【培訓對象】
銀行客戶經理

【培訓收益】
1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應不同商務場合的禮儀要求
2.通過學習迅速提升相關人員的職業(yè)素養(yǎng)
3.通過學習掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧
4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協(xié)調主賓的關系，達到最佳效果
5.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業(yè)良好形象


第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則
3、美學、心理學在禮儀中的適用
4、商務禮儀的作用

第二講：商務接待人員的形象禮儀——你的形象價值百萬
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領
五、商務接待儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試

第三講：商務接待人員著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)
一、著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
講解、分析、案例討論

第四講：商務接待人員舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件
商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
站姿的要領與訓練
坐姿的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
鞠躬的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
2、目光接觸技巧
3、眼神處理
4、微笑的魅力
微笑的訓練
5、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五講：商務接待人員言談禮儀——充分展現(xiàn)個人素養(yǎng)
一、影響溝通效果的因素分析
1、內容
2、聲音、肢體語言
3、態(tài)度、情緒信心
二、高效溝通的特征分析
1、時效性
2、多向性
3、多面性
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
四、深入對方情境

第六講：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
1、中式宴會
2、西式宴會
3、正規(guī)宴會
4、普通宴會
二、餐桌的禮儀
1、中西式餐具的擺放標準
2、入座禮儀
3、點菜與上菜的禮節(jié)
4、斟酒禮儀
5、開宴禮儀
6、用餐的氣氛以及禁忌
7、筷子與刀叉的使用禁忌
8、餐巾、餐布的使用
三、餐桌的入席與退席

第七講：商務接待人員常用商務禮儀
1、寒暄、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來送往的乘車的禮儀

第八講：涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范
1、尊重各國的風俗習慣
2、維護國家形象
3、女士優(yōu)先
4、遵守時間
5、見面的禮節(jié)
6、國外特殊禁忌

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• 門店禮儀培訓

   

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  第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個主要方向1. 支付（電子支付與傳統(tǒng)支付）2. 負債（線上理財與傳統(tǒng)理財）3. 資產（新型普惠與傳統(tǒng)信貸）三、“恐慌&rdq..

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