第一部分：溝通在管理工作中的重要性
1、溝通在管理中的地位
2、溝通在管理中的作用
3、成功溝通的原則
第二部分：管理者向上、平行、向下的溝通藝術(shù)
向上溝通
1、尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看；
2、與跨部門高階領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要請(qǐng)自己上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前通曉；
3、切記不要越級(jí)報(bào)告；
4、和新上級(jí)溝通，要盡量少的提及以前的上司；
5、提供重大消息時(shí)，最好有【書(shū)面資料】或支持性的【證據(jù)】；
6、意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)，避免功高蓋主；
7、雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)，再表達(dá)自己觀點(diǎn)，請(qǐng)教上司；
8、切記不要【報(bào)喜不報(bào)憂】，有問(wèn)題時(shí)要隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，特別是剛出狀況之初；
平行溝通
1、平級(jí)溝通，應(yīng)互相尊重，多注重禮節(jié)和人際關(guān)系；
2、就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果；
3、有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商調(diào)整；
4、非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時(shí)要建立良好的關(guān)系；
5、非原則性問(wèn)題，可在平級(jí)間妥善處理，不必至雙方領(lǐng)導(dǎo)層面。
向下溝通
1、下達(dá)命令或指令，遵循正常渠道，一次一個(gè)的原則；
2、內(nèi)容和目的要【清楚、簡(jiǎn)單、明確】；
3、不要認(rèn)為下屬一定很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述；
4、必要時(shí)，親自示范比任何語(yǔ)言描述都更有效；
5、對(duì)下屬要做到“揚(yáng)善于公堂，規(guī)勸于密室”；
6、切記總翻舊賬；
7、決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)；
8、多對(duì)下屬說(shuō)：“感謝”！
第三部分：溝通障礙與沖突管理
1、眾向溝通障礙
2、信息理解漏斗的啟示
3、橫向溝通的障礙
4、三個(gè)方向溝通的組織策略
5、沖突處理模式
6、溝通的個(gè)人技巧訓(xùn)練 

 培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)大連分會(huì)會(huì)長(zhǎng)
翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)認(rèn)證講師
CIPT 英國(guó)皇家認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
芬蘭Grape people 教學(xué)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師
《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師
六秒鐘認(rèn)證情商實(shí)踐家
ACI美國(guó)協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師
大連理工大學(xué)/東北財(cái)經(jīng)大學(xué)/東北大學(xué)特聘講師

【職業(yè)經(jīng)歷】
13年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。曾就職于某大型上市房地產(chǎn)公司及知名汽車金融公司，歷任行政專員，品牌經(jīng)理，人力資源總監(jiān)，副總（分管人力，市場(chǎng)，投資等部門）。負(fù)責(zé)企業(yè)團(tuán)隊(duì)組建從7人到700人，分公司擴(kuò)建從0到40家的發(fā)展歷程。在團(tuán)隊(duì)組建，人才梯隊(duì)培養(yǎng)領(lǐng)域有非常豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擅長(zhǎng)企業(yè)中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力提升以及人才梯隊(duì)問(wèn)題診斷項(xiàng)目。
【主講課題】
《從專業(yè)人才走向管理高手》
《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》（版權(quán)課程）
《管理者高情商溝通技巧》
《OKR助你達(dá)成目標(biāo)管理》（版權(quán)課程）
《優(yōu)秀管理者的八項(xiàng)核心技能》