【培訓對象】
中基層管理者、業(yè)務骨干

【培訓收益】
-掌握問題的本質和分類； -掌握分析問題的程序和工具； -掌握解決問題的方法及工具； -掌握規(guī)避嚴重問題的方法和技巧

第一部分：問題分析與解決
第一講、討論問題
- 案例討論：什么是問題？
1.解決三步走
- 界定問題（是否有問題，問題在哪里）
- 分析問題（問題為什么存在）
- 解決問題（我們能做什么)
2.界定問題
- 問題是差距
- 問題是障礙
- 問題是機會
案例分析：搞清楚問題是什么
案例分析：像剝竹筍一樣提問
提問引發(fā)思考，告訴引發(fā)爭辯
現場演練：各組討論，提出實際工作中的問題并進行陳述
現場演練：定義你的問題
第二講、如何分析問題
1. 問題的分類與分析程序
- 救火類問題的特征與分析程序
- 發(fā)現類問題的特征與分析程序
- 預測類問題的特征與分析程序
2. 小組討論：我們的問題屬于哪一種？
3.問題分析的三個層面
- 數據層面
- 體驗層面
- 理解層面
4.問題分析的方法
- 現場演練：頭腦風暴法找到導致問題的原因
- 現場演練：5W2H全面分析問題
- 現場演練：魚骨圖法對原因進行歸類分析
- 現場演練：5WHY法找到問題主因
- 現場演練：運用分析工具分析問題
第三講、如何解決問題
1. 思維方式與問題解決
2. 突破原有思維束縛
- 條線思維的特點
- 水平思維的特點
- 混合思維在工作中的應用
3. 案例討論：招不來的業(yè)務員（案例根據企業(yè)類型進行調整）
4. 問題解決模型：產生備選方案
- 備選方案的產生原則
- 產生更多備選方案的三個方法
頭腦風暴
延遲判斷
擴展當前方案
現場演練：備選方案設計
5. 問題解決模型之二：評估和選擇一個備選方案
- 備選方案的七大評估要點
- 科學評估的原則
- 現場演練：方案評估
- 個人決策與集體決策
- 個人分析性問題解決
- 團隊創(chuàng)造性問題解決
- 決策中的“決”與“策”
- 科學決策的基本流程
- 備選方案選擇有工具：5W2H+28問
- 現場演練：備選方案選擇與決策
6. 問題解決模型之三：實施與追蹤解決方案
- 有效實施的六個特征
- 解決方案的實施流程
確定目標與標準
確定解決方案
制定推進計劃
提供資源支持
過程把控
- 解決計劃的工具：一頁紙工作推進表
- 現場演練：問題解決方案的實施計劃設計

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業(yè)需求適當調整. 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業(yè)大學MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學

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