【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)、骨干營(yíng)業(yè)員

【培訓(xùn)收益】

主題 XX電信多業(yè)態(tài)渠道廳店宣傳氛圍營(yíng)造與陳列動(dòng)線設(shè)計(jì)能力提升培訓(xùn)
天數(shù) 課程大綱 課程內(nèi)容 課時(shí)
第一天 引言 三大運(yùn)營(yíng)商個(gè)人體驗(yàn)感知報(bào)告 1課時(shí)
5G業(yè)務(wù)主導(dǎo)下渠道廳店團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)模式認(rèn)知 門店經(jīng)理對(duì)于自身角色的定位
認(rèn)知自我：4G時(shí)代的渠道競(jìng)爭(zhēng)格局解讀
互動(dòng)：電信產(chǎn)品怎么賣？
客戶為什么會(huì)到這里來消費(fèi)？
顧客行為關(guān)聯(lián)與終端陳列 終端陳列與客戶行為關(guān)聯(lián)中的感知/認(rèn)知 1課時(shí)
終端陳列與顧客態(tài)度
客戶購買習(xí)慣趨同分析
看看我們的營(yíng)業(yè)廳到底多“先進(jìn)”
動(dòng)線、展陳促營(yíng)銷---尊重人體視線規(guī)律
終端生動(dòng)化陳列
終端陳列的原則與注意點(diǎn) 營(yíng)業(yè)廳展陳“立體化”沖擊效果之視覺沖擊 1課時(shí)
營(yíng)業(yè)廳展陳“立體化”沖擊效果之聽覺沖擊
營(yíng)業(yè)廳展陳“立體化”沖擊效果之觸覺沖擊
心動(dòng)一：自己設(shè)計(jì)的一個(gè)店面動(dòng)線圖
心動(dòng)二：陳列氛圍技巧
購買一次產(chǎn)品的客戶不叫客戶！
客戶為什么會(huì)選擇在這里消費(fèi)？
客戶進(jìn)場(chǎng)后即開啟了“心理防御”機(jī)制
如何給客戶一個(gè)購買的理由?
消費(fèi)心理解析：國(guó)人四大喜好之占便宜
消費(fèi)心理解析：國(guó)人四大喜好之隨大溜
消費(fèi)心理解析：國(guó)人四大喜好之要面子
消費(fèi)心理解析：國(guó)人四大喜好之找熟人
店面布局與視覺銷售 店面管理之門頭設(shè)計(jì)及布局 1課時(shí)
店面管理之柜臺(tái)擺放及陳列
門店布置之POP海報(bào)的運(yùn)用
門店布置之LED電子屏、噴繪海報(bào)
門店布置之宣傳單頁與引流
不同區(qū)域的陳列與布局 進(jìn)門過道——通道盡頭的陳列與布局 1課時(shí)
開放式\封閉式柜臺(tái)——促銷過道或促銷的布局
業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)——購買區(qū)域的陳列與布局
業(yè)務(wù)受理臺(tái)席——存貨售買區(qū)的陳列與布局
墻區(qū)的陳列與布局
案例分析： 聯(lián)邦家具專賣店布局圖片
產(chǎn)品特性與陳列空間規(guī)則 每種產(chǎn)品應(yīng)該陳列多少？ 1課時(shí)
商品應(yīng)該占有的空間；商品應(yīng)該擺放在哪里；判斷陳列規(guī)則的5個(gè)要素
賣場(chǎng)內(nèi)位置陳列的商品；沖動(dòng)型產(chǎn)品的陳列；季節(jié)性的需要；商品的物理特性；
鄰近的商品
評(píng)估陳列與布局的方法
案例分析： 圖片分析
渠道直營(yíng)廳店展陳與營(yíng)銷配合 直營(yíng)店5G專區(qū)銷售場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)（門店管理側(cè)） 1課時(shí)
硬件終端設(shè)備清單（終端直銷員側(cè)）
套餐資費(fèi)清單（終端直銷員側(cè)）
終端分期清單（終端直銷員側(cè)）
用戶權(quán)益清單（終端直銷員側(cè)）
5G終端營(yíng)銷認(rèn)知必備（營(yíng)銷管理側(cè)）
基于消費(fèi)心理預(yù)期突破的算賬式營(yíng)銷三步法（一步融合營(yíng)銷）
基于5G終端營(yíng)銷模式下的給客戶一個(gè)消費(fèi)理由（二步融合營(yíng)銷）
新零售模式下客戶策反異議應(yīng)對(duì)（算賬式營(yíng)銷策反三步融合營(yíng)銷法）
第二天 基于客戶動(dòng)線的新一代營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)管理理念 客戶動(dòng)線管理概念 1課時(shí)
分區(qū)域的客戶流動(dòng)線路的引導(dǎo)和管理
各區(qū)域內(nèi)不同需求階段狀況及不同產(chǎn)品類別需求的客戶進(jìn)行動(dòng)線引導(dǎo)
新型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理中的營(yíng)銷管理策略
以客戶為焦點(diǎn)，關(guān)注客戶感受
充分利用智能系統(tǒng)和終端資源，突出融合營(yíng)銷
等待時(shí)間向體驗(yàn)時(shí)間的轉(zhuǎn)化
規(guī)范化管理和職業(yè)化素養(yǎng)展示 服營(yíng)協(xié)同 1課時(shí)
客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷流程之五種客戶動(dòng)線
動(dòng)線一：全區(qū)域客戶動(dòng)線（針對(duì)無明確目的客戶）
動(dòng)線二：產(chǎn)品銷售區(qū)域客戶動(dòng)線
動(dòng)線三：產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)域客戶動(dòng)線
動(dòng)線四：自助區(qū)域客戶動(dòng)線
動(dòng)線五：產(chǎn)品辦理區(qū)客戶動(dòng)線
觸點(diǎn)管理提升體驗(yàn)服務(wù) 服務(wù)形象統(tǒng)一，樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：服務(wù)五要素與服務(wù)意識(shí)解析 1課時(shí)
服務(wù)過程效率與質(zhì)量：營(yíng)業(yè)廳男士著裝禮儀
服務(wù)過程效率與質(zhì)量：營(yíng)業(yè)廳女士著裝禮儀
服務(wù)是營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶，而不是人對(duì)人：“12345”美感服務(wù)模式塑造
以客戶為焦點(diǎn)，關(guān)注客戶感受（尊重顧客的流動(dòng)模式+人體視線規(guī)律）
門店?duì)I銷動(dòng)線及站位概念——電信專營(yíng)店服務(wù)站位
門店?duì)I銷動(dòng)線及站位概念——廠商專賣店服務(wù)站位
門店?duì)I銷動(dòng)線及站位概念——商場(chǎng)賣場(chǎng)店站位
門店?duì)I銷動(dòng)線及站位概念——異網(wǎng)滲透店站位
總結(jié)：門店?duì)I銷動(dòng)線及站位原則——日常工作站位依據(jù)
案例解析：衡陽訊捷蘋果店經(jīng)典營(yíng)銷站位案例解析
基于客戶動(dòng)線的服務(wù)營(yíng)銷管理 全區(qū)域客戶動(dòng)線服務(wù)營(yíng)銷流程——從客戶進(jìn)入服務(wù)廳到離開服務(wù)廳的全過程動(dòng)線服務(wù)管理 1課時(shí)
客戶迎候階段的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線服務(wù)管理
客戶迎候階段關(guān)注的是什么？
客戶迎候階段對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境氛圍的感知
環(huán)境準(zhǔn)備常見誤區(qū)
產(chǎn)品準(zhǔn)備
現(xiàn)場(chǎng)秩序
客戶迎候階段我們還要做什么？
客戶等候階段的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線服務(wù)管理 1課時(shí)
客戶等候階段關(guān)注的是什么？
客戶等候及效應(yīng)分析
客戶的等待心理感知
客戶的等待階段的第一服務(wù)反映
案例解析：做店長(zhǎng)該做的事情
案例：酒店的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理
客戶的分層服務(wù)：主動(dòng)營(yíng)銷導(dǎo)向
客戶分流
現(xiàn)場(chǎng)控制－現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度
現(xiàn)場(chǎng)控制－工作職責(zé)
客戶業(yè)務(wù)辦理階段的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線服務(wù)管理 2課時(shí)
客戶業(yè)務(wù)辦理階段在關(guān)注什么？
釋放下屬的情緒壓力……
新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)域的推廣難點(diǎn)
客戶類型代表人物：年輕族群、商務(wù)族群、年輕白領(lǐng)、社會(huì)百姓
互動(dòng)演練：識(shí)別客戶特征
客戶業(yè)務(wù)辦理階段的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線服務(wù)管理——臺(tái)席篇
異議產(chǎn)生的原因
處理客戶異議方法
案例解析：人家才賣5000不到，你要賣5780，太貴了！“
案例解析：我認(rèn)識(shí)你們領(lǐng)導(dǎo)，便宜點(diǎn)！
案例解析：都是你們老客戶，便宜點(diǎn)吧！
客戶離開階段的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線服務(wù)管理
客戶離開階段在關(guān)注什么？
用實(shí)際話術(shù)去引導(dǎo)客戶的決定！  

個(gè)人簡(jiǎn)介
企業(yè)管理咨詢高級(jí)特聘講師
中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師
ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中管院注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
東北大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)士
上海師范大學(xué)歷史學(xué)碩士
WBSA國(guó)際助理商務(wù)策劃師
通信知名咨詢機(jī)構(gòu)少帥級(jí)實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師
客戶評(píng)價(jià)
張旭老師是服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商和各大集團(tuán)、全國(guó)性連鎖企業(yè)的，多年的實(shí)戰(zhàn)派少帥級(jí)講師，是大企事業(yè)單位、運(yùn)營(yíng)商在一線劃小、網(wǎng)格經(jīng)理、渠道坐商、大客戶行商、互聯(lián)網(wǎng)電商營(yíng)銷領(lǐng)域，多場(chǎng)景營(yíng)銷、基層團(tuán)隊(duì)管理技能提升、云和數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品推廣方面的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)特約講師。
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
網(wǎng)格一線社區(qū)攻防策略性爭(zhēng)奪實(shí)戰(zhàn)；
商圈校園營(yíng)銷與管理技能提升；
廳店終端、號(hào)卡業(yè)績(jī)提升與實(shí)戰(zhàn)；
體驗(yàn)式營(yíng)銷與顧問式營(yíng)銷 ；
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與微信運(yùn)營(yíng)；
政企團(tuán)隊(duì)大客戶狼性營(yíng)銷；
中國(guó)古代傳統(tǒng)管理智慧與基層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；
專業(yè)素養(yǎng)修煉與服務(wù)、POP技能提升與修煉、溝通禮儀等。
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
《湖南電信助銷員團(tuán)隊(duì)打造項(xiàng)目》；
《廣東電信、寧夏電信、內(nèi)蒙、重慶電信云光慧企企業(yè)上云實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目》；
《山西聯(lián)通各條線崗位運(yùn)營(yíng)效能調(diào)研項(xiàng)目》；
《重慶電信家庭寬帶智能組網(wǎng)營(yíng)銷推廣項(xiàng)目》；
《重慶電信強(qiáng)區(qū)2.0團(tuán)隊(duì)能力提升項(xiàng)目》；
《陜西移動(dòng)渠道經(jīng)理門店經(jīng)營(yíng)賦能項(xiàng)目》；
《安徽移動(dòng)客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證考核》；
《北京電信客戶經(jīng)理崗位提升考核認(rèn)證》；
《福建鐵通一線營(yíng)業(yè)廳店?duì)I銷能力提升》；
《山西省營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》；
《助銷員成長(zhǎng)體系打造》；
《渠道經(jīng)理幫扶能力提升》；
《福建電信、云南電信網(wǎng)格經(jīng)理、支局長(zhǎng)、小CEO片區(qū)運(yùn)營(yíng)能力打造項(xiàng)目》等；
【版權(quán)課程】
校園社區(qū)條線《智能組網(wǎng)寬帶社區(qū)攻防實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智慧上云數(shù)字化狼性營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
營(yíng)業(yè)廳店代理商條線《網(wǎng)格\渠道經(jīng)理門店幫扶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
一線團(tuán)隊(duì)能力打造條線《門店一線助銷員團(tuán)隊(duì)技能提升實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程；
政企商企條線《智云護(hù)航營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)體系》系列課程； 

• 傳輸設(shè)備維護(hù)專項(xiàng)提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓(xùn)

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)1.2全球無線接入流量變化趨勢(shì)1.3全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)1.4中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)2.1電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求2.5中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

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• 運(yùn)維管理人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4、中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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  人氣：1118  

  

• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無線接入流量變化趨勢(shì)3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動(dòng)的機(jī)遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及發(fā)展趨勢(shì)1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò)LTE-A3、VoLTE解決..

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• 年金險(xiǎn)銷售技能提升培訓(xùn)

   

  課程背景：我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問題已成為國(guó)家首要解決的問題之一。十九報(bào)告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計(jì)劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，盡快實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國(guó)家問題，也是未來國(guó)民消費(fèi)的方向，如何能夠在了解我國(guó)社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險(xiǎn)完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

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  人氣：987  

  

• 國(guó)際采購實(shí)戰(zhàn)提升培訓(xùn)

   

  一、國(guó)際采購市場(chǎng)分析國(guó)際采購市場(chǎng)規(guī)則 國(guó)際采購品種的戰(zhàn)略決策對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 不同的采購方式及其選擇國(guó)際供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國(guó)際供應(yīng)商選擇技巧供應(yīng)市場(chǎng)分類和分析、明確需求國(guó)際供應(yīng)商識(shí)別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇國(guó)際供應(yīng)商的10個(gè)“C”法則現(xiàn)有供應(yīng)商..

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