【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理者、人力資源經(jīng)理/主管

【培訓(xùn)收益】
★ 能快速識(shí)別各管理層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的成功典范 ★ 了解成功中高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力別 ★ 透過行為層面系統(tǒng)分析出領(lǐng)導(dǎo)者成功能力 ★ 結(jié)合能力管理人才，能讓其工作駕馭成功

導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)者選擇
一、切合課程主題導(dǎo)入情景活動(dòng)——隊(duì)長(zhǎng)/隊(duì)員選撥
1. 人員分組及選擇組長(zhǎng)
2. 對(duì)長(zhǎng)選擇隊(duì)員
3. 隊(duì)員選擇隊(duì)長(zhǎng)
二、案例分析：誰(shuí)最能勝任總廚的位置？
觀看視頻：誰(shuí)最能勝任總廚崗位？
1. 案例研討、分享及點(diǎn)評(píng)
2. 總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有能力模式
第一講：領(lǐng)導(dǎo)者的成功典范
一、案例研討：火星計(jì)劃
1. 案例對(duì)您有什么啟發(fā)
2. 計(jì)劃是否完成？為什么？
二、何謂成功典范
1. 成功典范應(yīng)該具備哪些能力
1）符合崗位能力目標(biāo)
2）符合崗位知識(shí)目標(biāo)
3）符合崗位經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
4）符合崗位個(gè)性特征
2. 成功典范應(yīng)該符合哪些條件
3. 成功典范CAKE能力模型
1）能力——能做什么
2）個(gè)性特征——喜歡什么？
3）知識(shí)——知道什么？
4）經(jīng)驗(yàn)——做過什么？
案例研討：客服投訴案例處理

第二講：管理者的核心能力
一、何謂能力/能力定義
1. 認(rèn)識(shí)能力結(jié)構(gòu)
1）能力名稱
2）能力定義
3）關(guān)鍵行為
2. 能力字典編列
1）列能力項(xiàng)目清單
2）定義能力項(xiàng)目?jī)?nèi)容
3）詳列每項(xiàng)能力的關(guān)鍵行為
二、管理者核心能力
1. 影響他人（關(guān)鍵行為及案例講解）
2. 贏得認(rèn)同（關(guān)鍵行為及案例講解）
3. 客戶至上（關(guān)鍵行為及案例講解）
4. 計(jì)劃與組織（關(guān)鍵行為及案例講解）
5. 促進(jìn)變革（關(guān)鍵行為及案例講解）
6. 績(jī)效輔導(dǎo)（關(guān)鍵行為及案例講解）
7. 授權(quán)委責(zé)（關(guān)鍵行為及案例講解）

第三講：能力結(jié)構(gòu)及類型
一、視頻互動(dòng)：能力體驗(yàn)活動(dòng)
1. 熟悉能力結(jié)構(gòu)
2. 觀察能力行為
3. 練習(xí)能力分類
4. 評(píng)鑒能力表現(xiàn)
二、能力體驗(yàn)游戲：計(jì)劃與組織能力體驗(yàn)
1. 什么是能力？
2. 如何定義能力？

第四講：評(píng)估觀察能力的技巧
一、STAR觀察原則
1. 引導(dǎo)性觀察法
2. 理論性觀察法
3. 行為性觀察法
4. STAR觀察原則
案例研討：司馬光砸缸
1）5步觀察法
2）正向/負(fù)向STAR
5. 能力區(qū)別技巧
練習(xí)演練：行為事例（STAR）能力辨識(shí)
二、STAR撰寫技巧
1. 5步驟撰寫STAR
2. S/T(情況/任務(wù))、A（行動(dòng)）、R（結(jié)果）
三、能力詢問技巧
1. 事先計(jì)劃的行為性問題
1）整理能力清單
2）編行為性問題
2. 搜集STAR行為事宜技巧
1）完整行為事例詢問技巧
2）不完整行為事例詢問技巧
視頻互動(dòng)：如何提升跟進(jìn)技巧
3）假的行為事例及跟進(jìn)技巧
案例研討：能力詢問技巧案例
結(jié)語(yǔ)：分享鴨子學(xué)飛故事，警醒學(xué)員學(xué)以致用！ 

擁有超15年的人力資源管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)
全球頂尖人才智睿咨詢企業(yè)DDI認(rèn)證講師
曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源高級(jí)管理者
曾任：業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)的上市連鎖型公司CHO
曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國(guó)大陸華南大區(qū)HRM
曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國(guó)區(qū)Training Manager
曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國(guó)區(qū)高級(jí)認(rèn)證講師及特聘講師
曾任：廣東省人力資源協(xié)會(huì)組織專家委員會(huì)委員
曾任：廣東省經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府性組織 法委會(huì)委員

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 擁有大型集團(tuán)企業(yè)和上市公司十二年管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，十年以上集團(tuán)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期擔(dān)任人力資源體系高級(jí)管理者，10年任職于全球500強(qiáng)快消品公司，曾是外資人力資源總監(jiān)兼培訓(xùn)經(jīng)理，趙老師的長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)積累了非常豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)。趙老師曾多次主導(dǎo)過集團(tuán)級(jí)人力資源體系規(guī)劃及實(shí)施，同時(shí)主導(dǎo)過集團(tuán)培訓(xùn)體系規(guī)劃與落地等項(xiàng)目和外資集團(tuán)的大型培訓(xùn)項(xiàng)目授課上百場(chǎng)。
★ 負(fù)責(zé)超40，000人的集團(tuán)公司的人力資源管理業(yè)務(wù)，主導(dǎo)及參與招聘面試場(chǎng)次上1000場(chǎng)，主導(dǎo)及參與校園招聘場(chǎng)次上100場(chǎng)，尤其主導(dǎo)及參與過985/211高效招聘會(huì)及面試場(chǎng)次50多場(chǎng)。擁有超12年的人才儲(chǔ)備及發(fā)展體系搭建實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)及體系構(gòu)建管理10余年經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出專職內(nèi)部講師上100人。主導(dǎo)制定過50多家企業(yè)的績(jī)效改革及薪酬調(diào)整調(diào)控方案。會(huì)同廣東省開發(fā)區(qū)法委會(huì)參與及成功協(xié)調(diào)處理過多家大型企業(yè)的重大罷工案，獲得了國(guó)家資質(zhì)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師一級(jí)及二級(jí)專業(yè)國(guó)家資格專業(yè)證書。獲得過2018年度廣東省人力資源協(xié)會(huì)頒發(fā)的人力資源管理先鋒金人獎(jiǎng)，長(zhǎng)期擔(dān)任廣東省開發(fā)區(qū)人力資源委員會(huì)委員、廣東省人力資源協(xié)會(huì)委員和專家委員會(huì)委員。
★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，過去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為騰訊、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、統(tǒng)一集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、嘉裕集團(tuán)、中國(guó)電信、農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)企央企等上百家大型企業(yè)提供過人力資源、管理咨詢及培訓(xùn)體系服務(wù)。趙老師課程設(shè)計(jì)狠抓需求及實(shí)際性問題、開發(fā)注重經(jīng)驗(yàn)傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應(yīng)用，課程得到了受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的一致好評(píng)！
★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，過去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為上百家大型企業(yè)提供過人力資源、管理咨詢及培訓(xùn)體系服務(wù)。趙老師課程設(shè)計(jì)狠抓需求及實(shí)際性問題、開發(fā)注重經(jīng)驗(yàn)傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應(yīng)用，課程得到了受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的一致好評(píng)！

核心課程：
《企業(yè)人才面試與甄選技術(shù)》
《TTT-企業(yè)內(nèi)部講師教學(xué)技能修煉與提升》
《企業(yè)目標(biāo)管理與績(jī)效提升操作實(shí)務(wù)》
《企業(yè)勞動(dòng)法規(guī)認(rèn)知與用工風(fēng)險(xiǎn)防控》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《企業(yè)識(shí)人用人育人留人新策略》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者管理能力提升》
《人力資源六大模塊管理實(shí)務(wù)》

課程模式：

 

客戶評(píng)價(jià)：
課程邏輯性和條理性特別清晰，加之演義極為生動(dòng)，案例更是拈用企業(yè)實(shí)踐管理真實(shí)案例，觸動(dòng)很深。整體課程生動(dòng)活潑且由淺到深做講解，課程很棒也很實(shí)用。
——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常德分行 趙行長(zhǎng)
趙老師課程簡(jiǎn)潔明了、實(shí)用奏效。課程沒有多余鋪墊和沒必要的添加，課程內(nèi)容純干貨。概念講解由淺入深，輔之以案例研討及分享，逐層加深記憶，課程很實(shí)用！
——健力寶行政服務(wù)部 江經(jīng)理
課程講解的應(yīng)用工具非常實(shí)用，管理者更是日常都用得到的工具。趙老師的課程風(fēng)格幽默，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語(yǔ)名詞。
——泰志高科總經(jīng)理室 吳總經(jīng)理
人才招聘與面試課程從不同的視角來檢驗(yàn)自己專業(yè)知識(shí)的厚度和結(jié)構(gòu)，課程幫我厘清思路及提煉了已沉淀的知識(shí)點(diǎn)。訓(xùn)后明顯發(fā)現(xiàn)自己不夠細(xì)致和專業(yè)，課程很實(shí)用。
——統(tǒng)一企業(yè)供應(yīng)鏈 廖總監(jiān)
趙老師培訓(xùn)思路明確邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所謂的TTT認(rèn)知，課程中分享了大量實(shí)用且可快速落地的工具。更重要的是很多案例均為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累得來。
——浙江大學(xué)華南院 鄔經(jīng)理
趙老師的課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在快消行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深入淺出，案例非常貼切實(shí)戰(zhàn)操作。趙老師在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，期待繼續(xù)合作。
——新疆馳遠(yuǎn)天合集團(tuán) 劉總經(jīng)理
趙老師的專業(yè)與敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對(duì)招聘的問題一針見血，三天的時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們公司很多年都沒有注意到的問題。趙達(dá)老師的課程帶給我們很多啟發(fā)。
——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天河支行 袁經(jīng)理
趙老師的《領(lǐng)導(dǎo)力》課程有其獨(dú)創(chuàng)式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，豐富的快消管理案例，讓管理者們體會(huì)到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之處。
——統(tǒng)一實(shí)業(yè)惠州公司 丁經(jīng)理
教學(xué)過程思路清晰，始終圍繞教學(xué)目標(biāo)。把握重點(diǎn)，突出難點(diǎn)。趙老師能夠引導(dǎo)學(xué)生開展觀察操作比較猜想推理交流等多種形式的活動(dòng)，使學(xué)生有效地經(jīng)歷理論知識(shí)的形成過程。教師能根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員動(dòng)手實(shí)踐自主探索合作交流等
——中國(guó)電信肇慶分公司 崔部長(zhǎng) 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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  人氣：1441  

  

• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  人氣：1483  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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  人氣：1472  

  

• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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  人氣：1240  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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