【培訓對象】
銀行柜員、大堂經(jīng)理

【培訓收益】
為貴行提供網(wǎng)點標準服務禮儀規(guī)范化，以提升網(wǎng)點服務形象

柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)規(guī)范。通過服務禮儀培訓力爭使柜員做到嚴格按照規(guī)范崗位要求臨柜！

第一板塊 關注客戶體驗

第二板塊 服務儀表與客戶體驗

第三板塊 服務儀態(tài)與客戶體驗

第四板塊 服務語言與客戶體驗

第五板塊 客戶體驗與服務細節(jié)的和諧 

注冊禮儀培訓師
中華禮儀文化研究會副會長
中國女性形象工程講師
亞洲形象顧問高級培訓師
高級化妝造型師
中國形象設計協(xié)會理事
Idealcolor&Fourcolor 聯(lián)合認證色彩顧問
銀行標準化網(wǎng)點建設培訓師

叢輝老師擁有十五年的教育教學經(jīng)歷和近11年的高校、形象禮儀培訓經(jīng)歷；理論根底深厚，實踐經(jīng)驗豐富，長期為政府、銀行、企事業(yè)單位、社團組織以及高等院校做形象設計與禮儀培訓。

【個人簡歷】
2004年大慶都市生活報“團購時尚”欄目特邀形象顧問
2007年被聘為大慶晚報“麗人行”活動指定形象設計師；2007年大慶“康乃馨”單親媽媽指定形象顧問；2007年大慶晚報“逛街”欄目指定形象設計師
2008年被聘為大慶晚報“流行時裝”特邀色彩形象專家 ；2008年大慶晚報“婚慶欄目”特約新娘形象設計專家
2009年被聘為“大慶超級魅力女教師”評選專家評委；2009年“國慶節(jié)塑造大慶女性形象榜樣”指定形象顧問；2009年被聘為“中國形象設計協(xié)會理事”
2010年被聘為“香港亞洲形象顧問”高級講師
2011年成為大慶晚報“美麗在線”美麗使者
2012年被聘大慶百湖周刊“魅力女人蝶變”形象禮儀培訓師；2012年錄井公司公務員培訓、科級以上干部培訓、禮儀大使培訓、禮儀大賽評委；
2014年成為中國女性形象工程講師團講師；2014年北京禮儀網(wǎng)銀行禮儀教練技術專家；2014年工商銀行標準化網(wǎng)點建設；
2015年被聘為“中華禮儀文化研究會”副會長；2015年為中國女性形象工程在“哈飛”集團講座；2015年中華禮儀文化研究會助力大慶都市生活報紅娘欄目特邀形象禮儀培訓師
 

• 銀行網(wǎng)點外拓營銷策劃實戰(zhàn)案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點管理者及營銷骨干為什么要學這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營銷與營銷的五個層次3、 業(yè)務發(fā)展的關鍵是渠道建設——新增..

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• 銀行網(wǎng)點負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片案例討論：從楊行長的網(wǎng)點服務與管理帶來的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)3. 未來網(wǎng)點轉型的四個方向4. 網(wǎng)點轉型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專業(yè)財富4.個性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務經(jīng)濟的變革1.多元化服務2.體驗式服務3.互聯(lián)網(wǎng)服務三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.細分市場帶來的“窄門”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務營銷發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專業(yè)財富4. 個性財富5. 全球財富二、新常態(tài)下銀行服務經(jīng)濟的變革1. 多元化服務2. 體驗式服務3. 互聯(lián)網(wǎng)服務三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)1. 細分市場帶來的“窄門”效..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略

   

  導論：互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略轉型趨勢一、經(jīng)濟新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)1.新82定律客群價值挑戰(zhàn)2.O2O金融競爭模式挑戰(zhàn)3.零售產(chǎn)品多元化營銷挑戰(zhàn)4.特色網(wǎng)點情景化體驗挑戰(zhàn)5.智能化轉型崗位效能挑戰(zhàn)二、新常態(tài)下銀行服務經(jīng)濟的變革模式1.場景式服務2.體驗式服務3.O2O服務三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇..

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• 銀行網(wǎng)點查凍扣業(yè)務全案例解析

   

  1. 實務難題：法院到金融機構查詢、凍結、扣劃銀行存款的辦理程序？2. 實務難題：金融機構應當協(xié)助最先送達協(xié)助通知的有權機關？3. 實務難題：協(xié)助執(zhí)行過程中對于同一法律關系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？4. 實務難題：協(xié)助扣劃后我們要及時登記？5. 實務難題：登記時我們要在回執(zhí)填寫時注意問題？6. 實務難題：有權機關要求輪候凍結，是否..

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