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。
關(guān)鍵詞3：協(xié)作
-- 良好的溝通與協(xié)作
-- 聽對方想說的，說對方想聽的
關(guān)鍵詞4：激勵
-- 生活導(dǎo)向型
-- 榮譽導(dǎo)向型
-- 理想導(dǎo)向型
關(guān)鍵詞5：希望
-- 夢想還是要有的,萬一實現(xiàn)了呢?
關(guān)鍵詞6：底線
-- Step1：認同感受
-- Step2：說明理由
-- Step3：給與幫助
-- Step4：達成共識
關(guān)鍵詞7：習(xí)慣
-- 用制度管人 用習(xí)慣做事
-- 規(guī)定動作和自選動作
-- 習(xí)慣養(yǎng)成三部曲
關(guān)鍵詞8：信任
-- 信任的成本
-- 獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
-- 獲得同事信任
-- 獲得下屬信任

第三部分：管理工作（行動學(xué)習(xí)與問題分析解決）
一、識別問題（K.T技術(shù)）
1.問題的定義：什么是真正的問題
2.問題和癥狀之間的區(qū)別
3.問題的分類方式
4.解決問題的原則（維度）
5.設(shè)定解決問題的目標（SMART原則）
二、分析問題（世界咖啡館+思維導(dǎo)圖+六頂思考帽）
1.應(yīng)用世界咖啡館梳理問題表現(xiàn)出來的各種癥狀
2.思維導(dǎo)圖記錄整理癥狀
3.分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的可能的三大原因
三、解決問題（團隊共創(chuàng)+六頂思考帽+ARRA）
1.針對要消除的癥狀提出具體的措施（定向風(fēng)暴）
2.將各種措施歸類；（合并歸類）
3.給每一個類別的措施一個概括性名稱（命名組群）
4.團隊共同決策目標實現(xiàn)的關(guān)鍵措施（盈利矩陣）
5.運用六頂思考帽梳理價值和風(fēng)險
6.運用ARRA落實措施的可行性
四、管理情境運用
向上輔佐：
1.如何面對越級指揮的上司
2.如何上司發(fā)言后補充意見
3.如何代理上司的職務(wù)
橫向協(xié)作：
4.如何組建跨部門項目團隊
5.如何提出改變建議推進工作
6.如何應(yīng)對其他部門特殊情況
向下管理：
7.如何糾正下屬的問題行為
8.如何指導(dǎo)下屬的工作
9.如何處理下屬的負面情緒
10.如何處理新人和老員工的關(guān)系
11.如何選拔績效優(yōu)秀的員工
第四部分：管理結(jié)果（溝通+任務(wù)推進）
一、有效的溝通與跨部門協(xié)作
1.有效傾聽對方的觀點
2.保持中立的態(tài)度
3.提出高效的問題
4.溝通與協(xié)作的”需求與給予”四步法
5.跨部門溝通與協(xié)作的重點事項

二、制訂工作計劃與運用時間管理推進工作任務(wù)（時間管理+任務(wù)推進）
1.運用WBS分解工作任務(wù)
2.改造工作任務(wù)清單并設(shè)定衡量標準
3.時間管理的“四象限法則”
4.處理工作任務(wù)的原則
5.明確各項工作任務(wù)開始與結(jié)束的時間
6.進度的檢查人及檢查時間節(jié)點
7.站在管理者的角度對工作計劃進行組織
第五部分：解決方案匯報 

 工行、農(nóng)行、中行、建行總行及各地市分行行動學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力特邀專家老師
 招商、中信、興業(yè)、民生、浦發(fā)、浙商、南京銀行總行及各地市分行領(lǐng)導(dǎo)力、行動學(xué)習(xí)特邀專家老師
 中國移動、中國電信、中國聯(lián)通各地市特邀領(lǐng)導(dǎo)力、行動學(xué)習(xí)導(dǎo)師
 中車集團、中石油集團、中建集團、中鐵集團、中水電集團、中核集團、中船重工等央企特聘領(lǐng)導(dǎo)力、行動學(xué)習(xí)專家老師
 南方航空、東方航空、云南機場集團、廈門機場、廈門航空、吉祥航空、九元航空等國內(nèi)知名航空指定行動學(xué)習(xí)專家老師

 清華大學(xué)行動學(xué)習(xí)顧問
 中山大學(xué)兼職培訓(xùn)講師
 廣東財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院受聘導(dǎo)師
 北京大學(xué)行動學(xué)習(xí)導(dǎo)師
 中國科學(xué)院大學(xué)行動學(xué)習(xí)指導(dǎo)導(dǎo)師
 電子科大、上海交大、同濟大學(xué)、云南大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、深圳人力資源行動學(xué)習(xí)學(xué)院榮譽院長
 IAF（國際引導(dǎo)者協(xié)會）華人引導(dǎo)者協(xié)會創(chuàng)會會員
 時代光華特聘講師
 中國行動學(xué)習(xí)最主要的推動者
 中國行動學(xué)習(xí)催化師協(xié)會秘書長
 25年豐富的國際及國內(nèi)企業(yè)團隊管理經(jīng)驗
 12年行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域操作經(jīng)驗

【主講課程】：
《領(lǐng)導(dǎo)力-高效帶領(lǐng)團隊》
《三維領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高效團隊領(lǐng)導(dǎo)者》
《創(chuàng)新思維與問題解決訓(xùn)練》
《提升工作效能的五個加速器》
《管理者角色認知》
《會議管理—有效大腦作業(yè)》
《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)性思考，系統(tǒng)性反饋》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》
《引導(dǎo)技術(shù)訓(xùn)練》

【課程特色】：
劉老師有著上百個行業(yè)的管理與咨詢的深厚功底，幽默風(fēng)趣式授課，擅長企業(yè)定制化課程，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴密、工具實用、方法有效，解決了單位的實際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽。教練式引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不是強行灌輸。1.情景還原，問題分析；2.角色互換，立場闡述；3.管理復(fù)盤，全局思維；4.案例比對，思想啟迪。課前調(diào)研，找準問題，聚焦問題；課中通過引導(dǎo)，反思激發(fā)問題，討論問題；課后通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。
 

• 全球財富傳承時代下的“高客管理”與“家族信托“保險銷售技能提升

   

  課程背景：隨著政策法規(guī)的不斷推陳出新，無論中產(chǎn)家庭還是雙高家庭，其家庭財富管理的目標和需求都在發(fā)生著或大或小的變化，對于家族企業(yè)中法律風(fēng)險的防范和對金融工具的識別等方面的專業(yè)，更是從業(yè)者需要重點學(xué)習(xí)和提高的。同時在十九大后政策轉(zhuǎn)型中國私人企業(yè)數(shù)量眾多，一二線城市高凈值客戶可支配資產(chǎn)呈井噴趨勢，財富管理進入保險傳承的專業(yè)時代，如何從法商、稅商、財商..

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  一、收集信息和測量市場需求1. 現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成2. 內(nèi)部報告系統(tǒng)3. 營銷情報系統(tǒng)4. 營銷調(diào)研系統(tǒng)5. 營銷決策支持系統(tǒng)6. 場預(yù)測和需求衡量二、營銷環(huán)境掃描1. 宏觀環(huán)境分析2. 主要宏觀環(huán)境的辨認和反映三、購買行為分析1. 消費者購買行為模式2. 影響消費者購買行為的主要因素3. ..

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• “企業(yè)經(jīng)營管理”沙盤模擬演練課程

   

  一、戰(zhàn)略執(zhí)行1、通過模擬經(jīng)營，聯(lián)系在發(fā)展規(guī)劃的總體指導(dǎo)下，制定短期經(jīng)營計劃，讓戰(zhàn)略落地，并保證長期規(guī)劃的順利實施。2、制定、實施模擬企業(yè)各個時期的經(jīng)營計劃3、設(shè)計適合模擬企業(yè)運營所需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程4、學(xué)習(xí)企業(yè)核心競爭力的確立與競爭優(yōu)勢締造策略二、生產(chǎn)策略1、制定科學(xué)合理的采購與供應(yīng)鏈管理體系，以保證生產(chǎn)的順利進行2..

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• “高級項目管理”沙盤模擬演練

   

  第一部分 概述1. 為什么要學(xué)習(xí)項目管理 2. 項目管理基礎(chǔ)3. 系統(tǒng)思考（金字塔結(jié)構(gòu)分析、項目組織架構(gòu)、企業(yè)中項目管理作用等) 4. 角色轉(zhuǎn)變（項目經(jīng)理必須具備的核心能力） 5. 項目經(jīng)理的權(quán)力（正式權(quán)力與非正式權(quán)利） 6、項目管理內(nèi)容7、項目管理流程第二部分 項目團隊建設(shè)- 項目團隊建設(shè)（人際溝通、激勵、授權(quán)等..

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