【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】

《銀行攬儲(chǔ)策略與方法》課程大綱

--- 陳毓慧老師主講

 

【課程收益】：

1、理解并運(yùn)用攬儲(chǔ)策略與技巧

2、掌握理財(cái)產(chǎn)品高效服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，打造金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

3、銀行現(xiàn)有的銀行業(yè)務(wù)品種與各自的特點(diǎn)

4、學(xué)會(huì)觀察客戶(hù)的心態(tài)，并掌握客戶(hù)的信息與心理

5、利用人民幣理財(cái)產(chǎn)品的特色，收益，巧妙推銷(xiāo)，說(shuō)服客戶(hù)

6、熟悉額外贈(zèng)品策劃與實(shí)施

7、熟悉增值服務(wù)策劃與實(shí)施

8、了解攬儲(chǔ)與信貸的關(guān)聯(lián)效應(yīng)

9、用心培養(yǎng)與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

10、切實(shí)做好客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)

11、全面提升關(guān)鍵人物公關(guān)技巧

12、穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶(hù)

13、一切從客戶(hù)的角度出發(fā)，從客戶(hù)的利益出發(fā)

14、從客戶(hù)及服務(wù)人員的雙重視角對(duì)服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析

15、參與實(shí)際案例分析與模擬演練，切身體會(huì)、自我感悟、能真正學(xué)以致用

 

【課程對(duì)象】：銀行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

【課程大綱】：

 

（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行攬儲(chǔ)技巧、客戶(hù)維護(hù)等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

 

第一章、攬儲(chǔ)策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

一、攬儲(chǔ)兩個(gè)核心：利、情

二、攬儲(chǔ)策略

(一) 資源整合策略

(二) 海量營(yíng)銷(xiāo)策略

(三) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

(四) 高層營(yíng)銷(xiāo)策略

(五) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略

(六) 網(wǎng)絡(luò)利用策略

(七) 團(tuán)隊(duì)配合策略

(八) 攻心為上策略

(九) 主動(dòng)出擊策略

(十) 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

(十一)全員營(yíng)銷(xiāo)策略

(十二)分段營(yíng)銷(xiāo)策略

(十三)分層營(yíng)銷(xiāo)策略

(十四)分區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略

三、攬儲(chǔ)技巧

(一) 理財(cái)產(chǎn)品

(二) 額外贈(zèng)品

(三) 增值服務(wù)

(四) 與信貸掛勾

(五) 培養(yǎng)客戶(hù)

(六) 客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)（行業(yè)聯(lián)誼）

(七) 關(guān)鍵人物（CFO、財(cái)務(wù)人員）

(八) 穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶(hù)

 

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

第二章、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

(一) 理財(cái)產(chǎn)品吸引力策略

(二) 理財(cái)產(chǎn)品長(zhǎng)短期關(guān)聯(lián)

(三) 理財(cái)產(chǎn)品保本與非保本設(shè)計(jì)

(四) 理財(cái)產(chǎn)品預(yù)期收益率策劃

(五) 理財(cái)產(chǎn)品投資金額設(shè)計(jì)

二、客戶(hù)消費(fèi)心理分析

(一) 對(duì)中年男士消費(fèi)心理需求分析

(二) 對(duì)中年女士消費(fèi)心理需求分析

(三) 對(duì)青年人消費(fèi)心理需求分析

(四) 對(duì)老年人消費(fèi)心理需求分析

(五) 對(duì)工薪階層人員消費(fèi)心理需求分析

三、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)

(一) 目標(biāo)客戶(hù)MAN 法則

(二) 客戶(hù)挖掘與識(shí)別的途徑

(三) 客戶(hù)挖掘的步驟

四、客戶(hù)引導(dǎo)技巧

(一) 入門(mén)版：直接陳述引導(dǎo)

(二) 初級(jí)版： 提問(wèn)引導(dǎo)技巧

(三) 中級(jí)版：制造痛苦引導(dǎo)技巧

(四) 高級(jí)版：SPIN引導(dǎo)技巧

(五) 經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

五、理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

(一) 債券型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧

(二) 信托型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧

(三) 掛勾型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧

(四) QDII型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧

六、客戶(hù)異議處理技巧

(一) 處理異議—異議是黎明前的黑暗

(二) 追根究底—清楚異議產(chǎn)生的根源

(三) 分辨真假—找出核心的異議

(四) 自有主張—處理異議的原則

(五) 化險(xiǎn)為夷—處理異議的方法

(六) 寸土寸金—價(jià)格異議的處理技巧

(七) 客戶(hù)核心異議處理技巧

1.收益：聚沙成塔

2.投入費(fèi)用：化整為零

3.PMP法—贊美法

4.三明治法

5.對(duì)比策略

6.此消彼長(zhǎng)策略

7.放大核心關(guān)鍵收益

8.舉例法

9.幽默處理法

10.詢(xún)問(wèn)法

六、高效的促成技巧

(一)請(qǐng)求成交促成法

(二)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)促成法

(三)步步為營(yíng)促成法

(四)適度讓步促成法

(五)利弊分析促成法

(六)假設(shè)成交促成法

 

短片觀看及案例分析、綜合模擬演練：

工商銀行債券型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析

招商銀行信托型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析

建設(shè)銀行掛勾型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析

中國(guó)銀行QDII型理財(cái)產(chǎn)品引導(dǎo)呈現(xiàn)技巧案例分析

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

第三章、額外贈(zèng)品策劃與實(shí)施（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、贈(zèng)品的選擇策略

(一) 贈(zèng)品吸引力策略

(二) 贈(zèng)品關(guān)聯(lián)策略度策略

(三) 贈(zèng)品質(zhì)量

二、贈(zèng)品促銷(xiāo)策略

(一) 贈(zèng)品信息即時(shí)準(zhǔn)確策略

(二) 贈(zèng)品與產(chǎn)品相關(guān)性策略

(三) 適當(dāng)炒作贈(zèng)品策略

(四) 設(shè)置贈(zèng)品“有限”

(五) 改造贈(zèng)品

三、贈(zèng)品促銷(xiāo)應(yīng)注意的問(wèn)題

(一) 贈(zèng)品要區(qū)別捆綁營(yíng)銷(xiāo)

(二) 贈(zèng)品不能蓋主

短片觀看及案例分析：

1.中國(guó)銀行贈(zèng)品策劃與實(shí)施案例分析

2.招商銀行贈(zèng)品策劃與實(shí)施案例分析

3.工商銀行贈(zèng)品策劃與實(shí)施案例分析

4.匯豐銀行贈(zèng)品策劃與實(shí)施案例分析

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

第四章、增值服務(wù)策劃與實(shí)施（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、服務(wù)對(duì)象

二、服務(wù)內(nèi)容

三、服務(wù)模式

四、服務(wù)流程

五、特色增值服務(wù)：

(一) 高爾夫比賽

(二) 機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)

(三) 稅務(wù)規(guī)劃

(四) 養(yǎng)老規(guī)劃

(五) 醫(yī)療規(guī)劃

(六) 子女教育規(guī)劃

(七) 職業(yè)生涯規(guī)劃

(八) 規(guī)劃投資

(九) 遺產(chǎn)管理

(十) 信托銀行理財(cái)

(十一)資產(chǎn)管理

(十二)信托

(十三)個(gè)人貸款

(十四)保險(xiǎn)規(guī)劃

(十五)家庭財(cái)產(chǎn)繼承

(十六)藝術(shù)品的收藏與拍賣(mài)

 

案例分析：興業(yè)銀行黑金卡會(huì)員招募計(jì)劃

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

第五章、與信貸掛勾（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、與房貸合作

二、與車(chē)貸合作

三、與對(duì)公企業(yè)項(xiàng)目貸款

四、如何讓信貸客戶(hù)愿意接受存款要求？

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

第六章、培養(yǎng)客戶(hù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、建立客戶(hù)檔案

二、消除給客戶(hù)造成的負(fù)面影響

三、建立戰(zhàn)略式合作與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)共贏

四、給予客戶(hù)利與情

五、幫助客戶(hù)做大做強(qiáng)

六、幫助客戶(hù)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

七、客戶(hù)忠誠(chéng)度

八、深度捆綁客戶(hù)

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

第七章、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)策劃

二、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)流程

三、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)組織

四、如何營(yíng)造聯(lián)誼會(huì)氛圍

五、如何在聯(lián)誼會(huì)上促單

六、如何高效在達(dá)成聯(lián)誼會(huì)目的

七、利用OPP營(yíng)銷(xiāo)，給客戶(hù)洗腦與促銷(xiāo)

短片觀看及案例分析：

招商銀行客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)案例分析

興業(yè)銀行客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)案例分析

證券公司客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)案例分析

保險(xiǎn)公司客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)案例分析

中國(guó)銀行客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)案例分析

 

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

第八章、關(guān)鍵人物公關(guān)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、客戶(hù)關(guān)系的4個(gè)階段

二、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)六流程

三、客戶(hù)關(guān)系兩手抓

(一)對(duì)公——創(chuàng)造并滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)核心需求

(二)對(duì)私——創(chuàng)造并滿(mǎn)足個(gè)人核心需求

四、 營(yíng)建客戶(hù)關(guān)系的6種技巧

(一)全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)

(二)現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)懷工具的使用技巧

(三)溝通頻率與質(zhì)量；

(四)有求必應(yīng)；

(五)敢于表達(dá)意愿；

(六)“各為其主”

五、與客戶(hù)禮尚往來(lái)技巧

(一)who送給誰(shuí)

(二)what送什么

(三)when什么時(shí)間

(四)where什么地點(diǎn)

(五)how如何送

(六)幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧

六、推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)之談

(一)做關(guān)系要兩手抓，兩手都要硬；

(二)發(fā)展內(nèi)線有講究；

(三)巧妙的切入點(diǎn)和攻關(guān)方向；

(四)飯桌上怎樣談事情？

(五)對(duì)項(xiàng)目中不同的人怎樣對(duì)待？

(六)偶爾“自作主張”；

(七)客戶(hù)的心理，你的心態(tài)；

(八)與客戶(hù)相處的其他經(jīng)驗(yàn)。

七、深度開(kāi)發(fā)客戶(hù)

(一) 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)好

(二) 業(yè)務(wù)深度捆綁

(三) 資金捆綁

(四) 情感培養(yǎng)（關(guān)系營(yíng)建）

(五) 戰(zhàn)略聯(lián)盟

短片觀看及案例分析：

山東工行: 政府關(guān)系營(yíng)建案例

福建招行：大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建案例

中信銀行：大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建案例

廣發(fā)行：大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建案例

深發(fā)展:大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建案例

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

第九章、穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶(hù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、培訓(xùn)客戶(hù)使用電子銀行

二、培訓(xùn)客戶(hù)使用信用卡

三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)培養(yǎng)策略

(一) 如何培養(yǎng)客戶(hù)自覺(jué)取號(hào)

(二) 如何培養(yǎng)客戶(hù)使用自助設(shè)備

(三) 如何培養(yǎng)客戶(hù)投資理財(cái)

(四) 如何培養(yǎng)客戶(hù)理性投資

(五) 如何培養(yǎng)客戶(hù)更理解銀行的規(guī)定

四、深度開(kāi)發(fā)客戶(hù)

(一) 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)好

(二) 業(yè)務(wù)深度捆綁

(三) 資金捆綁

(四) 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

 

案例分析：教師節(jié)的祝福禮物 送份保險(xiǎn)計(jì)劃給老師

運(yùn)用銀行卡積分計(jì)劃，推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展

招商銀行YOUNG卡校園活動(dòng)策劃方案

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

 

 

第十章、案例分析與難題解答（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、案例分析

(一)廣州工行攬儲(chǔ)案例

(二)廣州招行攬儲(chǔ)案例

(三)廣州平安銀行攬儲(chǔ)案例

(四)四川工行攬儲(chǔ)案例

(五)天津交行攬儲(chǔ)案例

(六)包商銀行攬儲(chǔ)案例

(七)中山農(nóng)信攬儲(chǔ)案例

(八)廣州興業(yè)攬儲(chǔ)案例

(九)福建民生攬儲(chǔ)案例

(十)南京銀行攬儲(chǔ)案例

(十一)溫州銀行攬儲(chǔ)案例

(十二)內(nèi)蒙建行攬儲(chǔ)案例

(十三)珠海中行攬儲(chǔ)案例

(十四)華夏銀行攬儲(chǔ)案例

(十五)上海中信攬儲(chǔ)案例

(十六)廣西農(nóng)信攬儲(chǔ)案例

二、常見(jiàn)難題及實(shí)際案例分解：

(一) 臨近關(guān)鍵日， 客戶(hù)要求大額取現(xiàn)，怎么辦？

(二) 如何防止關(guān)鍵日（年底、季底、月底），客戶(hù)將存款轉(zhuǎn)走？

(三) 客戶(hù)太重視利益，怎么辦?

(四) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銀行，變相高息攬儲(chǔ)，怎么辦？

(五) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銀行，以貸強(qiáng)制攬儲(chǔ)， 怎么辦？

(六) 準(zhǔn)客戶(hù)在親友在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銀行， 怎么辦？

(七) 客戶(hù)明明答應(yīng)存款， 關(guān)鍵日逼近， 客戶(hù)遲遲沒(méi)有行動(dòng)，怎么辦？

(八) 客戶(hù)明明答應(yīng)存款， 關(guān)鍵日逼近， 客戶(hù)找各種理由不行動(dòng)，怎么辦？

(九) 如何防止客戶(hù)臨時(shí)變掛？

(十) 客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么辦？

(十一)我行理財(cái)產(chǎn)品不多， 怎么辦？

(十二)如何在不利的條件下， 影響客戶(hù)？

……

 

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家

² 國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家

² 中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

² 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

² 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《理財(cái)投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險(xiǎn)控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)綜合技能培訓(xùn)》（2-4天）

7、 《銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》（2-4天）

11、 《銀行基金銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護(hù)技巧培訓(xùn)》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費(fèi)金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項(xiàng)目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項(xiàng)目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項(xiàng)目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項(xiàng)目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項(xiàng)目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

8、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

10、 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

11、 社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

 

【課程特色】：

* 激情洋溢

* 互動(dòng)性強(qiáng)

* 案例豐富

* 貼近實(shí)際

* 深入淺出

* 邏輯性強(qiáng)

* 解決難題

* 賞識(shí)培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號(hào)

級(jí)別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級(jí)培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國(guó)信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級(jí)培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶(hù)部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級(jí)培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(zhǎng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 廣東X建行省級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)@全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目（2014年，1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*15天）

5. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)廣發(fā)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

6. 四川溫X建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

7. 內(nèi)蒙廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

8. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

9. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)廣發(fā)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師 
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(zhǎng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示