第一部分 重視加強(qiáng)新時(shí)代意識形態(tài)工作
一、意識形態(tài)工作的地位作用
1.什么是意識形態(tài)
2.巴拉達(dá)特意識形態(tài)的五個(gè)特征
3.定性：意識形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作
4.定標(biāo)：鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，鞏固全黨全國各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，是意識形態(tài)工作的根本任務(wù)
5.定法：意識形態(tài)工作要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，做到因勢而謀、應(yīng)勢而動(dòng)、順勢而為
6.定根：做好意識形態(tài)工作，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在黨的各級組織。堅(jiān)持全黨動(dòng)手抓意識形態(tài)工作，各級黨的組織都要落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制，旗幟鮮明支持正確思想言論，旗幟鮮明抵制各種錯(cuò)誤思潮
二、意識形態(tài)領(lǐng)域面臨的情況
1.意識形態(tài)工作成績顯著
2.意識形態(tài)領(lǐng)域仍不平靜
三、意識形態(tài)工作的基本要求
1.牢牢把握意識形態(tài)工作正確方向
2.堅(jiān)持不懈用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想武裝全黨
3.大力推動(dòng)傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新
4.嚴(yán)格落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制
5.建設(shè)高素質(zhì)意識形態(tài)人才隊(duì)伍
第二部分 提高領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對與危機(jī)處置能力
一、新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情
1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律
2.網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑
4.新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播六大特征
5.網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯
6.負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加
二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境分析
1.企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)輿論天然箭靶
2.網(wǎng)絡(luò)輿情的三大損害
3.網(wǎng)絡(luò)輿情的類型分析
4.引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的關(guān)鍵因素分析
5.如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境
三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與處置策略與方法
1.加強(qiáng)輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提
2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點(diǎn)
3.網(wǎng)絡(luò)輿情演變四個(gè)階段
4.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略與技巧分析
1)分級應(yīng)對
2)分類應(yīng)對
3)分別應(yīng)對
5.網(wǎng)絡(luò)輿情處置的三種境界
1)力避“化危為險(xiǎn)”
2)力求“化危為安”
3)力爭“化危為機(jī)”
四、提高突發(fā)事件處置與危機(jī)溝通能力
1.突發(fā)事件處理的基本原則
2.突發(fā)事件處理的基本步驟
3.突發(fā)事件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.突發(fā)事件處置情景模擬演練
5.突發(fā)事件危機(jī)溝通框架
1)利益相關(guān)者都是誰？
2)目標(biāo)是什么？
3)傳達(dá)什么信息？（語調(diào)、內(nèi)容、受眾）
4)希望利益相關(guān)者怎么做？
5)禁忌？歧義？誤解？
6.突發(fā)事件危機(jī)溝通存在的問題與誤區(qū)
1)對輿情置之不理
2)心存僥幸 推卸責(zé)任
3)對突發(fā)事件反應(yīng)遲緩
4)情緒控制不當(dāng)
5)拒絕記者 封堵消息
7.突發(fā)事件危機(jī)溝通四注重三不要
1)注重情感溝通
2)注重雙向溝通
3)注重主動(dòng)溝通
4)注重盡快溝通
5)不要過度反應(yīng)
6)不要過度承諾
7)不要和媒體發(fā)生沖突
8.積極引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理
1)積極引導(dǎo)媒體
2)注重信息公開
3)讓公眾看到我們在行動(dòng)
4)傳播基調(diào)要統(tǒng)一
9.突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
1)學(xué)會傾聽，預(yù)測問題，心中有數(shù)
2)早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動(dòng)
3)請示上級，各方相商，，斟酌口徑
4)學(xué)會利用問題，傳播核心信息
10.突發(fā)事件如何回答敏感問題？
1)敏感問題表態(tài)度
2)常識問題講科普
3)積累問題多溝通
4)發(fā)展問題倡價(jià)值 

教育背景：
北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程博士
北京郵電大學(xué)工商管理碩士
瑞士圣加侖大學(xué)訪問學(xué)者
工作或項(xiàng)目經(jīng)歷：
具有二十多年大型央企、世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
中國石化管理干部學(xué)院教授、中國網(wǎng)通學(xué)院培訓(xùn)師
國資委中國企業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn)特聘講師
主持和參與了十幾項(xiàng)省部級科研課題及企業(yè)咨詢項(xiàng)目
多次參加國際學(xué)術(shù)會議，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓(xùn)練
危機(jī)處理與媒體應(yīng)對、輿情管理
網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)公關(guān)
問題分析與解決
新媒體時(shí)代輿情管理
上級明察暗訪與媒體應(yīng)對技巧
目標(biāo)與計(jì)劃管理
高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
營業(yè)廳應(yīng)急管理培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練
新形勢下國企群眾工作方法創(chuàng)新
增強(qiáng)黨性修養(yǎng) 爭做合格黨員
行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
主要服務(wù)行業(yè)：
石油化工、通信、電力、汽車制中鐵聯(lián)集 、聯(lián)合信用江西分公司、北京世紀(jì)天樂商業(yè)管理集團(tuán)、中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析協(xié)會、山東卓創(chuàng)資訊有限公司、中國網(wǎng)通、青海國資委、上海石油化工股份有限公司、 國際石油勘探開發(fā)公司、中石化國際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶福特、重慶奔馳等