模塊 學(xué)習(xí)活動介紹 時間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 •開場（客戶方）
•破冰活動
•研討公約
•課程介紹
•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)的選擇 •單元的目的：讓學(xué)員了解工作不只是為公司的績效，更是為自己的成長和幸福
•當(dāng)責(zé)的定義：當(dāng)責(zé)與負責(zé)的不同決定人生的態(tài)度
•當(dāng)責(zé)的困難：當(dāng)責(zé)的本質(zhì)就是對于結(jié)果負最后責(zé)任，面對當(dāng)責(zé)的壓力造就當(dāng)責(zé)困難
•活動：關(guān)鍵時刻
•當(dāng)責(zé)的流程：頹廢的漩渦 - 圣嚴法則
•選擇決定命運
•活動：增進當(dāng)責(zé)態(tài)度與行為的九個情境 90分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
第二單元
正確認識壓力 •單元目的：重新建立對情緒及壓力的正確認識
•活動：凱利·麥格尼格爾的演講錄像
•活動：壓力測試
•活動：尋找壓力的來源、明確可控的壓力來源
•影響情緒的四大因素
•習(xí)慣對于情緒及壓力管理所產(chǎn)生的影響
•活動：個人的成功經(jīng)歷 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
第三單元
社交風(fēng)格 DISC •社交風(fēng)格測試 － 我是誰
•影響方式和表達方式
•了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
•判別他人的社交風(fēng)格
•如何調(diào)整自己與不同風(fēng)格的人溝通
•活動：改善溝通計劃 150分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•角色扮演
第四單元
如何推動談話 •單元目的：許多時候?qū)Ψ绞遣辉敢庹?，或是躲避而只能與其聯(lián)系人接觸
•尋找共同目標及共同利益
•成功溝通的原則
•安全感的維護
•開場白-建立共同目標
•應(yīng)對技巧
•活動：設(shè)計開場白 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
•角色扮演
第五單元
三腦溝通，解決沖突 •目標：掌握人類思考的層次及如何做出決定
•大腦的結(jié)構(gòu)
•問句的形態(tài)
•三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
•活動：沖突的溝通方式 90分 •內(nèi)容講解
•小組討論
•雙人練習(xí)
第六單元
引導(dǎo)對方的思路 •單元目的：只是了解對方的想法，這是不夠的！我們還需要引導(dǎo)對方做出我們期望的決定
•明確期望結(jié)果
•問題的類型：開放式及限制式
•前導(dǎo)式提問：透過三個簡單回答的問題，讓對方進入被引導(dǎo)狀態(tài)
•引導(dǎo)式提問：開放型、控制型、確認型
•活動：前導(dǎo)式及引導(dǎo)式提問的腳本設(shè)計 120分 •內(nèi)容講解
•技巧演示
•話術(shù)準備
•小組討論
•角色扮演
第七單元
困難情境的處理 •單元目的：從對方的角度出發(fā)，處理困難的情境
•針對不同過激反應(yīng)情境的處理方式
-不同風(fēng)格客戶的應(yīng)對方式
-客戶做出激烈反應(yīng)的時候
-客戶采取敵對態(tài)度的時候
-客戶不準備信守承諾的時候
-如何透過聯(lián)系人接觸失蹤客戶
• 活動：角色扮演 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動
•個人活動
•角色扮演
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度 13小時 0分 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗，從擺地攤和洗碗工開始，經(jīng)過多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺灣柯達、遠傳電信、中國臺灣 DHL、互動王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國臺灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎和兩項發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過7年柯達的內(nèi)部講師，之后做專職企業(yè)培訓(xùn)講師超過15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動和體驗，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家，有上萬名學(xué)員受益。他堅信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運營及客戶管理副總裁 (3年)
●負責(zé)部門：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會員卡；代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發(fā)及講師認證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程，包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負責(zé)市場營銷及銷售團隊。
Achieve Global 認證講師 (15年)
●2000年開始為臺灣的兼職講師，獲得銷售課程及管理課程的認證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團中國區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運營體系。國際快遞、空運、臺灣及大陸的?？者\。
兆赫集團互動王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場，并取得新市場競爭優(yōu)勢。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運公司，銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團隊轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷售團隊改造為國際級銷售團隊。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負責(zé)四個團隊：電話銷售 (直復(fù)營銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計劃和培訓(xùn)。
遠傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場營銷總監(jiān) (5年)
●臺灣電信公司，類似中國移動、中國聯(lián)通。
●建立新銷售團隊、建立項目開發(fā)管理機制 (帶領(lǐng)20+的項目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷售客服系統(tǒng)的項目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團隊中，主要針對消費市場 (公共市場)，負責(zé)全國代理商渠道、地區(qū)門店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營銷等。
臺灣柯達公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國銷售冠軍，成為團隊中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對消費市場 (公共市場)，負責(zé)膠卷、相紙、沖印機器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營銷及銷售。負責(zé)過連鎖店營銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場銷售和跨業(yè)合作營銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎
●臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會執(zhí)行長
●獲得中國兩項的發(fā)明專利
學(xué)歷：
●美國密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營銷管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點個人優(yōu)勢：
1.實戰(zhàn)經(jīng)驗：30年工作經(jīng)驗及25年管理經(jīng)驗，并且在公司不同部門的工作經(jīng)驗，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來進行課程，由于是學(xué)員自己的案例來進行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會拘泥于原始設(shè)計的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進行國際課程的認證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計課程、引導(dǎo)會議及行動學(xué)習(xí)的項目。
3.理論更新：凌老師熱愛學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過50本，每每把最新的理論和知識運用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個人魅力：強大的個人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運用聲音、語調(diào)、肢體動作及眼神來抓住學(xué)員的眼球，透過有效的問句創(chuàng)造互動，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運用故事的力量打動學(xué)員以進行認同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計劃
營銷策略計劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個人能力
專業(yè)簡報技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達、情緒及壓力管理、高效會議管理等 

• 心理減壓與情緒管理

   

  一、壓力1、壓力的來源什么是壓力討論：列舉各種壓力的來源不同時代壓力產(chǎn)生的觀念差別現(xiàn)代社會壓力產(chǎn)生的原因壓力產(chǎn)生的內(nèi)在來源2、對于壓力的不同認知3、壓力事件回顧4、各類壓力選擇比較5、壓力管理的內(nèi)容6、壓力強度對個人效率的影響7、壓力的積極作用和消極作用二、情緒1、情緒的特點2、通過不同..

  ￥   元/ 天

  人氣：2397  

  

• 做快樂的自己—職場壓力與情緒管理

   

  第一單元 調(diào)整壓力適宜度，快樂工作——壓力管理的藝術(shù)第一講 職場壓力的正確認知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來源壓力與壓力適宜度自我測評壓力的作用與壓力反應(yīng)壓力對身體帶來的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對正壓與負壓；壓力診斷的基本方法；職業(yè)人士常見的壓力問題較理想的處理問題的態(tài)度..

  ￥   元/ 天

  人氣：2627  

  

• 陽光心態(tài)與情緒管理

   

  第一部分：尋找真正的“自我”——身心和諧之本 1．積極的心理建設(shè)與自我認知從心理學(xué)角度探討形成壓力的“自我信念”，去除錯誤和消極的觀念和思維方式，培育積極健康的工作觀念和價值判斷，從源頭上管控心理壓力。2.成功幸福的三個領(lǐng)域：社會我、自我和心靈我 故事：和自己在一起，..

  ￥   元/ 天

  人氣：2714  

  

• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實戰(zhàn)課程

   

  第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過去、現(xiàn)在、未來4. 第一次與自己的親..

  ￥   元/ 天

  人氣：2701  

  

• 銷售人員壓力與情緒管理

   

  引言：壓力與情緒都是上天和祖宗賜給我們寶貴的資源。1 壓力管理1.1 職場壓力面面觀1.2 正確的認識壓力1.2.1 壓力分區(qū)1.2.2 壓力源于承受力1.3 壓力管理5步曲1.3.1 找到壓力源1.3.2 壓力化解1.3.3 接受不能改變的部分1.3.4 找到新的資源1.3.5 策劃新的生活1.4 與壓力..

  ￥   元/ 天

  人氣：4345  

  

• 壓力與情緒管理

   

  一、壓力管理重要性緊迫性1．壓力對社會適應(yīng)影響；2．壓力對企業(yè)的影響；3．壓力對個人的影響；4．壓力對生命的影響5．壓力對生理的影響6．壓力對心理、精神的影響；7．壓力對家庭關(guān)系的影響；8．對成功人生和終極目標的影響；二、了解并直面壓力1．壓力來自四面八方，包括有形和無形的壓力。2．壓力來時，需要我們自我判..

  ￥   元/ 天

  人氣：2632