【培訓(xùn)對象】
1、流失率較高，且需要不停招人的部門管理者 2、未來要成為管理者，需要參與招聘工作的人群 3、偶然才有面試機會，不會系統(tǒng)化配合HR做好招聘工作的部門主管 4、人力資源的初級招聘人員 5、愿意做系統(tǒng)化提升的人員

【培訓(xùn)收益】
1、提高部門主管在面試中識別虛假信息的能力，節(jié)省面試時間 2、部門主管能通過有效的提問技術(shù)，設(shè)計合適的問題，獲得更多信息 3、部門主管能熟練的使用吸引技術(shù)，結(jié)合公司的優(yōu)勢直接吸引人才 4、深入學(xué)習(xí)STAR面試法的使用方法和適用的環(huán)境，達到熟練使用，在短時間內(nèi)能準確追問，直到弄清真相 5、結(jié)合長短線的考慮，既能根據(jù)用人育人的思想，也考慮用人的緊急性，下決心選取合適的人才

第一章：招聘從定義開始
1.建立崗位用人標準
從工作崗位出發(fā)，分析工作任務(wù)建立用人標準
崗位分析：這個工作任務(wù)需要什么用人標準
從工作崗位上分析個性的需求和能力素質(zhì)模型的建立的幾個關(guān)鍵維度

第二章：面試的標準流程
1.開場：
如何表達寒暄表示歡迎
介紹面試的流程
小組練習(xí)：穩(wěn)定而專業(yè)的開場白輪流練習(xí)
2.澄清：
求職人自我介紹---重點觀察什么
謹慎澄清模糊點和自相矛盾的點
3.探索：
依據(jù)工作需要，就KSAP的信息進行探索
針對MAP的信息進行挖掘
4.確認：
確認是否有遺漏的面談內(nèi)容沒有可以分析的信息？
確認對方是否有信息提供？鼓勵對方發(fā)言
5.結(jié)束：
感謝對方的參與
描述等待的時間和下次聯(lián)絡(luò)的方式
6.應(yīng)變技巧
如何恰當?shù)恼勑匠陠栴}
針對“面霸”型求職者如何恰當應(yīng)對
針對不合適求職者如何體面結(jié)束談話并獲得更多信息
實戰(zhàn)練習(xí)：穩(wěn)定重述面試流程

第三章：面談與評估技巧
1、觀察技巧
撒謊時的肢體語言
口是心非—語言表現(xiàn)
著裝儀表評判
2、詢問技巧
六種不好問題
有效使用開放和封閉問題
正確設(shè)問的技巧—引導(dǎo)性問題、假設(shè)性問題、壓力性問題
實戰(zhàn)練習(xí)：問……
3、STAR行為描述法的正確使用
什么是STAR行為面試法
為何面試中大量使用STAR面試法
應(yīng)用練習(xí)：判斷是否符合STAR
4、體會STAR面試法的使用
實戰(zhàn)練習(xí)：找出哪里使用了STAR面試法
共同學(xué)習(xí)：慢速——從情景找出STAR缺少哪些內(nèi)容，并設(shè)問
視頻教學(xué)與實戰(zhàn)練習(xí)：中高速練習(xí)——看錄像
5、有效的評估標準很重要
誰是決策的人？
理解用人部門容易和HR產(chǎn)生分歧的原因
如何有效避免常見問題的發(fā)生
建立合適的權(quán)重標準
案例分析：誰是我們要的人？
6、總結(jié) 

實戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓(xùn)總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓(xùn)總監(jiān)
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當中包括超過15年的客戶服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)培訓(xùn)管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔(dān)任人才發(fā)展總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓(xùn)主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓(xùn)體系的建設(shè)。他善于通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓(xùn)開發(fā)以及績效改進方面都有豐富的培訓(xùn)項目經(jīng)驗。
隨后服務(wù)客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負責(zé)優(yōu)化內(nèi)部及市場服務(wù)及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓(xùn)主管, 主要負責(zé)中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)。負責(zé)搭建中國區(qū)培訓(xùn)體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓(xùn)。從2009年到2012年支撐團隊實現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標達成。
蘋果中國區(qū)項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領(lǐng)其運營中心提供質(zhì)量標志制定，培訓(xùn)體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責(zé)人，為其線上團隊培訓(xùn)提供咨詢搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責(zé)人，為華為消費者BG中國地區(qū)服務(wù)部 - 運營中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標準制定，實施。培訓(xùn)體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項目。 

• 實用面試與甄選技巧

   

  第一節(jié)：人力資源規(guī)劃與招聘管理體系1.企業(yè)發(fā)展需求與人才儲備的差距2.招聘計劃的制定與招聘渠道的選擇3.招聘流程與分析4.企業(yè)招聘管理體系1)內(nèi)部與外部招聘的優(yōu)勢與不足2)招聘環(huán)節(jié)中HR經(jīng)理的作用3)招聘環(huán)節(jié)中一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的作用第二節(jié)：人才甄選策略與面試技巧1.企業(yè)要招聘什么樣的人2.人才甄選的過程與要求1..

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