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項(xiàng)目型銷(xiāo)售業(yè)務(wù)公關(guān)策略與銷(xiāo)售技巧

課程編號(hào):44917

課程價(jià)格:¥16000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:416

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:諸強(qiáng)華

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
EPC工程總承包(建筑安裝、設(shè)備安裝、機(jī)電設(shè)備總包、光伏及風(fēng)電工程、環(huán)保工程、自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn))、輸配電設(shè)備(電纜、變壓器、開(kāi)關(guān)柜、智能電站)、自動(dòng)化設(shè)備(高低壓變頻器、自動(dòng)化儀表、UPS)、工程建材(幕墻、石材、LOW-E玻璃、瓷磚)、空調(diào)暖通及給排水(工程機(jī)、中央空調(diào)、空調(diào)末端、水處理設(shè)備)、大型市政設(shè)備(路面施工機(jī)械、管道施工設(shè)備、其他工程機(jī)械)、教育設(shè)施(試驗(yàn)設(shè)備、教學(xué)設(shè)備)、政府采購(gòu)(特種車(chē)輛、電腦、服務(wù)器、計(jì)算機(jī))、醫(yī)療設(shè)備(CT\核磁)、重型設(shè)備(冶金、有色、礦山、鑄造、熱處理)、通訊設(shè)備(4G基站、服務(wù)器、云計(jì)算機(jī)房、電源模塊)等行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高層管理、大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售工程師、技術(shù)型銷(xiāo)售、銷(xiāo)售人員及新進(jìn)銷(xiāo)售人員。

【培訓(xùn)收益】
1. 了解項(xiàng)目型銷(xiāo)售的特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)流程和客戶(hù)采購(gòu)流程; 2. 了解項(xiàng)目型銷(xiāo)售8個(gè)流程之間關(guān)系和工作內(nèi)容,讓你清楚每個(gè)流程具體任務(wù)清單; 3. 掌握項(xiàng)目型銷(xiāo)售8個(gè)流程實(shí)施過(guò)程中所必需的技巧與策略,讓你步步為營(yíng),步步推進(jìn); 4. 了解項(xiàng)目型銷(xiāo)售8個(gè)流程實(shí)施的成功標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),讓你有參考依據(jù),知道干到什么程度才有效,干什么才是重點(diǎn); 5. 設(shè)計(jì)自己行業(yè)客戶(hù)組織痛苦鏈,只有痛苦在客戶(hù)組織里得到蔓延,銷(xiāo)售的希望才會(huì)大增; 6. 掌握客戶(hù)內(nèi)部不同人員約見(jiàn)會(huì)面技巧和方法,快速建立彼此間的信任關(guān)系; 7. 掌握客戶(hù)采購(gòu)委員會(huì)中不同角色的分類(lèi)與應(yīng)對(duì)要點(diǎn),從容不變,將反對(duì)者變?yōu)橹辛⒄?,中立者變成我方支持者? 8. 了解掌握高層決策者心理活動(dòng)及其公關(guān)要點(diǎn),真正找到關(guān)系突破的核心要訣; 9. 了解掌握初級(jí)線(xiàn)人和二級(jí)線(xiàn)人及教練/向?qū)Оl(fā)展的意義與實(shí)施要點(diǎn),第一時(shí)間掌控項(xiàng)目信息準(zhǔn)確性、真實(shí)性和及時(shí)性; 10. 熟練運(yùn)用SPIN銷(xiāo)售提問(wèn),推動(dòng)客戶(hù)隱含需求向明確需求轉(zhuǎn)變,促使客戶(hù)采取強(qiáng)有力行動(dòng); 11. 熟練運(yùn)用FABE和BAF銷(xiāo)售法則,使產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與客戶(hù)利益需求實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接,真正實(shí)現(xiàn)一句話(huà)就能說(shuō)的客戶(hù)心坎上; 12. 掌握雙贏談判策略與技巧,減少因談判不當(dāng)造成的銷(xiāo)售損失; 13. 幫你取得更好的交易價(jià)格; 14. 掌握推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展與獲取客戶(hù)承諾的技巧; 15. 所有案例和經(jīng)驗(yàn)都是講師實(shí)戰(zhàn)歸納總結(jié)后的精華,適用于工作中將大大提高大客戶(hù)推廣的核心競(jìng)爭(zhēng)力;

第一單元 項(xiàng)目型銷(xiāo)售概述 第一天上午
1. 項(xiàng)目型銷(xiāo)售定義
2. 三種工業(yè)品銷(xiāo)售模式的對(duì)比:大客戶(hù)銷(xiāo)售、渠道銷(xiāo)售、項(xiàng)目銷(xiāo)售
3. 項(xiàng)目銷(xiāo)售失敗的三種原因分析:身陷信息孤島、無(wú)法推動(dòng)進(jìn)程、無(wú)法掌控局面
4. 反思項(xiàng)目失敗的兩種借口:我方價(jià)格太高、客戶(hù)需求我方無(wú)法滿(mǎn)足
◇思考:項(xiàng)目銷(xiāo)售最重要的成功條件:蒼蠅精神
解決問(wèn)題痛點(diǎn):分析通常丟單的原因以及項(xiàng)目銷(xiāo)售所具備的最重要的成功條件。

第二單元 業(yè)務(wù)流程管控八步體系
1. 業(yè)務(wù)流程管控八步體系建立目的及理念
2. 客戶(hù)內(nèi)部八步采購(gòu)流程描述
3. 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)成功路徑
4. 衡量階段成功的標(biāo)志:銷(xiāo)售進(jìn)展八大里程碑
◇案例分享:利用里程碑分析項(xiàng)目跟進(jìn)情況
◇小組討論:設(shè)計(jì)自己行業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售每個(gè)階段成功標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和任務(wù)清單。(大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程管控)
解決問(wèn)題痛點(diǎn):使項(xiàng)目型銷(xiāo)售過(guò)程更加明確化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

第三單元 項(xiàng)目立項(xiàng) (10%)
1. 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程第一步“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出需求”
2. 如何判斷項(xiàng)目可能的利潤(rùn)空間
3. 項(xiàng)目立項(xiàng)目的、步驟、任務(wù)清單、成功標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
4. 獲得項(xiàng)目線(xiàn)索的十種典型渠道
5. 遴選項(xiàng)目的MAN原則
◇案例分享:陳關(guān)是如何指導(dǎo)小崔進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)的?
◇落地工具:《項(xiàng)目信息登記表》
◇落地工具:《項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)?jiān)u估表》
◇落地工具:《客戶(hù)信息登記表》
◇落地工具:《**公司項(xiàng)目立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》
解決問(wèn)題痛點(diǎn):評(píng)估該項(xiàng)目是可做的,確保資源的合理配置和公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

第四單元 初步接觸 (20%) 第一天下午
1. 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程第二步“分析研討,確定預(yù)算”
2. 初步接觸目的、步驟、任務(wù)清單、成功標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
3. 電話(huà)邀約4步驟
4. 初次拜訪(fǎng)客戶(hù)
① 商務(wù)禮儀
② 初次拜訪(fǎng)需要把握3個(gè)原則
③ 初次拜訪(fǎng)需要把握3個(gè)原則
④ 客戶(hù)內(nèi)部不同人員會(huì)面技巧
5. 發(fā)展線(xiàn)人與教練
◇視頻觀摩:白老板酒桌上套信息
① 信息調(diào)查的重要性
② 發(fā)展初級(jí)線(xiàn)人要點(diǎn)
③ 發(fā)展二級(jí)線(xiàn)人要點(diǎn)
④ 發(fā)展教練/向?qū)бc(diǎn)
⑤ 發(fā)展線(xiàn)人注意事項(xiàng):常見(jiàn)的6個(gè)問(wèn)題
◇案例分享:內(nèi)線(xiàn)反水,反敗為勝。
6. 分析客戶(hù)組織架構(gòu)
◇視頻觀摩:拜訪(fǎng)技術(shù)科長(zhǎng)
① 客戶(hù)角色分析—決策人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)人、使用人
② DISC客戶(hù)性格分析—老虎、貓頭鷹、樹(shù)袋熊、孔雀
◇案例分享:他失敗在哪里?
◇案例分享:張大嘴如何搞定120萬(wàn)的訂單?
7. 初步需求調(diào)研(客戶(hù)深度溝通會(huì)談)
① 挖掘客戶(hù)需求的3種提問(wèn)技巧
② 需求調(diào)查提問(wèn)四步驟——SPIN
◇課堂練習(xí):結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行SPIN提問(wèn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品FABE介紹
◇落地工具:《客戶(hù)拜訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》
◇落地工具:《客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程表》
◇落地工具:《項(xiàng)目跟蹤進(jìn)展分析表》
◇落地工具:《電話(huà)記錄表》
◇情景演練:結(jié)合公司產(chǎn)品進(jìn)行SPIN提問(wèn)+BAF銷(xiāo)售情景演練
兩組一單位,一組扮演客戶(hù)甲方,分別扮演甲方老總、技術(shù)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)和生產(chǎn)等部門(mén)人員,提出各類(lèi)自己曾經(jīng)遇到的問(wèn)題來(lái)“玩虐”乙方銷(xiāo)售人員,也就是說(shuō)以前客戶(hù)是怎么“刁難”我的,我就怎么“刁難”銷(xiāo)售人員。而扮演乙方銷(xiāo)售的一組可以組團(tuán)過(guò)去拜訪(fǎng),選定2-3位銷(xiāo)售為骨干,其余為后援,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,知難而上,越挫越勇。
解決問(wèn)題痛點(diǎn):通過(guò)拜訪(fǎng)初步建立客戶(hù)關(guān)系,確認(rèn)雙方都有建設(shè)性的意向;同時(shí),客戶(hù)希望你能提交初步方案。

第五單元 方案設(shè)計(jì) (25%) 第二天上午
1. 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程第三步“項(xiàng)目立項(xiàng),組建小組”
2. 方案設(shè)計(jì)目的、步驟、任務(wù)清單、成功標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
3. 方案設(shè)計(jì)三步公關(guān)策略
4. 方案設(shè)計(jì)階段的關(guān)鍵技巧
5. 設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)發(fā)展兩要點(diǎn)
6. 如何做好設(shè)計(jì)院的工作?
① 如何找到和設(shè)計(jì)院的切入點(diǎn)?
② 如何維持和設(shè)計(jì)院的關(guān)系?
③ 如何使設(shè)計(jì)院的關(guān)系達(dá)到最佳點(diǎn)?
◇思考:設(shè)計(jì)院六類(lèi)問(wèn)題:拜訪(fǎng)/需求/傾向性/僵局/招標(biāo)/渠道
◇案例分享:威海C木門(mén)企業(yè)是如何提升門(mén)窗企業(yè)方案設(shè)計(jì)中的優(yōu)勢(shì)的?
◇小組討論:請(qǐng)結(jié)合SWOT分析,談?wù)勎覀兣c主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化(優(yōu)劣勢(shì))?
◇落地工具:《初期調(diào)研報(bào)告》
◇落地工具:《客戶(hù)意見(jiàn)反饋表》
解決問(wèn)題痛點(diǎn):客戶(hù)化的設(shè)計(jì)方案讓對(duì)接人滿(mǎn)意,并獲得上級(jí)認(rèn)可,承諾進(jìn)行后續(xù)交流。

第六單元 方案演示與技術(shù)交流 (30%)
1. 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程第四步“建立標(biāo)準(zhǔn),穩(wěn)定目標(biāo)”
2. 技術(shù)交流目的、步驟、任務(wù)清單、成功標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
3. 技術(shù)交流階段的關(guān)鍵技巧
① 方案演示與技術(shù)交流的5個(gè)目的
② 進(jìn)行方案演示與技術(shù)交流的11個(gè)步驟與原則
③ 如何介紹產(chǎn)品/方案:USP(競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))+SPIN(需求挖掘) + FABE(產(chǎn)品方案推薦)
④ 技術(shù)交流會(huì)三大策略技巧
◇案例分享:E公司如何主導(dǎo)客戶(hù)的決策標(biāo)準(zhǔn)?
4. 技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)六種方式:產(chǎn)品介紹、技術(shù)交流、權(quán)威推薦、產(chǎn)品演示/測(cè)試、樣板客戶(hù)考察、總部考察
◇案例分享:技術(shù)交流階段,陳總犯了不該犯的錯(cuò)
◇落地工具:《技術(shù)交流計(jì)劃表》
◇落地工具:《技術(shù)交流總結(jié)表》
解決問(wèn)題痛點(diǎn):爭(zhēng)取讓客戶(hù)內(nèi)部更多人員,特別是關(guān)鍵人員對(duì)我們的方案予以認(rèn)同。

第七單元 方案確認(rèn) (50%)
1. 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程第五步“確定招標(biāo),初步篩選”
2. 方案確認(rèn)目的、步驟、任務(wù)清單、成功標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
3. 供應(yīng)商3點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施
4. 方案確認(rèn)階段的關(guān)鍵技巧
① 有效了解技術(shù)人員的十大特征
② 慎重妥善地處理技術(shù)人員的問(wèn)題
③ 與該階段客戶(hù)溝通的流程方式
④ 調(diào)整心態(tài),盡人事而聽(tīng)天命
⑤ 最后出擊的方法
◇案例分享:劉總是如何搞定“黑寡婦”的?
◇落地工具:《關(guān)鍵決策人員基本信息表》
◇落地工具:《方案說(shuō)明書(shū)》
解決問(wèn)題痛點(diǎn):通過(guò)跨部門(mén)的溝通與需求分析,制定有偏向性的方案,同時(shí)其內(nèi)容符合項(xiàng)目評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

第八單元 項(xiàng)目評(píng)估/高層公關(guān) (75%) 第二天下午
1. 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程第六步“認(rèn)準(zhǔn)首選,篩供應(yīng)商”
2. 項(xiàng)目評(píng)估目的、步驟、任務(wù)清單、成功標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
3. 標(biāo)書(shū)評(píng)審的主要內(nèi)容
4. 搞定評(píng)估小組的兩大核心:商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)
5. 如何消滅反對(duì)者,拉攏中立者,擴(kuò)大支持者
6. 一般項(xiàng)目中客戶(hù)方采購(gòu)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
7. 客戶(hù)高層打交道的六大原則
8. 突破關(guān)鍵人物的四個(gè)要點(diǎn)
9. 了解關(guān)鍵人物的核心需求
① 發(fā)掘關(guān)鍵人物的高層次需求
② 營(yíng)銷(xiāo)流派對(duì)關(guān)鍵人物核心需求判斷的影響
◇落地工具:第一次面談流程與客戶(hù)高層心理對(duì)應(yīng)表
◇落地工具:客戶(hù)感興趣問(wèn)題準(zhǔn)備表
10. 如何利用高層營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目升級(jí)
11. 大項(xiàng)目銷(xiāo)售中的高層拜訪(fǎng)
◇案例分享:項(xiàng)目評(píng)估經(jīng)典案例—標(biāo)桿的誘導(dǎo)
◇落地工具:《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表》
◇落地工具:《影響因素分析表》
◇落地工具:《強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系計(jì)劃表》
◇小組討論:設(shè)計(jì)自己行業(yè)客戶(hù)組織“痛苦鏈”路線(xiàn)圖
解決問(wèn)題痛點(diǎn):通過(guò)項(xiàng)目評(píng)估,我方優(yōu)勢(shì)更明顯,而且符合項(xiàng)目評(píng)估小組的標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)明確項(xiàng)目評(píng)估小組對(duì)我方的傾向性態(tài)度。

第九單元 合同談判 (90%)
1. 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程第七步“合同審核,合作談判”
2. 合同談判目的、步驟、任務(wù)清單、成功標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
3. 談判概述與談判步驟
4. 四種談判風(fēng)格分析比較
5. 分析競(jìng)爭(zhēng)地位,制定競(jìng)爭(zhēng)策略
6. 雙贏談判技巧——10條錦囊妙計(jì)
◇案例分享:合同談判經(jīng)典案例—長(zhǎng)城公司蒲總的困惑
◇落地工具:《關(guān)鍵采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)清單》
◇落地工具:《商務(wù)談判計(jì)劃書(shū)》
◇落地工具:《談判記錄表》
◇落地工具:《商務(wù)條款偏離表》
◇落地工具:《合同評(píng)審記錄表》
解決問(wèn)題痛點(diǎn):以利益而不是以立場(chǎng)為重點(diǎn),增加協(xié)商的議題數(shù)目,避免攤牌。

第十單元 簽約成交 (100%)
1. 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程第八步“雙方商定,簽約成交”
2. 簽約成交目的、步驟、任務(wù)清單、成功標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
3. 銷(xiāo)售訂單交期與采購(gòu)訂單交期
4. 訂單處理時(shí)間/生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間/原材料采購(gòu)時(shí)間
◇案例分享: 交貨時(shí)間靈活應(yīng)變,將計(jì)就計(jì)
◇落地工具:《售前與工程實(shí)施交接單》
◇落地工具:《異常客戶(hù)信息表》
解決問(wèn)題痛點(diǎn):明確成交的條件與付款方式,雙方高層進(jìn)行互動(dòng)。

第十一單元 銷(xiāo)售成交管控系統(tǒng)
1. 銷(xiāo)售成交管控系統(tǒng)的特點(diǎn)
2. 對(duì)單個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的把握
3. 對(duì)企業(yè)整體銷(xiāo)售的把握
4. 對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售異常的把握
5. 企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
解決問(wèn)題痛點(diǎn):把握單個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售進(jìn)度以及企業(yè)整體銷(xiāo)售的情況,發(fā)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題找出相應(yīng)的解決辦法。
◇落地工具:項(xiàng)目型銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管控表

銷(xiāo)售案例撰寫(xiě)及點(diǎn)評(píng)
1.提前一周布置作業(yè),每人撰寫(xiě)不少于600字業(yè)務(wù)銷(xiāo)售案例,要求參考課程內(nèi)容并結(jié)合公司實(shí)際和所轄區(qū)域成功或失敗案例。案例格式:案例背景 過(guò)程經(jīng)過(guò) 分析原因 結(jié)論 建議。
2. 篩選5份優(yōu)秀案例上臺(tái)分享匯報(bào),公司領(lǐng)導(dǎo)和講師做點(diǎn)評(píng)。學(xué)員真實(shí)案例加上培訓(xùn)課件形成銷(xiāo)售指導(dǎo)手冊(cè),可以指導(dǎo)后續(xù)新人快速融入新崗位。

案例題目方向:
1. 客戶(hù)銷(xiāo)售心理/微表情
2. 大客戶(hù)信息情報(bào)收集
3. 線(xiàn)人發(fā)展與培養(yǎng)
4. 銷(xiāo)售項(xiàng)目業(yè)務(wù)公關(guān)/設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)公關(guān)
5. 銷(xiāo)售談判
6. 客戶(hù)溝通/關(guān)系維護(hù)
7. 售后服務(wù)
8. 項(xiàng)目招投標(biāo)

隨課程免費(fèi)贈(zèng)送項(xiàng)目:
1. 贈(zèng)送75集工業(yè)品銷(xiāo)售微課視頻:
《工業(yè)品大客戶(hù)業(yè)務(wù)公關(guān)與銷(xiāo)售技巧》31集
《高層銷(xiāo)售:與決策者有效打交道》10集
《高層營(yíng)銷(xiāo):突破大客戶(hù)的決策層》7集
《項(xiàng)目型銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程推進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理》10集
《工業(yè)品貨款催收策略與專(zhuān)業(yè)回款技巧》7集
《如何成為卓越的銷(xiāo)售經(jīng)理》10集
《工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研與情報(bào)收集》7集
2. 贈(zèng)送《工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》
價(jià)值:讓業(yè)務(wù)人員擁有一套具體的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理手冊(cè),有助于標(biāo)準(zhǔn)化管理。 

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