【培訓(xùn)對(duì)象】
門店銷售、相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
● 重新認(rèn)知銷售，掌握調(diào)動(dòng)銷售積極性的方法； ● 掌握銷售能力培養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)與銷售流程； ● 掌握服務(wù)客戶技巧，提升客戶服務(wù)能力。

第一講：關(guān)注細(xì)節(jié)，贏在起點(diǎn)
一、好的開(kāi)頭，事半功倍
1. 好的廳店氛圍更有利于體驗(yàn)
2. 選擇你的開(kāi)場(chǎng)白讓客戶停留
3. 基于客戶的需求進(jìn)行體驗(yàn)
4. 體驗(yàn)是為營(yíng)銷做鋪墊
二、超出期望值，給予要比期待多
1. 滿足情感的需求
2. 滿足個(gè)性化的需求
3. 參與感與互動(dòng)性
4. 帶來(lái)快樂(lè)的感覺(jué)
案例：一次意料之外又情理之中的銷售達(dá)成經(jīng)歷

第二講：門店導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧
一、卷煙營(yíng)銷的消費(fèi)心理
1. 常見(jiàn)的卷煙消費(fèi)心理
2. 卷煙消費(fèi)行為
3. 需要高度關(guān)注的三個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)行為
二、環(huán)環(huán)相扣，步步為贏
1. 歡迎問(wèn)候，客戶識(shí)別
2. 產(chǎn)品體驗(yàn)，適時(shí)推介
3. 引起共鳴，臨門一腳
4. 促進(jìn)成交，挖潛促收
5. 客情維系，口碑宣傳
三、了解周邊的客戶群體
1. 服務(wù)特殊客戶要用心
2. 客戶消費(fèi)習(xí)慣記心頭
3. 適時(shí)促銷須跟進(jìn)
四、如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹
1. 客戶為什么不愿轉(zhuǎn)介紹
2. 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
3. 如何把握轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)
五、消費(fèi)者洞察的營(yíng)銷應(yīng)用
1. 客戶要求≠客戶需求
2. 市場(chǎng)空白≠市場(chǎng)機(jī)會(huì)
3. 市場(chǎng)機(jī)會(huì)≠市場(chǎng)行為
4. 客戶滿意≠客戶購(gòu)買
解除尷尬：接近客戶的技巧及5種話術(shù)
案例1：口是心非的用戶……
案例2：潛在客戶就在你身邊
案例3：沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品

第三講：服務(wù)增值=產(chǎn)品升值
一、影響服務(wù)品質(zhì)因素分析
1. 客戶VS我們
2. 被動(dòng)VS主動(dòng)
3. 做了VS做好
4. 份外VS份內(nèi)
5. 尊重事實(shí)VS尊重情感
6. 薪甘情愿VS心甘情愿
7. 客戶滿意VS客戶感動(dòng)
二、服務(wù)-銷售-創(chuàng)新
1. 以服務(wù)贏得客戶心
2. 客戶帶動(dòng)客戶是最好的廣告宣傳
案例：真情無(wú)限換回報(bào)無(wú)數(shù)！

第四講：課程總結(jié)
1. 知識(shí)要點(diǎn)回顧
2. 學(xué)員提問(wèn)與解答 

16年通信行業(yè)工作經(jīng)歷
6年電信培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷
谷朵O2O商學(xué)院特邀講師
流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專家
曾任：中國(guó)河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國(guó)河南電信公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：基層團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通、服務(wù)維系、投訴處理、陽(yáng)光心態(tài)、內(nèi)動(dòng)力提升、銷售實(shí)戰(zhàn)、基層團(tuán)隊(duì)管理

仝老師有16年工作經(jīng)歷，從基層到管理，期間因突出的個(gè)人表現(xiàn)和所帶團(tuán)隊(duì)卓越的銷售業(yè)績(jī)，受到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次通報(bào)表?yè)P(yáng)。在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過(guò)的銷售團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬(wàn)人。
● 4年郵電，126尋呼臺(tái)話務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶真誠(chéng)熱情，因杰出的表達(dá)與溝通能力，連續(xù)4年評(píng)為星級(jí)話務(wù)員，客戶反饋滿意度五顆星。
● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長(zhǎng)期保持零投訴的個(gè)人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)負(fù)為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)推銷產(chǎn)品，憑借良好的銷售業(yè)績(jī)，成為聯(lián)通重點(diǎn)栽培對(duì)象。
● 8年電信，擔(dān)任電信流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主管期間，所負(fù)責(zé)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)考核指標(biāo)排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習(xí)的標(biāo)桿；曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動(dòng)競(jìng)賽第一名，被省集團(tuán)公司以紅頭文件形式進(jìn)行表彰。

仝老師有6年電信一線實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷、投訴處理、流量經(jīng)營(yíng)、合約套餐話術(shù)等領(lǐng)域，所編寫(xiě)的營(yíng)銷腳本成為公司一線人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評(píng)，累計(jì)萬(wàn)余位學(xué)員，課程滿意度高達(dá)90%。
● 自主開(kāi)發(fā)《流量經(jīng)營(yíng)》、《裝維人員服務(wù)客戶場(chǎng)景對(duì)話參考》、《通信行業(yè)新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)》等課程
● 每月定期給客服人員培訓(xùn)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《溝通技巧》課程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)培訓(xùn)及場(chǎng)景模擬演練。
● 針對(duì)一線銷售員工每周至少三次營(yíng)銷技能類培訓(xùn)，同時(shí)將季度主推的合約套餐資費(fèi)及賣點(diǎn)編寫(xiě)成營(yíng)銷腳本，并到營(yíng)業(yè)廳面對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，檢測(cè)營(yíng)銷成功率。
● 主導(dǎo)拍攝的營(yíng)銷類電影《智能手機(jī)免費(fèi)用》成為電信集團(tuán)總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)素材進(jìn)行推廣宣傳。

部分成功案例：
◆ 曾為重慶江津電信講授《向服務(wù)要效益》課程，累計(jì)4期。
◆ 曾為上海電信講授《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升》課程，累計(jì)2期。
◆ 曾為重慶廣電講授《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷》課程，累計(jì)2期。
◆ 曾為云浮電信講授理論課程《云產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》課程，直接返聘實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)6天，在實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場(chǎng)簽單。
◆ 曾為重慶萬(wàn)州電信講授《云產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》課程，在實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場(chǎng)簽單。
◆ 曾為鶴壁移動(dòng)講授《移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升》課程，在各門店實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中當(dāng)場(chǎng)成交多個(gè)訂單，并完成當(dāng)季任務(wù)指標(biāo)。
◆ 曾為茂名移動(dòng)講授《主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》課程，累計(jì)3期。
◆ 曾為內(nèi)蒙電力講授《高效溝通》課程，7期。
◆ 曾為深圳電信講授《金耳麥之電話營(yíng)銷技能提升》課程，累計(jì)2期。
◆ 曾為阜新聯(lián)通講授《營(yíng)業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷能力提升》課程，累計(jì)2期。
◆ 曾為邯鄲聯(lián)通講授《小CEO區(qū)域運(yùn)管能力和業(yè)績(jī)能力提升》課程，累計(jì)2期。
◆ 曾為江蘇科奧集團(tuán)《內(nèi)動(dòng)力提升》課程，累計(jì)2期。

主講課程：
心態(tài)&服務(wù)&素養(yǎng)
《從校園人到職場(chǎng)人》
《塑造陽(yáng)光心態(tài) 擁有燦爛人生》
《追求卓越 永不止步：客戶體驗(yàn)服務(wù)培訓(xùn)》
《讓歲月激情燃燒——員工內(nèi)動(dòng)力提升培訓(xùn)》
《講與解的藝術(shù)：講解員綜合能力提升培訓(xùn)》
《化危為機(jī) 轉(zhuǎn)怒為喜：留住客戶就在唇齒間》
《關(guān)注細(xì)節(jié) 決定成?。捍翱谌藛T完美服務(wù)規(guī)范》

銷售&管理&實(shí)戰(zhàn)
《積分營(yíng)銷策略》
《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》
《校園直銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》
《高效能班組長(zhǎng)管理技能提升》
《“舌燦生花”投訴處理話術(shù)表達(dá)課程》
《“金耳麥”之電話營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)》
《政企經(jīng)理營(yíng)銷能力提升全景式演練培訓(xùn)方案》
《方寸之間，拓展無(wú)限：網(wǎng)格化運(yùn)管能力和業(yè)績(jī)能力提升培訓(xùn)》 

• 傳輸設(shè)備維護(hù)專項(xiàng)提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓(xùn)

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)1.2全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)1.3全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)1.4中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)2.1電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求2.5中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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• 運(yùn)維管理人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4、中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動(dòng)的機(jī)遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及發(fā)展趨勢(shì)1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò)LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險(xiǎn)銷售技能提升培訓(xùn)

   

  課程背景：我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問(wèn)題已成為國(guó)家首要解決的問(wèn)題之一。十九報(bào)告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計(jì)劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，盡快實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問(wèn)題是國(guó)家問(wèn)題，也是未來(lái)國(guó)民消費(fèi)的方向，如何能夠在了解我國(guó)社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險(xiǎn)完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

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• 國(guó)際采購(gòu)實(shí)戰(zhàn)提升培訓(xùn)

   

  一、國(guó)際采購(gòu)市場(chǎng)分析國(guó)際采購(gòu)市場(chǎng)規(guī)則 國(guó)際采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 不同的采購(gòu)方式及其選擇國(guó)際供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期二、國(guó)際供應(yīng)商選擇技巧供應(yīng)市場(chǎng)分類和分析、明確需求國(guó)際供應(yīng)商識(shí)別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇國(guó)際供應(yīng)商的10個(gè)“C”法則現(xiàn)有供應(yīng)商..

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