一、企業(yè)騰飛的基石——全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
1、營(yíng)銷(xiāo)的真諦
1）營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變
2）營(yíng)銷(xiāo)工作的目的
3）客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型
4）全員營(yíng)銷(xiāo)的定義——營(yíng)銷(xiāo)僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情嗎？
2、營(yíng)銷(xiāo)的4P與4C
1）經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)組合4P
產(chǎn)品（Product）價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、推廣（Promotion）
2）拉近客戶(hù)距離的4C
客戶(hù)（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）
3、營(yíng)銷(xiāo)基本原則
1）營(yíng)銷(xiāo)的真相
2）為什么說(shuō)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格
3）為什么說(shuō)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品
4、實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)要具有的六大意識(shí)
責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、卓越意識(shí)
二、全員必須掌握的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
1、全員營(yíng)銷(xiāo)的核心——滿(mǎn)足與引導(dǎo)客戶(hù)需求
1）需求和需要的區(qū)別
2）客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理
3）客戶(hù)的采購(gòu)流程
2、企業(yè)面對(duì)客戶(hù)的籌碼
1）FABE——賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)提煉
品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應(yīng)商情況、附加價(jià)值、技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應(yīng)能力、付款條件、管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)
演練：FABE提煉
2）銷(xiāo)售先問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題
3）FABE提煉卡
演練：定位價(jià)值
3、隨時(shí)向客戶(hù)推薦——每個(gè)人都是營(yíng)銷(xiāo)員
1）狀況詢(xún)問(wèn)
2）問(wèn)題詢(xún)問(wèn)
3）暗示詢(xún)問(wèn)
4）需要-滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)
教學(xué)影片：王牌銷(xiāo)售員
三、全員營(yíng)銷(xiāo)對(duì)全員的要求
1、幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獲得籌碼——做好你的本職工作
1）職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂(lè)趣
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
2）全力以赴與激情
3）如何提升自己的雇傭價(jià)值
4）責(zé)任、立即行動(dòng)、尋找可能性
教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》
2、企業(yè)形象源于高素質(zhì)員工
1）職業(yè)化員工的八大素質(zhì)
2）最不職業(yè)的七大行為
3）絕不推諉——首問(wèn)負(fù)責(zé)制
4）投入和關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
3、做個(gè)溝通高手
1）溝通的本質(zhì)與目的
2）溝通模型
3）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
演練：同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱
4、客戶(hù)投訴處理技巧
1）有效處理客戶(hù)投訴的步驟
2）完美服務(wù)彌補(bǔ)六步曲
3）處理投訴時(shí)容易犯的九大錯(cuò)誤
4）客戶(hù)投訴處理十二大技巧
四、內(nèi)部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
1、不能忽視的內(nèi)部客戶(hù)
1）跨部門(mén)溝通為什么那么難？
2）第三種解決方案
演練：兩個(gè)部門(mén)都沒(méi)錯(cuò)怎么辦
2、我們能為客戶(hù)做什么
1）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做什么
2）非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做什么
演練：我們能為提高客戶(hù)體驗(yàn)做些什么？
3、如何建立和完善全員營(yíng)銷(xiāo)體系
1）提煉與貫穿服務(wù)理念
2）優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)
3）設(shè)計(jì)、完善客戶(hù)服務(wù)體系里的崗位描述
4）創(chuàng)造性組織和實(shí)施集理念、制度、考核與激勵(lì)等為一體的活動(dòng)
4、如何打造高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
1）為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2）低效團(tuán)隊(duì)的表象
3）打造高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵點(diǎn)
3）高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的特征
演練：通天塔 

高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷(xiāo)、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練 
運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級(jí)講師 
多家企業(yè)顧問(wèn)、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開(kāi)集團(tuán)
 美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國(guó)研究院高級(jí)研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
 提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

【導(dǎo)師背景】
 世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長(zhǎng)、計(jì)劃調(diào)度、銷(xiāo)售經(jīng)理
 中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開(kāi)集團(tuán)（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（紅桃開(kāi)集團(tuán)全國(guó)擁有600多家子公司、2萬(wàn)余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
 某全國(guó)知名服飾品牌總裁助理、銷(xiāo)售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國(guó)商街網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，中企鼎盛咨詢(xún)總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線(xiàn)做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)TTT、PTT、沙盤(pán)模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理、銷(xiāo)售政策的制定、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理、終端攔截與銷(xiāo)售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠(chéng)信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
 《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
 《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練——由兵入將的成長(zhǎng)之道》《TWI督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》
 《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》《精細(xì)化管理》
 《團(tuán)隊(duì)致勝——高效能團(tuán)隊(duì)管理》《8D問(wèn)題解決技巧工作坊》

3、營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售技巧系列
 《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能訓(xùn)練營(yíng)》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理之道》
 《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》《店面營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力—提升門(mén)店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵訓(xùn)練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷(xiāo)售——基于客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)關(guān)系管理》

• 餐飲企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

   

  第一部分：會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和基本工具一、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和意義1.客戶(hù)的精準(zhǔn)化服務(wù)2.建立客戶(hù)評(píng)價(jià)體系3.沉淀客戶(hù)成本4.和客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)5.激發(fā)客戶(hù)形成裂變6.引導(dǎo)客戶(hù)延伸消費(fèi)領(lǐng)域二、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的主要工具和方式1. CRM（1）建立會(huì)員框架（2）收集和分析會(huì)員信息（3）實(shí)現(xiàn)會(huì)員識(shí)別（4）會(huì)員福..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)概念 一、全員營(yíng)銷(xiāo)不僅是全員“賣(mài)房” 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 三、全員營(yíng)銷(xiāo)的管理模式 四、案例分析（某房開(kāi)公司二、三城市的營(yíng)銷(xiāo)管理） 第二講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與管理 一、全員營(yíng)銷(xiāo)的核心要素：客戶(hù)滿(mǎn)意 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)：創(chuàng)造更多的客戶(hù)價(jià)值 三、房地產(chǎn)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理建..

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• 王牌導(dǎo)購(gòu)特訓(xùn)營(yíng)—導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

   

  培訓(xùn)形式： 講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用 ＊培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程大綱： 第一模塊 心態(tài)訓(xùn)練 一、開(kāi)訓(xùn)解析：成功與心態(tài) 1、工作與生活中觀念的困頓和誤區(qū) 1）“對(duì)事不對(duì)人” 2）“愿不愿”和“會(huì)不會(huì)” 3）案例..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)概念 一、全員營(yíng)銷(xiāo)不僅是全員“賣(mài)房” 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 三、全員營(yíng)銷(xiāo)的管理模式 四、案例分析（某房開(kāi)公司二、三城市的營(yíng)銷(xiāo)管理） 第二講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與管理 一、全員營(yíng)銷(xiāo)的核心要素：客戶(hù)滿(mǎn)意 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)：創(chuàng)造更多的客戶(hù)價(jià)值 三、房地產(chǎn)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)..

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• 電信從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)課程

   

  第一講 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)高手角色認(rèn)知：我們?cè)阡N(xiāo)售什么 1、營(yíng)銷(xiāo)之舞：拜訪、服務(wù)、信任度的關(guān)系 2、銷(xiāo)售案例： （1）關(guān)于挖掘和創(chuàng)造客戶(hù)內(nèi)在需求故事 （2）如何把不可思議的事情做好故事 3、銷(xiāo)售現(xiàn)狀：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售新模式20世紀(jì)及21世紀(jì)銷(xiāo)售模式比較 4、怎樣做銷(xiāo)售 （1）我們銷(xiāo)售什么？ （2）銷(xiāo)售三角形原理（包含成長(zhǎng)及企業(yè)需求、購(gòu)買(mǎi)決策..

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