【培訓(xùn)對象】
公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)理財顧問、個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、分管營銷管理人員等

【培訓(xùn)收益】
1.提高客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)客戶開發(fā)維護(hù)能力 2.幫助客戶經(jīng)理準(zhǔn)確定位適合自己的客戶，迅速拓展有效新客戶 3.建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，找準(zhǔn)營銷關(guān)鍵點(diǎn) 4.提升金融服務(wù)方案設(shè)計能力，激發(fā)客戶購買心理，達(dá)成交易目的 5.提升營銷溝通能力，學(xué)習(xí)營銷創(chuàng)新模式，優(yōu)化個人及團(tuán)隊綜合能力

一、客戶經(jīng)理能力模型建立
二、營銷思維模型建立
三、客戶經(jīng)理營銷之道
四、客戶經(jīng)理營銷之術(shù)
 

l 國家二級心理咨詢師

 

l 某高校經(jīng)濟(jì)學(xué)講師

 

l 國家二級人力資源師

 

l 鄭州銀行總行指定培訓(xùn)老師

 

l 河南省商業(yè)銀行新員工輪訓(xùn)特聘師資

 

l 國家注冊高級禮儀講師

 

l 中國傳統(tǒng)文化高級講師

 

l 國家注冊右腦潛能開發(fā)師 

 

l 某大型國企簽約內(nèi)訓(xùn)師

 

l 鄭州弦歌文化聯(lián)合創(chuàng)始人

 

l 愛便利連鎖商超商學(xué)院院長

 

l 米居科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼運(yùn)營總監(jiān)

 

陳淑亞老師有著近10年高校工作經(jīng)歷，主要授課及研究方向為市場營銷、商務(wù)談判、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、財經(jīng)寫作等，同時作為高校就業(yè)指導(dǎo)師，研究方向為高校人才發(fā)展及職業(yè)規(guī)劃。同時，作為幾家公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，兼任多家企業(yè)營銷項目總監(jiān)，從市場需求、企業(yè)發(fā)展、員工綜合素養(yǎng)提升、企業(yè)管理、產(chǎn)品營銷等方面積極分析探索，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合，并提煉出各領(lǐng)域系統(tǒng)化的管理發(fā)展框架及營銷體系，曾為金融、政府、教育、通訊、建筑、稅務(wù)等多個領(lǐng)域進(jìn)行過溝通、營銷、服務(wù)禮儀等課程培訓(xùn)，將多年理論積累與職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化課程輔導(dǎo)，善于運(yùn)用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法 , 解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題。

 

培訓(xùn)對象涵蓋銀行、保險、政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個層次，至今累計授課超過3000小時，培訓(xùn)學(xué)員8000余人，學(xué)員好評率高達(dá)98％。

• 情感營銷--銀行客情維護(hù)營銷思維與實(shí)操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶經(jīng)濟(jì)時代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶的爭奪?？蛻羰倾y行生存的根基。想得到生存與長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關(guān)系維護(hù)，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結(jié)合經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習(xí)和總結(jié)，具體掌握營銷思維與技..

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• 銀行客戶資產(chǎn)配置方案與綜合理財規(guī)劃

   

  課程背景：我們通常會定立人生規(guī)劃，就是一個人根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人發(fā)展的志向，對自己的未來的發(fā)展道路做出一種預(yù)先的策劃和設(shè)計。沒有規(guī)劃的人生，就象是沒有目標(biāo)和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會開，人誰有來生?活不出個人樣來，最對不起的是自己。生就是一場競賽。要學(xué)運(yùn)動員，我有教練我怕誰!從需要、條件到“思想..

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• 保險銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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• 2020金融科技背景下的銀行客戶精準(zhǔn)營銷

   

  第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個主要方向1. 支付（電子支付與傳統(tǒng)支付）2. 負(fù)債（線上理財與傳統(tǒng)理財）3. 資產(chǎn)（新型普惠與傳統(tǒng)信貸）三、“恐慌&rdq..

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• 銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  開篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營銷定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認(rèn)知營銷心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認(rèn)知之上的銀行客戶標(biāo)準(zhǔn)化營銷全員開口-盤活屌絲-標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營視頻播放：《全民情敵》標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：2句話版、3句話版、..

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• 銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交

   

  第一講：銀行客戶關(guān)系提升一、服務(wù)篇——客戶滿意度1. 客戶忠誠來自客戶的滿意體驗故事分享：海底撈服務(wù)2.MOT關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵動作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務(wù)的MOT3.客戶滿意度——峰終定律打動顧客的“第一印象”55387定律4.為客戶..

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