【培訓對象】
企業(yè)高管、營銷負責人、零售負責人、渠道主管、電商主管等；品牌渠道經(jīng)理，分銷負責人。

【培訓收益】
▲ 掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案 ▲ 了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例 ▲ 培養(yǎng)運營思維與戰(zhàn)略意識 ▲ 明確智慧零售新玩法、零售創(chuàng)新點等 ▲ 幫助實體企業(yè)加快結構調整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務效率

 課程背景：

馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。

電商市場正逐步進入發(fā)展成熟期，未來將是一個新零售的全域營銷時代，通過線上引流與線下體驗充分結合，擊穿線上線下才會是真正的贏家。本課程分別從新零售發(fā)展趨勢及特點，新零售的人貨場重組，新零售的營銷新玩法以及新零售下客戶體驗4個方面幫助傳統(tǒng)線下及傳統(tǒng)線上企業(yè)布局新零售，充分利用數(shù)據(jù)化云計算等移動互聯(lián)技術進行有效營銷，提升用戶體驗，實現(xiàn)品牌業(yè)績的有效提升與增長。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練

☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學員開拓眼界學到最佳大客戶銷售實踐。

☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結能力。

☆實戰(zhàn)演練——讓學員結合真實工作內容，模擬客戶情景，訓練學員把學到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。

☆小組討論——讓學員學會資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：新零售的價值

案例引入：優(yōu)衣庫的新零售案例

一、為什么是新零售

純電商與純線下的困擾

二、新零售發(fā)生了哪里變化

1. 起床第一件事情與睡前第一件事情？

2. 習慣通過網(wǎng)絡去尋找答案

互動題目：2019年新零售行業(yè)做不出這幾道題會被裁員

3. 新零售的未來趨勢

案例分享：新零售的失敗案例與反思

二、移動互聯(lián)時代，線上電商的四大變化趨勢

1. 以人為中心的社交電商

（C2B,圈層，VIP通道）

2. 線上價格優(yōu)勢趨近于0

（單項透明，成本上升）

3. 場景觸發(fā)購買

（內容制造，抖音視頻）

4. 從流量到精準的升級

（流量分類，流量結構，流量定向）

三、移動互聯(lián)時代，線下傳統(tǒng)零售如何轉型

（沃爾瑪關店潮，百麗的傷痛，關店傳統(tǒng)百貨的唯一出路？）

 

第二講：新零售的人貨場重組

一、消費者的改變

讓你失敗的不是競爭對手，而是消費者改變你卻沒有變

1. 70/80/90/00的個性化消費需求

小組討論：你的客戶群是哪個年齡層，他們的特點？他們發(fā)生了哪些改變？

2. 習慣的改變

1）從PC到手機，你有多久沒有在家里開電腦了?

2）移動電商是擊穿線上和線下商業(yè)的最好工具

3. 感性消費特點

案例討論：微商為什么會起來

1）人們渴求什么？

2）我有一個朋友叫綻放，賣的是什么？

3）你的消費樂趣來源于哪里？

4. 人群畫像

小組作業(yè)：請為你的客戶群體進行人群畫像

二、貨的改變

1. 新零售下供應鏈改變

案例分析：OFO與首汽約車

2. 新零售下選品的改變

案例分享：某百貨做電商

1）你擅長的還是你擅長的這次確不是勝利的關鍵

2）創(chuàng)新者的尷尬

3. 新零售下特色與小眾

1）買點與賣點

2）痛點與癢點

案例：分析占卜茶賣的是什么？

4. 新零售下產(chǎn)品介紹與價值傳遞

1）新零售服務流程

2）產(chǎn)品的信息傳遞

（創(chuàng)造層、電子化層、接觸層、溝通層）

3）產(chǎn)品的價值傳遞

a人為什么來：品牌價值傳遞

b人為什么買：產(chǎn)品價值傳遞

c人為什么滿意：體驗價值傳遞

4）關于產(chǎn)品的體驗設計

三、場的改變

1. 對場的需求

2. 網(wǎng)絡場景打造

3. 體驗場景打造

4. 用戶的虛擬場

 

第三講：新零售的營銷新玩法

一、搶占心智

1. 得民心者得天下/引領消費升級

2. 搶占時間窗口

二、控制渠道

1. 新技術讓零售得全渠道不再遙遠

2. 線上線下同價，我們走了多久

3. 你吃過電商特供的虧么？

4. 新零售渠道的價值主張

三、供應鏈與產(chǎn)品

1. 用規(guī)模擊穿供應鏈上游

2. 10倍先生的10倍理論

3. 供應鏈4.0時代到來

4. 云供應鏈將主導未來

案例分析：云集/我是團長的模式分析

四、定價與卡位

案例：你在做生意我只是在引流

1. 關于事件與營銷，馬蜂窩打的去酒店

2. price與cost

3. 價格在消費者心里

4. 我有一個賣紅內褲的朋友

5. 真便宜與占便宜

6. 定價過低帶來的極品客戶

小組討論：定價&定位

五、新媒體傳播與社交裂變

案例：內容營銷——必勝客

1. 山寨王拼多多靠什么上市

2. BAT下成長起來的TMD

 

第四講：新零售下客戶體驗

一、成交路徑設計

1. 跳轉率與跳失率

2. 3秒鐘理論

3. 成交的臨門一腳

4. 成交別忘結束儀式感

5. 宜家的1元冰淇淋

案例分析：3個漁夫賣魚，你會光顧哪一個

小組討論：請根據(jù)你們的經(jīng)營情況，梳理客戶為什么來，客戶為什么買以及客戶為什么滿意？

二、專業(yè)客服體系

1. 金牌客服應具有的技能心態(tài)與習慣

2. 客服的營銷技巧-朝三暮四

3. 專家和朋友的信賴與相信

4. 銷售產(chǎn)品就是銷售自己

5. 客服規(guī)范標準語與服務流程化

三、服務系統(tǒng)打通

1. 阿芙的首席驚喜官

2. 服務的核心

3. 線上線下服務特點

4. 服務案例分析

5. 全場景服務

四、會員社群玩法

1. 社群構成要素

2. ISOOC工具

3. 社群的生命力在于活躍度

4. 打造場景化社群

Alibaba阿里學院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學講師

天貓二個類目NO.1店鋪的指導老師

16年網(wǎng)絡營銷電商運營管理經(jīng)驗

中國電子商務協(xié)會注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農村電子商務人才培訓基地金牌講師

2017年中國電子商務講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運營總監(jiān)

曾任：天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）丨運營總監(jiān)

曾任：蘇州東方愛嬰丨運營總監(jiān)

參編：《電子商務實務》《電子商務物流》《網(wǎng)絡營銷實務》《電子商務C2C實訓》等書籍

擅長領域：電子商務運營，網(wǎng)絡零售，社群營銷與SNS企業(yè)微博營銷、企業(yè)管理，市場營銷

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實戰(zhàn)專家，為企業(yè)培養(yǎng)電商管理人才，提供精準電商團隊運營的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動、王府井百貨、中國銀行、美的集團、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學人才培養(yǎng)合作、海客跨境電子商務旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡營銷顧問，并在網(wǎng)絡營銷團隊管理上有著豐富的經(jīng)驗，受訓總人數(shù)達4.7萬人次，好評率接近100%，課程非常滿意達99. 7%。

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡營銷顧問

曾用時3個月，從內容策劃、大V分享、活動轉發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長到15萬人，并多次登上話題榜。

蘇州東方愛嬰（早批早教行業(yè)領導品牌） 運營總監(jiān)

由于企業(yè)早期無使用互聯(lián)網(wǎng)進行客戶互動，導致客流量損失大。為解決此問題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動，從網(wǎng)絡引流，到線下溝通和體驗的多方模式，用時4個月，使其單店月平均營業(yè)額從3.8萬提升到了23.6萬，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類目第一） 運營總監(jiān)

根據(jù)滿庭芳婚紗的運營模式，老師制定了一套系統(tǒng)化的電商運營方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結合，用30個月的時間，成功從一個小作坊做到淘寶婚紗銷售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績額從月均30萬增長到300萬。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營總監(jiān)

老師擔任運營總監(jiān)期間，從零基礎的開始，創(chuàng)建了4人的團隊，帶領團隊為公司做推廣、策劃、運營，用時6個月的時間，使企業(yè)營銷業(yè)績從月均2000增長到月均30萬，淘寶網(wǎng)店銷售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團  電商主播成長計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線上訓練營，本次線上訓練營格力集團共25481人次參與，幫助格力打開直播思維，優(yōu)化直播話術，梳理直播流程，共同見證格力直播董總從4月單場22萬成交額到6月單場65億成交額快速增長。

頂新集團  電商自營平臺指導老師《新零售社群運營》

2019年 頂新集團定制新零售社群運營與電商課程重點梳理線上系統(tǒng)營銷與運營體系，針對全家便利店500W付費會員的激活進行消費行為分析，設計會員用戶激活與裂變方案。

怡亞通 《精準化營銷戰(zhàn)略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應鏈企業(yè)）全渠道進行精準化營銷戰(zhàn)略培訓。從網(wǎng)絡渠道流量獲取與營銷方案到經(jīng)營技巧對渠道商進行認知打開，案例分析并提供渠道經(jīng)營方案。

老高金冠俱樂部 《電商高效團隊建設與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂部（會員年營收需過億）成員進行分享，開展電商高效團隊建設與溝通課程。打通HR與業(yè)務之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運營場景下案例分享，眾多會員要求再開私董會進行點對點重點輔導。

美的集團  客戶中心轉化率提升與客戶運營

2018年 針對雙十一為美的集團總部客戶交互事業(yè)部提供定制培訓協(xié)助美的集團2018年雙十一實現(xiàn)小家電類目第一，大家電類目第二，單日過7億的好成績。

 

主講課程：

《新零售-新體驗-新營銷》

《打造明星產(chǎn)品與全域運營》

《數(shù)據(jù)化電商運營與用戶體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶轉化率與客戶運營技巧》

《客服團隊的營銷能力提升與訓練》

《新媒體營銷策劃與社群運營》

《微信營銷與運營》

 部分學員評價： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學的核心導師，一起和我們把精銳大學做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學員歡迎，選李老師的課程滿意度從來都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營銷這塊并沒有去多做過什么，今天的培訓不論是內容還是現(xiàn)場都相當?shù)陌?。內容上理論和實例結合的非常完美，相信每一名在場的同事聽完之后都會有所觸動，一個小小的微博需要如此的講究。我進同程參加過最好的一次內部培訓，沒有之一！

——同程網(wǎng)市場部周超

李老師的電商課程讓我們許多學員都反應特別好，希望我們下一次還能請李老師過來指導！

                                                     ——佳能（西南區(qū)）陳總

老師特別喜歡聽您的課，希望還有機會能得到老師的指導，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷商楊總

上個月聽了李老師的行業(yè)內公開課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導，帶領我們滿庭芳婚紗快速成長為婚紗行業(yè)的領軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總

 

• 汽車行業(yè)新商業(yè)時代創(chuàng)新營銷思維及實戰(zhàn)

   

  第一講 導言認識全新商業(yè)時代一、新商業(yè)從何而來1.代表事件：馬云的“五新”二、新商業(yè)時代市場營銷核心邏輯及對汽車行業(yè)的影響1.數(shù)字驅動：全新商業(yè)思維最核心的變化2.案例：購票網(wǎng)站的行為數(shù)字化三、行業(yè)案例：從特斯拉探尋汽車行業(yè)市場營銷全新商業(yè)變革1.從經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客的轉變2.互動討論：您是在經(jīng)..

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• “奇思妙用”—銷售全流程創(chuàng)新營銷思維與方法

   

  Part1 市場環(huán)境認知與思維拓展一、新品牌時代的機遇與挑戰(zhàn)1. 微笑曲線及應用2. 阿里“犀牛制造”和京東“京喜”平臺對于新品牌打造的影響案例：元氣森林、小熊電器等3. 傳統(tǒng)行業(yè)應對市場的兩大思路三大方法1）營銷創(chuàng)新案例：藍月亮2）品類細分案例：三頓半、王飽飽等討論..

  ￥   元/ 天

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新營銷

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會化媒體時代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營銷團隊建設傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng)新營銷與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結束迅速擴張的“黃金十年”、邁入“白銀時代”已成為普遍共識，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，地產(chǎn)營銷人面臨著更大的挑戰(zhàn)。“新的市場背景”遇見“移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營銷模式不斷變革、創(chuàng)新，不同的模式如何應用于不同的項目、不同的階段？..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：1490  

  

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團隊的營銷能力提升與訓練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動互聯(lián)時代客服既擁有服務屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關鍵。在促成產(chǎn)品（服務）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營銷能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎上，針對客服團隊研..

  ￥19,100   元/ 天

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達萬人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識不強，人風不夠彪悍成了制約發(fā)展的關鍵問題為此，阿里引進了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關鍵的能力項目不必多，但必須實用，要高強度，反復的訓練，才會有效果。“在這個背景下..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1579