【培訓(xùn)對象】
銀行數(shù)字化營銷相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)領(lǐng)先的銀行數(shù)字化營銷方法論。 學(xué)習(xí)如何設(shè)計銀行數(shù)字化營銷方案。 學(xué)習(xí)如何執(zhí)行銀行數(shù)字化營銷方案。

一、銀行數(shù)字化營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
1、什么是數(shù)字化營銷
2、數(shù)字化營銷分類
3、數(shù)字化營銷的背景
4、數(shù)字化營銷的主要使命
5、數(shù)字化營銷開展的主要業(yè)務(wù)
6、數(shù)字化營銷的兩個角色與三個環(huán)節(jié)
二、銀行數(shù)字化營銷能力分析
1、數(shù)字化認(rèn)知能力
2、數(shù)字化推廣能力
3、數(shù)字化銷售能力
4、數(shù)字化運(yùn)營能力
5、數(shù)字化服務(wù)能力
三、銀行數(shù)字化營銷觸點
1、客戶體驗
2、社交營銷
3、搜索引擎營銷
4、程序化廣告
5、直效營銷
6、用戶體驗
四、行業(yè)分析
1、行業(yè)發(fā)展概況
2、產(chǎn)品與市場分析
3、行業(yè)關(guān)鍵成功因素
4、行業(yè)發(fā)展趨勢
5、行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與威脅
五、競爭對手分析
1、競爭對手概述
2、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析方法
3、數(shù)據(jù)化分析競爭對手
4、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)化監(jiān)控
六、銀行數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)設(shè)計
1、客戶選擇
2、產(chǎn)品設(shè)計
3、盈利模式
4、業(yè)務(wù)活動范圍
5、關(guān)鍵控制點
6、風(fēng)險管理
七、產(chǎn)品策劃
1、數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求
2、數(shù)據(jù)分析定位產(chǎn)品優(yōu)勢與特性
3、用戶營銷與行為分析
4、用戶增長系統(tǒng)
5、產(chǎn)品策劃活動
八、數(shù)據(jù)管理
1、銷售數(shù)據(jù)管理（包括流量、交易數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率等）
2、客服數(shù)據(jù)管理
3、客服畫像與標(biāo)簽管理
4、會員數(shù)據(jù)管理
九、銀行數(shù)字化營銷能力提升行動
1、找到用戶突破口
2、回歸用戶場景與體驗
3、用戶的產(chǎn)品價值與產(chǎn)品力
4、跟上數(shù)字營銷節(jié)奏
5、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役
6、營銷活動策略
7、自動化營銷
8、營銷自動化
9、數(shù)字化營銷案例分析
十、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃 

擔(dān)任職務(wù)
轉(zhuǎn)型升級研究院院長
中國銀行業(yè)協(xié)會特聘講師
中國工信部特聘講師
武漢工程大學(xué)MBA校外導(dǎo)師
清華大學(xué)總裁班特聘講師
中國金融研究院院長
總裁網(wǎng)特聘專家
深圳市金融服務(wù)外包協(xié)會培訓(xùn)委員會副主任委員
深圳市智慧安防商會常年顧問

獲得榮譽(yù)：
2017年《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》獲得中國企業(yè)培訓(xùn)十佳精品課程
2015年互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)中國十大最具價值培訓(xùn)師
2015年中國百強(qiáng)講師
2014年北大縱橫管理咨詢集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師（全部共3人）
2013年企業(yè)戰(zhàn)略專業(yè)中國十大培訓(xùn)專家
2013年最佳戰(zhàn)略管理專家
2013年北大縱橫管理咨詢集團(tuán)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師（全部共3人）

常住地：深圳

經(jīng)典課程

《股權(quán)激勵》、《股權(quán)設(shè)計》、《股權(quán)融資》
《中小企業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級之道》、
《國企混合所有制改革》、 《戰(zhàn)略規(guī)劃》、 《商業(yè)模式設(shè)計》
《互聯(lián)網(wǎng)金融》、《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》、 《傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》、《銀行人力資源管理》、《區(qū)塊鏈》、《中小銀行快速轉(zhuǎn)型升級之道》
《企業(yè)如何做到知行合一——王陽明心學(xué)與企業(yè)管理》

教育背景
華中科技大學(xué)MBA
大連理工大學(xué)電子工程專業(yè)

擅長領(lǐng)域：轉(zhuǎn)型升級、股權(quán)激勵、互聯(lián)網(wǎng)金融、戰(zhàn)略管理、商業(yè)銀行

資歷經(jīng)驗

擁有豐富的咨詢經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，服務(wù)多家客戶。
擁有先進(jìn)的管理理念，豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。
有國企、民企、外企多種企業(yè)類型及大（年營業(yè)額超過200億）、中、小多種企業(yè)規(guī)模的10余年工作經(jīng)驗，熟悉日美港臺管理方式。
有企業(yè)基層、中層與高層的管理經(jīng)驗。
歷任研發(fā)工程師、理財經(jīng)理、HR經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。

個人優(yōu)勢：
全面打通宏觀、中觀、微觀“三觀”思維模式；
豐富的企業(yè)中高層管理實操經(jīng)歷（下屬人數(shù)最多時超過1500人）；
十年管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗（擁有豐富的制造類、金融類、房地產(chǎn)類、政府類客戶咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，服務(wù)內(nèi)容覆蓋政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式、集團(tuán)管控、人力資源管理、精益生產(chǎn)、流程制度、營銷管理、品牌規(guī)劃、企業(yè)文化、股權(quán)激勵、信息化、投融資等多個領(lǐng)域）；
服務(wù)上百家咨詢培訓(xùn)客戶（包括資產(chǎn)過千億、銷售額過千億的多家知名金融、房地產(chǎn)類客戶）；
精通戰(zhàn)略管理、人力資源管理、流程制度、精益生產(chǎn)等領(lǐng)域的先進(jìn)咨詢方法論；
獨(dú)創(chuàng)“三層六維”企業(yè)轉(zhuǎn)型升級模型、163企業(yè)轉(zhuǎn)型升級模型、“快樂咨詢”項目運(yùn)作方法論、163精益管控體系、518傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型方法論、“三戰(zhàn)”企業(yè)診斷模型等多種模型、方法、工具；
成功運(yùn)作北大縱橫管理咨詢集團(tuán)近5年最大單個咨詢項目（咨詢費(fèi)超過500萬，顧問人數(shù)達(dá)到20人，并成功續(xù)單5個）；
咨詢項目續(xù)單率超過50%；
咨詢項目經(jīng)驗
金融類
-中國郵政儲蓄銀行廣東省分行管理咨詢項目經(jīng)理（戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、勝任素質(zhì)模型、營銷管理等）
-浦發(fā)銀行長沙分行流程銀行建設(shè)項目總監(jiān)（流程規(guī)劃、流程優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、崗位分析、績效管理）
-浙江臺州銀行人力資源管理咨詢項目顧問（戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、勝任素質(zhì)模型等）
-中國銀行管理咨詢項目總監(jiān)（戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、管理流程優(yōu)化）
-中郵人壽保險公司廣東省分公司項目總監(jiān)（城市區(qū)域網(wǎng)點銷售管理規(guī)范）
-深圳市特區(qū)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)商業(yè)模式創(chuàng)新研究項目經(jīng)理（本公司是大型投融資平臺，資產(chǎn)超過1000億，下設(shè)深業(yè)集團(tuán)有限公司、深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司、深圳市鹽田港集團(tuán)有限公司、深圳市遠(yuǎn)致投資有限公司、深圳市城市規(guī)劃設(shè)計院五家大型市屬國企等機(jī)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)涉及港口、機(jī)場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、房地產(chǎn)公司、投資公司、規(guī)劃設(shè)計院等，內(nèi)容主要是商業(yè)模式設(shè)計內(nèi)容主要是商業(yè)模式設(shè)計）
-深圳市投資控股有限公司項目專家（本公司是大型投融資平臺，資產(chǎn)超過3500億，經(jīng)營范圍涉及房地產(chǎn)、金融、（國信）證券、保險、高新技術(shù)投資與擔(dān)保服務(wù)、高科技工業(yè)、公用事業(yè)、環(huán)境保護(hù)、建筑設(shè)計與咨詢等眾多領(lǐng)域包括戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究、戰(zhàn)略梳理等）
-江蘇方洋科技投資公司管理咨詢項目總監(jiān)（包括戰(zhàn)略規(guī)劃及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，打造“產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)+科技+金融+創(chuàng)業(yè)服務(wù)”四位一體發(fā)展模式）
-深圳市龍崗區(qū)產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)集團(tuán)（包括產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、綜合金融、供應(yīng)鏈、文化四大類產(chǎn)業(yè)）項目經(jīng)理（戰(zhàn)略梳理）
-深圳市龍崗區(qū)產(chǎn)業(yè)投資服務(wù)集團(tuán)項目經(jīng)理（集團(tuán)管控）
-廣東省筠誠投資控股有限公司（廣東溫氏集團(tuán)旗下公司，下設(shè)房地產(chǎn)、生物科技、環(huán)?？萍?、風(fēng)投公司等子公司）項目總監(jiān)（集團(tuán)管控、流程制度、人力資源）
-四川省同興小額貸款有限公司項目總監(jiān)（戰(zhàn)略梳理）
-山西省晉城市城區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社調(diào)研診斷項目總監(jiān)兼項目經(jīng)理（根據(jù)“133診斷模型”從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗力三大方面進(jìn)行綜合診斷，包括戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管控、人力資源、營銷管理、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、督導(dǎo)七大方面）
-荊門市城市建設(shè)投資公司人力資源項目總監(jiān)（包括調(diào)研診斷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位分析、績效管理、薪酬管理等）
-北京銀信金融控股集團(tuán)項目總監(jiān)（包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計等）
-湖北煙草投資管理有限公司項目總監(jiān)（包括金葉陽光品牌規(guī)劃、品牌傳播方案、非煙業(yè)務(wù)營銷策略、VI導(dǎo)入方案、品管管理制度、零售專賣店管理制度等）
-山西山陰農(nóng)村商業(yè)銀行項目經(jīng)理（包括戰(zhàn)略梳理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、部門職責(zé)分析、崗位分析、定崗定編、績效管理、薪酬管理、流程銀行建設(shè)、制度建設(shè)、企業(yè)文化等）
-山西山陰農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司項目總監(jiān)（包括戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、部門職責(zé)分析、職位分析、定崗定編、股權(quán)激勵、績效管理、薪酬管理、流程制度、企業(yè)文化、競聘上崗、流程銀行體系建設(shè)等項目成果輔導(dǎo)實施落地）
-四川深廣合作產(chǎn)業(yè)投資有限公司項目經(jīng)理（包括廣安（深圳）產(chǎn)業(yè)園制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，并協(xié)助引進(jìn)比亞迪云軌生產(chǎn)基地項目，此園區(qū)是深圳市政府主導(dǎo)，深圳、廣安兩地共建，深圳特區(qū)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)安排主要運(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)運(yùn)營，面積28平方公里）

政府類
-廣西百色市國資委產(chǎn)業(yè)規(guī)劃項目總監(jiān)兼項目經(jīng)理（金融、煤炭、鋁、錳、銅、旅游、基建、水務(wù)、公交、地產(chǎn)、林業(yè)、文化等）
-南通市政府中國家紡城融合發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃項目項目經(jīng)理（主要包括疊石橋_志浩兩大家紡城融合發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、體制機(jī)制創(chuàng)新等）
-銀川市政府績效管理體系建設(shè)項目經(jīng)理 （績效管理體系建設(shè)方案及制度、部門職責(zé)說明書、考核標(biāo)準(zhǔn)等）
-廣州中小微企業(yè)金融服務(wù)區(qū)品牌設(shè)計交易平臺項目總監(jiān)（紡織服裝品牌設(shè)計交易平臺建設(shè)可行性研究報告）
-廣州中小微企業(yè)金融服務(wù)區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃項目經(jīng)理（包括調(diào)研診斷、商業(yè)模式設(shè)計、發(fā)展規(guī)劃）
-廣州中小微企業(yè)金融服務(wù)區(qū)新塘牛仔產(chǎn)業(yè)集約化戰(zhàn)略升級總體方案項目經(jīng)理（包括調(diào)研診斷、標(biāo)桿研究、牛仔產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級總體解決方案等）
-株洲蘆淞國有資產(chǎn)投資發(fā)展集團(tuán)有限公司綜合管理提升項目總監(jiān)（包括調(diào)研診斷、戰(zhàn)略梳理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位分析、績效管理、薪酬管理等）
-株洲縣國有資產(chǎn)管理局/株洲縣淥湘城市建設(shè)投資有限公司深化改革管理提升項目總監(jiān)（包括綜合診斷和戰(zhàn)略梳理、組織崗位體系梳理、績效薪酬管理體系優(yōu)化）
制造類
-廣西百色礦務(wù)局戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)兼項目經(jīng)理（包括戰(zhàn)略環(huán)境分析、集團(tuán)戰(zhàn)略、盈利模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施等）
-廣西建華機(jī)械有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目項目總監(jiān)（包括戰(zhàn)略環(huán)境分析、集團(tuán)戰(zhàn)略、盈利模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施等）
-廣西德保銅礦有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)（包括戰(zhàn)略環(huán)境分析、集團(tuán)戰(zhàn)略、盈利模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施等）
-安徽中煙工業(yè)公司合肥卷煙廠全面診斷與戰(zhàn)略分析咨詢項目經(jīng)理（戰(zhàn)略、組織、人力、生產(chǎn)、企業(yè)文化等）
-深圳航嘉集團(tuán)精益生產(chǎn)項目經(jīng)理 （現(xiàn)場管理、流程優(yōu)化、成本降低、品質(zhì)提升、物料配送、快速換線等）
-深圳航嘉集團(tuán)咨詢式內(nèi)訓(xùn)項目經(jīng)理（班組長訓(xùn)練營、中高層經(jīng)理培訓(xùn)班、精益6SIGMA訓(xùn)練營等）
-深圳WEJ精益生產(chǎn)項目顧問（組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場管理、流程優(yōu)化、計劃體系、成本降低、品質(zhì)提升等）
-東莞GETWELL戰(zhàn)略規(guī)劃及組織變革項目顧問（戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、核心管理流程等）
-深圳泰永集團(tuán)人力資源管理咨詢項目經(jīng)理（戰(zhàn)略梳理、組織結(jié)構(gòu)、績效及薪酬管理、長期激勵、HR軟件等）
-寧夏紫荊花紙業(yè)集團(tuán)員工手冊及紫荊花法典設(shè)計項目經(jīng)理（員工手冊、紫荊花法典、HR軟件優(yōu)化等）
-寧夏多維藥業(yè)人力資源管理咨詢項目顧問（戰(zhàn)略梳理、組織結(jié)構(gòu)、績效及薪酬管理、HR軟件等）
-山東世紀(jì)陽光紙業(yè)集團(tuán)綜合管理咨詢項目顧問（組織結(jié)構(gòu)、流程優(yōu)化、人力資源管理、精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、計劃管理、采購管理、倉庫管理、財務(wù)管理、營銷管理等）
-深圳市金洋電子有限公司人力資源管理咨詢項目經(jīng)理（組織結(jié)構(gòu)、績效及薪酬管理、定崗定編及人員精減等）
-深圳市派力克音響有限公司項目總監(jiān)（組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化、執(zhí)行力）
-廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司營銷體系建設(shè)項目總監(jiān)（調(diào)研診斷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、流程制度設(shè)計、管理手冊、工作手冊）
-廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司營銷體系績效薪酬項目總監(jiān)（調(diào)研診斷、營銷體系KPI、績效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、任職資格管理）
-深圳和宏股份有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)（調(diào)研診斷、公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略）
-廣東筠誠生物科技有限公司項目總監(jiān)（包括發(fā)展規(guī)劃綱要、集團(tuán)管控設(shè)計、人力資源管理）
-廣東南牧機(jī)械設(shè)備有限公司項目經(jīng)理（包括績效薪酬管理、流程制度體系建設(shè)、項目經(jīng)理管理手冊等）
其它類：
-粵電集團(tuán)任職資格管理體系建設(shè)項目經(jīng)理（體系優(yōu)化、建立任職資格管理體系、管理者任職資格認(rèn)證等）
-深圳市能源環(huán)保有限公司集團(tuán)化管控模式研究項目經(jīng)理（包括調(diào)研診斷、集團(tuán)管控模式研究等）
-廣東狄弗朗外貿(mào)教育培訓(xùn)有限公司綜合管理提升項目經(jīng)理（包括調(diào)研診斷、戰(zhàn)略規(guī)劃、校企合作運(yùn)作模式、政府電商產(chǎn)業(yè)園運(yùn)作模式、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、流程制度、人力資源管理、加盟招商手冊、客戶經(jīng)理手冊、運(yùn)營手冊、師資管理手冊、外貿(mào)業(yè)務(wù)員課程開發(fā)、外貿(mào)主管課程開發(fā)、外貿(mào)企業(yè)家課程開發(fā)等）
-中機(jī)中聯(lián)工程有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)（包括調(diào)研診斷、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施等）
-中視豐德影視版權(quán)代理有限公司管理咨詢項目經(jīng)理（包括人力資源及流程制度等）
-四川尚古西溪有限公司西溪河都市風(fēng)光娛樂區(qū)項目規(guī)劃及首期項目策劃項目經(jīng)理
出版書籍：《互聯(lián)網(wǎng)金融-信用撬動財富》、《新金融模式-移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的
金融革命》、《走出融資的誤區(qū)》、《每天五分鐘、學(xué)會理財經(jīng)濟(jì)
學(xué)》、《玩轉(zhuǎn)微信小店》、《移動支付》、《互聯(lián)網(wǎng)金融路線圖》。 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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