一、什么是電話營銷
關(guān)于“電話營銷”
電話營銷的特點(diǎn)
電話銷售的流程
二、電話銷售的基本禮儀及禁忌
電話銷售基本禮儀
電話銷售的禁忌
三、成功電話銷售的“天龍八部”
第一部——作好態(tài)度準(zhǔn)備
心態(tài)平和積極
善待每一個(gè)客戶
第二部——確立目標(biāo)
第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)
第四部——了解客戶
第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息
第六部——設(shè)計(jì)合適的問題
第七部——做好信息記錄與管理
第八部——不要輕易承諾
四、建立科學(xué)的電話溝通流程
常見的電話流程
開場白，介紹自己和公司
詢問對(duì)方姓名，職務(wù)，介紹來意
根據(jù)對(duì)方關(guān)注點(diǎn)展開介紹
分析需求和潛在需求
以前的消費(fèi)經(jīng)理
了解銷售6大要素（客戶，時(shí)間，人員，投資金額，決策流程，競爭對(duì)手）
請(qǐng)求訂單
約定下次電話
實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)基于公司實(shí)際的電話溝通流程
模擬演練：個(gè)人電話溝通流程實(shí)戰(zhàn)演練
五、電話銷售溝通10大實(shí)操技巧運(yùn)用
發(fā)音與停頓技巧
聲音感染力
拍馬屁和拼命拍馬屁
樹立意識(shí)
選擇合適的切入點(diǎn)（聲音，區(qū)域，年齡，性格，公司，職務(wù)等）
制定任務(wù)
與客戶建立融洽關(guān)系
提問的技巧
積極傾聽技巧
確認(rèn)得到反饋技巧
同理心讓你更善解人意
如何對(duì)付不愛開口的客戶
如何延長溝通時(shí)間獲得想要的信息
六、獲取定單促成銷售
發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
促成定單時(shí)機(jī)
促成技巧
應(yīng)付拒絕
異議處理
七、電話跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護(hù)
如何跟進(jìn)
未成交定單跟進(jìn)
定單后跟進(jìn)
與客戶建立長期關(guān)系的方法
八、電話銷售分析與優(yōu)化提升
溝通時(shí)間
客戶類型
電話流程 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會(huì)特聘講師
北京大學(xué)客座教授、中國科學(xué)院客座教授
上海交通大學(xué)客座教授
山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
中國偉平管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師
山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長

【專業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問，中國培訓(xùn)萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽亞軍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓(xùn)師”稱號(hào)！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會(huì)保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請(qǐng)出任“濟(jì)南市最美家庭評(píng)選”評(píng)委，并在濟(jì)南電視臺(tái)“最美家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)”中對(duì)獲獎(jiǎng)家庭點(diǎn)評(píng)！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號(hào)”！
2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委并未獲獎(jiǎng)選手指導(dǎo)課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：
1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊(duì)原動(dòng)力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團(tuán)隊(duì)感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎(jiǎng)的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統(tǒng)文化與管理系列：
《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓?。?br /> 《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓?。?br /> 三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓(xùn)練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團(tuán)）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）
3、《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營銷模式下的個(gè)性化方案）（2天）
4、《會(huì)議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個(gè)性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓(xùn)練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天） 

• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 電話營銷核心要素實(shí)訓(xùn)

   

  第一講 電話營銷的昨天和今天第一節(jié) 電話營銷成為企業(yè)的必然選擇第二節(jié) 電話營銷的應(yīng)用互動(dòng)：電話營銷培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)電話營銷培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典電話營銷案例分析示范第二講 你準(zhǔn)備好電話營銷了嗎第一節(jié) 策略：從一開始就決定成敗第二節(jié) 戴爾的電話營銷成功之道分享：企業(yè)電話營銷培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國)公..

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• 電話營銷運(yùn)營管理法則

   

  1、電話營銷的新趨勢與新挑戰(zhàn) 1）電話營銷的新趨勢2）電話營銷現(xiàn)狀、問題與挑戰(zhàn)精英流失高！人員招聘難！技能提升慢！3）優(yōu)秀公司的最新電銷應(yīng)用案例2、影響電話營銷的經(jīng)營要素1）影響電銷效果的命脈數(shù)據(jù)與名單那里來？如何用？數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程以客戶為中心的電銷業(yè)務(wù)流程常見電銷模式分..

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• 外呼中心的電話營銷技巧

   

  第一部分：電話營銷綜述1.電話營銷的基本概念2.電話營銷的重要性和益處3.外呼中心電話營銷的職能4.外呼人員應(yīng)具備的條件5.外呼中心電話營銷面對(duì)的問題6.外呼中心電話營銷成功的因素和影響電話營銷成功的因素第二部分：電話外呼的關(guān)鍵流程1.外呼中心電話營銷的銷售循環(huán)過程2.根據(jù)名單進(jìn)行外呼3.尋找及幫助客戶..

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• 電話營銷技巧

   

  時(shí)間 大綱 單元內(nèi)容 課程目標(biāo) <br />上午 8：30 - 12：00 下午 14：00 - 17：30<br />電話營銷 <br />行業(yè)認(rèn)知 <br /> 什么是電話營銷 <br /> 電話營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的位置 <br /&g..

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• 電信業(yè)務(wù)電話營銷技巧

   

  第一講：認(rèn)識(shí)電話營銷 何謂電話營銷 電話營銷的價(jià)值第二講：崗位職責(zé)及禮儀知識(shí) 電話營銷人員的職責(zé) 電話營銷人員的素質(zhì)與能力 電話基本禮儀知識(shí)第三講：電話營銷售前必要準(zhǔn)備 對(duì)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)的重點(diǎn)了解 營銷產(chǎn)品FAB法則轉(zhuǎn)換 目標(biāo)客戶的選擇 電話銷售中的時(shí)間管理 電話營銷人員的必備工具 環(huán)境方面 物..

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