【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

《銀行：公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講

電話(huà)/微信：15800035858

說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2

 

 

【課程背景】：

隨著金融需求日益多元化和商業(yè)銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，推行公司與個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)銀行適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的現(xiàn)實(shí)要求和必然趨勢(shì)。然而，由于受體制和機(jī)制的影響，銀行對(duì)業(yè)務(wù)條線(xiàn)實(shí)行分類(lèi)管理，造成公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)割裂，企業(yè)資源不能有效整合，影響了聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建立。多頭營(yíng)銷(xiāo)、重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成本加大，成為制約市場(chǎng)拓展的瓶頸之一。因此，如何進(jìn)一步整合現(xiàn)有內(nèi)部資源和客戶(hù)資源，加快推行公私聯(lián)動(dòng)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、綜合化的金融服務(wù)，對(duì)于打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義

【課程對(duì)象】：客戶(hù)經(jīng)理、骨干人員及柜員

 

【課程時(shí)間】： 濃縮版2天

 

【課程收益】：

1.使學(xué)員了解到公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義，同時(shí)建立公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的從業(yè)意識(shí)。

2.使學(xué)員清晰認(rèn)知實(shí)施公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該具備自身職業(yè)特點(diǎn)和面臨怎樣的挑戰(zhàn)。

3.使學(xué)員了解銀行產(chǎn)品在聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和步驟，促進(jìn)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)化。

4.使學(xué)員掌握收集信息，挖從業(yè)意識(shí)。

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)

 

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行客戶(hù)關(guān)系管理以及營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題呢？ 每人提出自己工作中的問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)角色定位（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 虛擬營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建與任務(wù)點(diǎn)布置。

2. 金牌公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員四大關(guān)鍵點(diǎn)。

3. 金牌公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員晉級(jí)四臺(tái)階。

4. 銀行公私聯(lián)動(dòng)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)四大基本點(diǎn)。

5. 銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程與步驟分析

6. 金牌銀行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn)。

 

案例分析：營(yíng)銷(xiāo)人員五項(xiàng)能力修煉

 

第二章、構(gòu)建聯(lián)動(dòng)終端影響（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 良好的營(yíng)銷(xiāo)溝通是成交的根本保證

2. 專(zhuān)業(yè)的形象能產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果

3. 高效率客戶(hù)溝通的三大基本功解析

4. 識(shí)別并高效把握客戶(hù)四大性格特點(diǎn)

5. 調(diào)節(jié)銀行客戶(hù)經(jīng)理心態(tài)的五大步驟

6. 掌握增近客戶(hù)關(guān)系的六大狀態(tài)同步

 

情景模擬：A企業(yè)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)談

 

第三章、挖掘聯(lián)動(dòng)客戶(hù)需求（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 客戶(hù)需求的把握是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

2. 銀行客戶(hù)參與購(gòu)買(mǎi)的心路歷程分析。

3. 識(shí)別隱含需求與明確需求之間關(guān)系。

4. 找到并剝離出客戶(hù)內(nèi)心的真實(shí)需求。

5. 抓住識(shí)別需求的四大策略核心工具。

6. 客戶(hù)需求變化動(dòng)態(tài)把握與策略應(yīng)對(duì)

 

銀行案例：銀行營(yíng)銷(xiāo)人王小姐擔(dān)憂(yōu)

 

第四章、影響客戶(hù)決策流程（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 流程梳理是聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能否成功關(guān)鍵。

2. 銀行對(duì)公客戶(hù)招標(biāo)公平還是不公平。

3. 銀行對(duì)公客戶(hù)銷(xiāo)售的三種客戶(hù)關(guān)系。

4. 打開(kāi)銀行對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)致命黑箱子。

5. 掌控銀行對(duì)公客戶(hù)策略營(yíng)銷(xiāo)七工具。

6. 找出影響對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)七大關(guān)鍵人。

 

銀行案例：銀行客戶(hù)經(jīng)理張楠困惑。

第五章、選擇聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 銀行聯(lián)動(dòng)客戶(hù)解決方案的戰(zhàn)術(shù)分析。

2. 如何認(rèn)識(shí)銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格戰(zhàn)。

3. 附加價(jià)值與使用價(jià)值的有效之組合。

4. 積極應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的六大基本之策略。

5. 贏得客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十六大基本戰(zhàn)術(shù)。

 

案例分析：一場(chǎng)雷雨過(guò)后深入思考。

 

第六章、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成交維護(hù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 客戶(hù)出現(xiàn)異議無(wú)疑是一種成交機(jī)會(huì)。

2. 高效客戶(hù)異議處理的六大基本步驟。

3. 掌握客戶(hù)成交中五大核心策略法則

4. 應(yīng)用期望值管理法來(lái)處理客戶(hù)投訴。

5. 從兩家地毯公司服務(wù)銀行服務(wù)意識(shí)。

 

案例分析：管理銀行客戶(hù)的期望值。

 

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家

² 國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家

² 中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對(duì)銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《外匯理財(cái)投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制技巧》（2-4天）

3、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行客戶(hù)經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

7、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

8、 《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》（2-4天）

9、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行基金銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

10、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

11、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

12、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

13、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

15、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

17、 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

18、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

19、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

20、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控》（2－4天）

21、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)》（2－4天）

22、 《社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護(hù)技巧培訓(xùn)》（2－4天）

23、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行互聯(lián)網(wǎng)金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項(xiàng)目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

8、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

10、 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

11、 社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

² 謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

² 歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強(qiáng)

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強(qiáng)

7. 解決難題

8. 賞識(shí)培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行常州分行《銀行服務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2008年9月 (3) 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2008年9月 (4)

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行《高級(jí)商務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行《高級(jí)商務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行《高級(jí)商務(wù)禮儀》2008

說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》4C 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》7C 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》6C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)2009年3月1C 說(shuō)明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)2009年3月3C 說(shuō)明: 陳毓慧老師：民生銀行《服務(wù)溝通與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》第二期2009年4月C

說(shuō)明: 上海農(nóng)村商業(yè)銀行《客戶(hù)經(jīng)理商級(jí)商務(wù)禮儀》培訓(xùn) (1)C 說(shuō)明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009-5-17號(hào)11C 說(shuō)明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009-5-17號(hào)13C

說(shuō)明: DSC07194 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》2C說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》1C

說(shuō)明: 1 說(shuō)明: 2 說(shuō)明: 3

說(shuō)明: 6 說(shuō)明: 4 說(shuō)明: 5

說(shuō)明: 陳毓慧老師 《成都市郵政金融網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)會(huì)》第二期C說(shuō)明: 000說(shuō)明: 0

說(shuō)明: 陳毓慧老師：江蘇農(nóng)行《大客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009年8月5A說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)建設(shè)銀行德陽(yáng)分行《銀行對(duì)公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年3月26日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國(guó)銀行中高層管理人員《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》2009年10月

說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)建設(shè)銀行德陽(yáng)分行《銀行對(duì)公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年3月26日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：內(nèi)蒙建行總行《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升特訓(xùn)營(yíng)》第三期 2010年3月22日-25日2E說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)銀行珠海分行《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 心贏銷(xiāo)》4月24日-25日4C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)金融大講堂《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》公開(kāi)課說(shuō)明: 陳毓慧老師：泉州民生銀行《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年5月15日-16日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：北京農(nóng)行《2010年網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班》第一期 2010年5月17日-20日2C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：太原華夏銀行《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年1月9日-10日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)光大銀行成都分行《現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)班》2011年5月培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)光大銀行成都分行《現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)班》2011年5月說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國(guó)光大銀行成都分行《現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升培訓(xùn)班》2011年5月培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

說(shuō)明: 陳毓慧老師：學(xué)員學(xué)習(xí)心得C說(shuō)明: 企事業(yè)單位點(diǎn)評(píng)反饋說(shuō)明: 企事業(yè)單位點(diǎn)評(píng)反饋 (5)

……………………………………

 

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號(hào)

級(jí)別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級(jí)培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國(guó)信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級(jí)培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶(hù)部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級(jí)培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(zhǎng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫X建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

8. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

 

國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師 
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(zhǎng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  課程內(nèi)容：第一式：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專(zhuān)業(yè)的文字編輯能力-文采展示個(gè)性與專(zhuān)業(yè)2、懂得基礎(chǔ)的圖片處理及網(wǎng)頁(yè)制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營(yíng)銷(xiāo)思維-營(yíng)銷(xiāo)和抓頭皮在本質(zhì)上是有區(qū)別的4、懂得基礎(chǔ)關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁(yè)就靠它了二、網(wǎng)絡(luò)..

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• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無(wú)所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農(nóng)信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧與提升

   

  一. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：=單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)追求“客戶(hù)長(zhǎng)期利益+客戶(hù)滿(mǎn)意最大化”顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧S—背景問(wèn)題P—難點(diǎn)型問(wèn)題I—暗示問(wèn)題N—需求效益問(wèn)題SPIN參考話(huà)術(shù)顧..

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• 提升支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例實(shí)戰(zhàn)

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：客戶(hù)經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶(hù)經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對(duì)事情才有----效果，用對(duì)方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶(hù)的話(huà)題：客戶(hù)最感興趣的事。2)客戶(hù)的期盼：引導(dǎo)客戶(hù)談期望的事。3)客戶(hù)的心態(tài)：充..

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• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶(hù)意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對(duì)手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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