【培訓對象】
黨政機關(guān)工作人員、公務(wù)員、辦公室主任、綜合管理人員、部門經(jīng)理、文職人員、文稿起草者、儲備干部

【培訓收益】
一、課前收益： 公文寫作課前輔導資料 二、課中收益： 識別公文寫作“總規(guī)律模型圖” 掌握公文寫作“全結(jié)構(gòu)模式圖” 掌握公文寫作“五步成文法” 練習點評“四梁八柱”寫作方法 掌握公文各級標題構(gòu)成“綜合要素表” 掌握公文六種開篇與七種結(jié)尾寫作模型圖 公文寫作15個文種講述，“七個錦囊”分享 三、課后收益： 公文寫作“一級核心素材”資料庫

第一講：公文寫作新體系
一、公文寫作要立起一個人，實現(xiàn)兩大目標
〔案例解析〕
1.一份通知出了什么問題，讓三位處級干部丟掉“烏紗帽”！
2.在“兩院、兩部”的通告中，你發(fā)現(xiàn)了什么問題？
3.在禁燃小組的“公告”中，你讀出了什么？
〔要點提煉〕確認目標讀者，確定“自我定位”；公文姓公，授命文章。
二、掌握公文寫作三大思維規(guī)律
（一）事理思維
1.工作內(nèi)容與公文寫作內(nèi)容模型圖
2.事理邏輯規(guī)律模型圖
（二）認識思維
1.兩個積累
2.三個儲備
3.四個能力
4. 認識邏輯規(guī)律模型圖
（三）寫作思維
1.思維成果與文字表達雙重轉(zhuǎn)換
2. 寫作邏輯規(guī)律模型圖
三、“四梁八柱”寫作法
“四梁”：寫給誰、為什么寫、寫什么、怎么寫”
“八柱”：文種 格式 立意 標題 材料 內(nèi)容 結(jié)構(gòu) 語言”
（一）寫給誰---文種與格式
1.帶著“讀者意識”寫作，有助于提高作者與讀者的換位思考、考慮受眾的心理；
2.帶著“受命意識”寫作，有助于領(lǐng)會和把握領(lǐng)導意圖，才能交出滿意答卷；
3.正確選擇文種，規(guī)范公文格式。
（1）《黨政機關(guān)公文處理條例》中規(guī)定的十五種公文文種
（2）三個行文方向，五條行文規(guī)則
（3）公文的標準格式，圖解《黨政機關(guān)公文格式》（GB/T 9704-2012）
〔案例解析〕
（二）為什么寫---立意與主題
1.識別公文立意
（1）公文立意是一篇公文的“靈魂”和“統(tǒng)帥”是行文的用意、目的或意義。
（2）立意的含義：
①公文要達到的目的
②公文要表明的態(tài)度
③公文要闡明的主張
〔案例解析〕在這份會議通知中，能找出立意嗎？
2.提煉公文立意的方法
①正確把握領(lǐng)導意圖
②提煉公文立意要著眼全局
③提煉公文立意采用“四看分析方法”
3.認識公文主題
公文主題：就是文章包含的中心思想、基本觀點、全部內(nèi)容。
4.如何確定主題
（1）細化領(lǐng)導要求，明確上級、領(lǐng)導要我們寫什么
〔案例解析〕能源公司年度工作報告如何確定主題
（2）現(xiàn)實條件和客觀事實支持我們寫什么
〔案例解析〕公司技術(shù)座談會如何確定主題
（3）具體到工作需要我們寫什么
〔案例解析〕公司海外工作座談會如何確定主題
（4）公文標題要素表模型圖
（三）寫什么---內(nèi)容與材料
1.公文內(nèi)容，真實充實
2.公文常見內(nèi)容模型圖；
3.公文常見24項內(nèi)容。
〔工具分享〕公文寫作常見內(nèi)容構(gòu)成圖
4.公文材料，言之有物
5.公文材料種類：素材 題材
6.公文材料的種類：
（1）感性材料、理性材料 （2）現(xiàn)實材料、歷史材料
（3）直接材料、間接材料 （4）正面材料、反面材料
7.公文材料收集與積累三部曲
（1）尋材---一貴多二貴細 （2）選材---貴在精與嚴，掌握公文選材四個標準
（3）用材---公文用材的四大原則及三個注意事項
〔案例解析〕在工作報告中，看公文材料的尋材、選材、用材
〔既學既練〕結(jié)合案例內(nèi)容，搭建自己的公文素材庫
（四）怎么寫---結(jié)構(gòu)與語言
1.結(jié)構(gòu)，公文的骨架-謀篇布局，宜緊，忌散
（1）公文結(jié)構(gòu)的三性：完整性 連貫性 嚴密性
（2）公文結(jié)構(gòu)的六種開篇與七種結(jié)尾方法
（3）運用金字塔原理構(gòu)思，公文內(nèi)容布局
（4）公文的外部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部結(jié)構(gòu)
①外部結(jié)構(gòu)：篇段合一、撮要分條式、分列小標題式、并列句式
②公文寫作“全結(jié)構(gòu)模式圖”
〔案例分析〕三篇培訓心得體會中，我們發(fā)現(xiàn)文稿結(jié)構(gòu)有什么不同？
2.公文語言，宜活忌陳
（1）公文常用語言
①開篇用語 ④表態(tài)用語
②稱謂用語 ⑤過度用語
③期請用語 ⑥結(jié)尾用語
（2）公文語言的三種表達方式
①敘述性語言
②議論性語言
③說明性語言
（3）三種語言表達方式在行文中的功能與運用
〔案例剖析〕在三篇案例中，發(fā)現(xiàn)語言表達方式的變化及使用規(guī)律
〔公文資料庫〕：公文寫作常用標題、詞匯、語句大全
真實準確無假話
嚴謹莊重無虛話
簡明扼要無廢話
平實易懂無大話

五、公文寫作七個錦囊

第二講：公文寫作應用
一、公文寫作應用說明：
第一、此部分內(nèi)容將結(jié)合客戶選擇文種講述，以公文文種為主線，貫穿文種、格式、標題 、材料、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、語言的運用方法與文種要點解析相結(jié)合；
第二、本課程大綱設(shè)計為五天課時，共講述15個文種。
二、公文文種選用表：
根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《黨政機關(guān)公文處理工作條例》（中辦發(fā)〔2012〕14號文）、中華人民共和國國家標準《黨政機關(guān)公文格式》（GB/T 9704-2012）進行講授。
法定公文15種
選項欄 文種名稱 選項欄 文種名稱 選項欄 文種名稱
決議 決定 命令（令）
公報 公告 通告
意見 通知 通報
報告 請示 批復
議案 函 紀要
常用文書6種
選項欄 文種名稱 選項欄 文種名稱 選項欄 文種名稱
計劃 方案編制 總結(jié)
講話稿 簡報 調(diào)研報告
經(jīng)驗材料 電子郵件 申請

三、文種講解與既學既練
【法定公文類】 請示 批復 通知 紀要 報告 函 通報
一、請示
（一）請示的概念
（二）請示的格式
（三）請示的分類：請求性請示、申訴性請示、安排行請示、解答性請示、批轉(zhuǎn)性請示
（四）請示的三段式結(jié)構(gòu)
（五）請示的語言運用
（六）請示的寫作六個要領(lǐng)
1.標題 2.一文一事 3.主送一個機關(guān)
4.不能報送個人 5.用語要得體 6.結(jié)尾
〔難點解析〕1.請示與報告的區(qū)別
2.請示與函的區(qū)別
〔模型分享〕請示的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕請示的寫作要素表
〔案例剖析〕你的請示，為什么領(lǐng)導沒有批示
〔案例剖析〕四個人同時寫一個請示，為什么結(jié)果差距如此之大？
〔既學既練〕請批性請示：“購置打印機的請示”
二、批復
（一）批復的概念
（二）批復的格式
（三）批復的分類：指導性批復、法規(guī)性批復、具體性批復、直達性批復、抄送性批復
（四）批復的寫作要領(lǐng)
1.掌握批復標題的三種寫法
2.用好引語到主體的過渡語
3.表明批復態(tài)度的兩種寫作方法
4.批復用語要得體
5.批復的結(jié)尾
〔難點解析〕1.批復與批示的區(qū)別
2.批復與通知的區(qū)別
〔案例剖析〕發(fā)現(xiàn)“批復”中的問題
〔模型分享〕批復的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕批復的寫作要素表
〔案例剖析〕找出案例中，批復主體三要素的使用方法
〔既學既練〕結(jié)合“購置打印機的請示”寫一篇批復
三、通知
（一）通知的概念
（二）通知的格式
（三）通知的分類：指示性通知、轉(zhuǎn)文性通知、會議通知、周知性通知、任免通知
（四）通知標題的正確寫法與常見錯誤
（五）通知的內(nèi)容三要素
（六）通知的語言運用
（七）通知的寫作要領(lǐng)
1.事項具體明確 2.開門見山，直陳其事 3.文字精煉
4. 內(nèi)容詳略得 5.標題避免冗長
〔難點解析〕發(fā)布性通知與公布令的區(qū)別
〔模型分享〕通知的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕通知的寫作要素表
〔案例剖析〕在道路管理所修路的通知中，我們能受到什么啟發(fā)？
〔案例剖析〕在高科集團舉辦公文寫作培訓班的通知中，我們能夠發(fā)現(xiàn)什么？
〔既學既練〕會議通知：“年度預算會議的通知”
四、紀要
（一）紀要的概念
（二）紀要的格式
（三）紀要的分類：工作會議紀要、座談紀要
（四）紀要的寫作要領(lǐng)
1.材料充分 2.抓住重點
3.內(nèi)容真實 4.表達明確
〔難點解析〕1.會議紀要與會議決議的區(qū)別
2.會議紀要與會議記錄的區(qū)別
〔模型分享〕紀要的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕紀要的寫作要素表
〔案例分析〕天海公司“專題會議紀要”我們發(fā)現(xiàn)了什么規(guī)律？
〔案例分析〕天海市人民政府 “會議紀要”我們發(fā)現(xiàn)了什么不同？
〔既學既練〕工作會議紀要：“月度經(jīng)理辦公會會議紀要”
五、報告
（一）報告的概念
（二）報告的格式
（三）報告的分類：工作報告、情況報告、專題報告、答復報告
（四）報告的寫作方法
1.如何確定報告主題；
2.報告標題的處理方法；
3.報告的寫作結(jié)構(gòu)：縱向結(jié)構(gòu) 橫向結(jié)構(gòu) 交叉結(jié)構(gòu)
（五）報告的寫作要領(lǐng)
1.重點突出 2.內(nèi)容真實 3.條理清晰
4.不可夾帶請示事項 5文字要精練 6要注明簽發(fā)人
（六）通過案例解析，掌握寫作要領(lǐng)
〔案例解析〕通過“十九大報告”學習報告的寫作邏輯結(jié)構(gòu)
〔案例解析〕總裁辦副主任述職報告
〔案例解析〕干部述職報告
〔難點解析〕1.情況報告與工作報告的區(qū)別
2.報告與請示的區(qū)別
〔模型分享〕報告的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕報告的寫作要素表
〔案例分析〕在王明竟的學習心得中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
〔既學既練〕結(jié)合當天培訓內(nèi)容，寫一篇“培訓心得體會”講師點評。
六、函
（一）函的概念
（二）函的分類：
1.按內(nèi)容用途分：商洽函 申請函 答復函 告知函 催辦函 詢問函 審批函
2.按性質(zhì)分：公函 便函
3.按行文方向分：去函 復函
(三)函的寫作方法
1.發(fā)函的標題、復函的標題
2.函的內(nèi)容三要素：發(fā)函緣由 洽商內(nèi)容 意愿要求
3.函的結(jié)尾用語
（四）函的寫作要領(lǐng)及注意事項
1.事項具體明確 2.開門見山，直陳其事 3.文字精煉
4.內(nèi)容詳略得當 5.標題避免冗長 6.格式規(guī)范
7.一事一函
〔模型分享〕函的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕函的寫作要素表
〔案例分析〕我和同事商量
〔既學既練〕學員課堂練習后，針對函的標題與寫作結(jié)構(gòu)進行點評
七、通報
（一）通報的概念
（二）通報的格式
（三）通報的分類：表彰性通報、批評性通報、情況通報
（四）通報的寫作要領(lǐng)
1．事項具體明確 2.典型的真實性 3.文字精煉
4. 內(nèi)容詳略得 5.標題避免冗長
〔難點解析〕通報與通知的區(qū)別
〔難點解析〕傳達性通報與批評性通報
〔難點解析〕表彰性通報與表彰性決定
〔模型分享〕通報的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕通報的寫作要素表
〔案例剖析〕教育處先進個人通報
〔既學既練〕參照案例寫一篇“表彰性通報”

【事物文書類】 計劃 總結(jié) 簡報 講話稿 電子郵件 調(diào)研報告 經(jīng)驗材料 申請
一、計劃
（一）什么是計劃
（二）計劃的格式
（三）計劃的分類：題材類、時間類、范圍類、效力類
（四）計劃的寫作要領(lǐng)
1.任務(wù)明確 2.內(nèi)容具體
3.表述簡明 4.把握語體
〔難點解析〕1.計劃與方案的區(qū)別 2.計劃的基本原則
3.計劃與“安排”、“要點”、“設(shè)想”、“方案”、“規(guī)劃”、 “打算”的區(qū)別與應用
〔模型分享〕計劃的寫作結(jié)構(gòu)模式圖
〔工具分享〕計劃的寫作要素表
〔案例剖析〕為什么我的計劃領(lǐng)導說“不行”
〔既學既練〕結(jié)合自身工作，寫一篇下月工作計劃
二、總結(jié)
（一）總結(jié)的概念解析
（二）總結(jié)的格式
（三）總結(jié)的分類：內(nèi)容類、范圍類、時間類、用途類、進程類、性質(zhì)類
（四）總結(jié)的寫作方法“四三框架”寫總結(jié)
1.三個結(jié)構(gòu) 2.三種語言 3.三種語法（詞性） 4.三 個 字：見字 見事 見人
（五）總結(jié)的寫作要領(lǐng)：
〔工具分享〕“四三框架”要素表
〔難點解析〕1.總結(jié)與報告的區(qū)別
2.總結(jié)與述職報告的區(qū)別
〔案例剖析〕上海農(nóng)行某支行工作總結(jié)
〔案例剖析〕銀行體系工作總結(jié)
〔既學既練〕結(jié)合自身工作，寫一篇上季度工作總結(jié)
三、簡報
（一）什么是簡報
（二）簡報的格式
（三）簡報的分類：工作簡報、會議簡報、動態(tài)簡報
（四）簡報的寫作要領(lǐng)
1.選材要精 2.實事求是
3.文字簡要 4.體式得當
〔難點解析〕簡報的選材、內(nèi)容與快速構(gòu)思
〔模型分享〕簡報的邏輯結(jié)構(gòu)
〔模型分享〕“三點一線”寫簡報
〔工具分享〕簡報的寫作要素表
〔案例剖析〕在一汽大眾《公文寫作》培訓后的簡報中，我們讀出了什么？
〔案例剖析〕這樣的會議簡報可以嗎？
〔既學既練〕結(jié)合本次培訓，寫一篇簡報
四、講話稿
（一）什么是講話稿
（二）講話稿的格式
（三）講話稿的分類：工作會議類講話稿、慶祝、紀念類講話稿、表彰會議類講話稿
政治性講話稿、禮儀性講話稿等
（四）講話稿的寫作要領(lǐng)
1.有的放矢 2.突出中心，觀點鮮明 3.語言通俗易懂
4.曉之以理動之以情 5.篇幅簡短，主體單一
〔難點解析〕講話稿與發(fā)言稿的區(qū)別
〔模型分享〕講話稿的寫作結(jié)構(gòu)
〔模型分享〕“四五框架”撰寫講話稿
〔工具分享〕講話稿的寫作要素表
〔案例分析〕習總書記講話稿特點學習鑒賞
〔案例分析〕為什么王總的講話如此激勵士氣？
〔既學既練〕模擬本次培訓，寫一篇領(lǐng)導開班講話稿
五、簡潔有效地使用電子郵件
（一）慎選發(fā)送對象
（二）標題的重要性與規(guī)范
（三）電子郵件內(nèi)容
1.明確對方的行為和時限
2.郵件的體積
3.附件的格式
（四）專業(yè)的簽名欄
（五）電子郵件的溝通禮儀
〔案例分析〕我和同事商量了一下
〔課堂練習〕編寫發(fā)送“培訓通知”的電子郵件
〔既學既練〕模擬培訓課程情況，發(fā)一份《公文寫作培訓課程的通知》的郵件
六、如何開展調(diào)研工作
（一）調(diào)查研究能力的含義
1.確定主題的能力；
2.收集整理的能力；
3.分析研究的能力；
4.撰寫報告的能力。
（二）開展調(diào)查研究的四項基本要求
（三）確定調(diào)查研究主題的六個方法
（四）制定調(diào)查研究計劃
1.調(diào)查研究的目的；
2.調(diào)查研究范圍的兩個界定；
3.調(diào)查研究的三項內(nèi)容；
4.開展調(diào)查的九個方法；
（五）分析研究調(diào)查資料的兩個方法
（六）調(diào)查研究分析的四個原則
1.充分準備原則 2.方法創(chuàng)新原則
3.過程細致原則 4.結(jié)論升華原則
（七）調(diào)查研究成果的三個類型
1.情況匯總型； 2.經(jīng)驗總結(jié)型 3.探討研究型。
〔案例解析〕“關(guān)于是否建立國家公園制度”
〔案例解析〕習近平關(guān)于調(diào)查研究的重要論述“調(diào)查研究的重要性”“調(diào)查研究的五個要點”“如何開展調(diào)查研究”
七、調(diào)研報告的撰寫
（一）調(diào)研報告的概念
（二）調(diào)研報告形成的三部曲
1.準備曲； 2.進行曲； 3.總結(jié)曲。
（三）調(diào)研報告的分類：經(jīng)驗調(diào)查、情況調(diào)查、事件調(diào)查、問題調(diào)查
（四）調(diào)研報告寫作方法“四三框架”寫調(diào)研報告
1.三個結(jié)構(gòu) 2.三個語言 3.三種語法（詞性） 4.三 個 字
（五）調(diào)研報告的寫作要領(lǐng)
1.調(diào)研報告從三個方面，克服有“調(diào)”無“研”的三個現(xiàn)象；
2.寫好撰寫調(diào)研報告，實現(xiàn)“精”“新”“準”的三個落腳點；
3..運用“矛盾論”“實踐論”分析解決調(diào)研問題。
〔難點解析〕1.總結(jié)與調(diào)研報告的區(qū)別
2工作報告與調(diào)研報告的區(qū)別
〔模型分享〕調(diào)研報告的寫作結(jié)構(gòu)
〔經(jīng)驗分享〕調(diào)研準備“八條”注意事項；
〔經(jīng)驗分享〕調(diào)研報告撰寫的“四個”負面清單；
〔案例分析〕在農(nóng)業(yè)銀行《公文寫作》培訓需求的調(diào)研報告中，我們發(fā)現(xiàn)了什么？
〔案例分析〕我國民安全感的現(xiàn)狀及提升的建議
〔案例分析〕關(guān)于一帶一路戰(zhàn)略與京津冀協(xié)同發(fā)展、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等中央重大戰(zhàn)略部署有效銜接的建議
〔既學既練〕結(jié)合此次培訓，寫一篇《如何讓培訓效果落地的調(diào)研報告》。
八、經(jīng)驗材料 --- 一花引來百花香
（一）好經(jīng)驗體現(xiàn)的三個特征；
（二）經(jīng)驗材料寫作的三層行文構(gòu)思
1.為什么，交代背景與目的給予啟發(fā)；
2.怎么做，提供借鑒；
3.怎么樣，效果激發(fā)興趣。
（三）經(jīng)驗材料寫作核心步驟
1.標題的三種類型；
2.標題寫作要領(lǐng)；
3.主體寫作三個要素；
（四）經(jīng)驗材料要避免的四個常見問題
1.結(jié)構(gòu)混亂，邏輯不清。 2.貪大求全，特點不明；
3.老生常談，觀點陳舊； 4.空乏討論，內(nèi)容不實。
〔模型分享〕公文寫作“七步成文法”
〔模型分享〕掌握結(jié)構(gòu)化思維“三字決”
〔難點解析〕經(jīng)驗材料與工作總結(jié)、新聞報道的區(qū)別
〔案例分析〕支行五年來跨越發(fā)展取得的寶貴經(jīng)驗
〔既學既練〕結(jié)合自身工作或身邊同事的工作情況，寫一篇《經(jīng)驗材料》
九、申請
（一）申請的概念
（二）申請的分類
1.根據(jù)申請人劃分
2.根據(jù)使用范圍劃分
3.根據(jù)寫作格式劃分
（三）申請的寫作格式
1.標題 2.稱謂 3.正文：申請事項 申請理由 申請要求（決心）
4.結(jié)束語 5.落款日期 6.申請的寫作要領(lǐng)
（1）一事一書 （2）實事求是
（3）語言樸實 （4）重點突出
〔案例分析〕入黨申請書
〔既學既練〕寫一份入黨申請書
第四部分 會場布置（僅供參考）

重要提示：
此課程大綱僅適用于線下課程，課程中不支持錄音、錄像、同步視頻直播。請理解！
謝 謝 ！ 

王志強，社區(qū)銀行客戶經(jīng)營領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)型專家。畢業(yè)于南京大學商學院，企業(yè)管理專業(yè)碩士。曾任高校講師、系主任，國內(nèi)領(lǐng)先的金融培訓機構(gòu)咨詢總監(jiān)，研發(fā)總監(jiān)。近年來輔導、管控了國內(nèi)各大銀行上千家網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)咨詢培訓項目，具有系統(tǒng)的管理思維和豐富的網(wǎng)點督導實戰(zhàn)經(jīng)驗。王老師針對老年社區(qū)居民、工薪收入社區(qū)居民、高級白領(lǐng)社區(qū)居民、個體工商戶等各類型社區(qū)主流客戶群體研發(fā)了系統(tǒng)性差異化客戶經(jīng)營策略，在社區(qū)金融領(lǐng)域發(fā)表多篇專業(yè)論文，并著有《社區(qū)銀行網(wǎng)點建設(shè)及運營管理手冊》、《社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷手冊》，對新開社區(qū)銀行、傳統(tǒng)社區(qū)型網(wǎng)點以及小微專營支行等多種模式的社區(qū)金融業(yè)態(tài)進行了深入研究，在社區(qū)獲客渠道開拓及營銷活動領(lǐng)域總結(jié)積累了大量實用案例；有著深厚的實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗和豐富的理論基礎(chǔ)，研究成果曾獲得原工總行行長楊凱生贈書獎勵，授課水平在眾多商業(yè)銀行學員中享有盛譽。

 

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《社區(qū)銀行差異化經(jīng)營策略》、《社區(qū)銀行網(wǎng)點精細化管理》、《社區(qū)銀行產(chǎn)能提升解決方案》、《社區(qū)銀行存量客戶經(jīng)營與維護》、《社區(qū)銀行外拓開發(fā)客戶實施策略》、《社區(qū)商戶合作聯(lián)盟開發(fā)策略》、《社區(qū)銀行渠道開拓及活動策劃》

 

課程特色：

授課條理性強，針對不同客戶群體進行營銷管理分析，落地實戰(zhàn)

 

• 公文寫作

   

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• 報請類公文寫作方法與技巧

   

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