【培訓(xùn)對象】
1.企業(yè)網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷人員 2.高層經(jīng)理、與市場、運營相關(guān)的職能部門人員 3.企業(yè)市場總監(jiān)、運營總監(jiān)、企業(yè)產(chǎn)品運營等 4.希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對企業(yè)網(wǎng)站、APP運營感興趣的人員

【培訓(xùn)收益】
1.掌握用戶行為分析的基本方法、模型和思維方式。 2.具備網(wǎng)站運營的全局觀，加強運營管理的意識，提高網(wǎng)站、APP推廣上的執(zhí)行力。 3.詳細了解用戶分析的全過程，全面掌握用戶分析的方法、常見工具。

 第一單元 用戶分類

1. 用戶分析集中的三個方面

u 用戶統(tǒng)計監(jiān)控

u 用戶定向營銷

u 用戶調(diào)研

2. 互聯(lián)網(wǎng)思維——用戶為中心

u 顧客-用戶

u 顧客為中心-用戶為中心

u 顧客至上-用戶體驗至上

3. 用戶分析的指標

u 訪問用戶數(shù)

u 新用戶數(shù)

u 活躍用戶數(shù)

u 流失用戶數(shù)

4. 新老用戶

5. 新活躍用戶和流失用戶

6. 用戶分析常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具

u 百度統(tǒng)計

u GA分析

u 友盟統(tǒng)計

u 金數(shù)據(jù)

u 騰訊統(tǒng)計

第二單元 用戶行為分析

1. 每個用戶行為分析的價值

u 用戶行為分析的指標

u 用戶行為分析注意點

u 用戶行為分析方法-RFM模型

2. 基于用戶行為指標的用戶分布

u 谷歌分析中用戶訪問頻率分布圖

u 客單價用戶分布圖

u 訪問間隔天數(shù)用戶分布圖

u 消費次數(shù)用戶分布排列圖

u 平均訪問時長和頁面數(shù)用戶分布圖

3. 基于用戶細分的用戶行為分析

u 流失用戶的留存用戶的數(shù)據(jù)分析

u 用戶流失預(yù)警系統(tǒng)

u 新老用戶細分比較

u 用戶的二次購買的細分分析

u GA的基于內(nèi)容細分的新老用戶比較

第三單元 用戶忠誠度和價值分析

1.  基于用戶行為的忠誠度分析

u 用戶訪問頻率

u 最近訪問間隔時間

u 平均停留時長

u 平均瀏覽頁面數(shù)

2. 用戶忠誠度指標評分表

3. 用戶忠誠度雷達圖

4. 基于用戶行為的綜合評分

u AHP用戶分析法

u 用戶購買相關(guān)的5個參考指標

u 用戶價值雷達圖

u 用戶綜合價值評分公式

5. 用戶的生命周期價值

u 用戶生命周期價值的概念

u 用戶生命周期價值的劃分

u 細分渠道用戶生命周期價值分析

u 按照商品類目分析的用戶生命周期價值

課程總結(jié)

 

【背景介紹】

Ø 現(xiàn)任某BAT無線研發(fā)部運營總監(jiān)

Ø 曾公司寶聯(lián)合創(chuàng)始人，兼市場總監(jiān)，并創(chuàng)立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟

Ø 曾就職于蘇寧云商店長梯隊

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

Ø 現(xiàn)任某BAT無線研發(fā)部運營總監(jiān)，負責大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和云測試產(chǎn)品優(yōu)測的運營，精通新媒體、微信、移動營銷等內(nèi)容運營、網(wǎng)站SEO、SEM，市場運營、渠道運營。

2、曾公司寶聯(lián)合創(chuàng)始人，兼市場總監(jiān)，負責公司寶市場部的全面管理工作，公司客戶的月增速保持在150%，與2015年6月獲得薛蠻子1200萬元的投資，12月登陸新三板，并創(chuàng)立北京企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，拉起北京188家企業(yè)服務(wù)機構(gòu)。
3、曾就職于蘇寧云商店長梯隊，熟悉一線零售行業(yè)和O2O的運作模式；

 

【主講課程】

《基于騰訊大數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計與運營》

《新媒體運營》

《互聯(lián)網(wǎng)+時代的場景化營銷》

《新時代下的新零售模式創(chuàng)新》

《網(wǎng)紅經(jīng)濟的創(chuàng)業(yè)與運營》

《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何做營銷推廣》

《從o2o到o+o的顛覆性創(chuàng)新》

《平臺思維與共享經(jīng)濟》

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設(shè)計體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新營銷

   

  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結(jié)束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期，未來將是一個新零售的全..

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• 傳統(tǒng)電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過電商興起時，是機遇也是挑戰(zhàn)，速度之快超過以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡單！新零售是一場體驗戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)，如何做零售體驗和數(shù)字化？線下線下融合是趨勢，產(chǎn)品一..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構(gòu)新未來 崛起新零售

   

  課程背景：線下零售困難，線上也殺入線下，原來狼在天上，現(xiàn)在狼在身邊，未來零售何去何從？未來的戰(zhàn)爭純空軍會失敗，純線下地面部隊也會失敗，高效協(xié)同和融合才是未來，新零售的本質(zhì)就是線上和線下融合，時代呼喚全能融合的營銷模式，呼喚線上線下全能的特種部隊型營銷人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶為中心的產(chǎn)品，如何..

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• 新零售創(chuàng)新是一種態(tài)度

   

  1、 創(chuàng)新是什么？2、 創(chuàng)新是每時每刻都在想的事情3、 產(chǎn)品創(chuàng)新流程4、 僅僅技術(shù)是不夠的5、 創(chuàng)新是持續(xù)演進6、 創(chuàng)新驅(qū)動的不同方式7、 創(chuàng)新是有用的8、 創(chuàng)新的過程是曲折的9、 創(chuàng)新需要找到紅海中的藍海10、小米生態(tài)鏈簡介11、小米生態(tài)鏈投資邏輯12、小米生態(tài)鏈可以復(fù)制嗎？13、小米生態(tài)鏈案例分析1..

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