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- “陽光心態(tài)”職場心理健康系列課程
- 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：有效授權(quán)與激勵藝術(shù)
職場禮儀與溝通藝術(shù)
課程編號：11076
課程價格：￥17000/天
課程時長：1 天
課程人氣：1889
企事業(yè)單位管理人員，負責(zé)合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員以及職場中一切渴望進步，渴望提升工作、生活質(zhì)量的朋友。
【培訓(xùn)收益】
1．禮儀概述
2．禮儀的本質(zhì)
3．學(xué)習(xí)禮儀的要求
4．學(xué)習(xí)禮儀的過程
二、禮儀的作用
1．內(nèi)強素質(zhì)
2．外塑形象
3．增進交往
三、禮儀與角色
四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
１.禮儀與職業(yè)態(tài)度
２.禮儀與職業(yè)行為
３.禮儀與職業(yè)能力
４.禮儀與職業(yè)形象
1．職場儀表、儀態(tài)禮儀
男、女儀表儀容禮儀；站、坐、行、蹲姿；
2．職場工作、辦公禮儀
3．商務(wù)禮儀
接機、陪車禮儀；
握手、介紹禮儀；
名片禮儀；
電梯禮儀；
迎客、告別禮儀；
拜訪、饋贈禮儀；
會議、餐飲禮儀；
⑧ 坐車禮儀。
七、禮儀與文明用語、微笑服務(wù)
• 1.優(yōu)雅文明的說話藝術(shù)
• 交談用語
• 問候用語
• 歡迎用語
• 致歉用語：
• 請托用語
• 征詢用語
• 2.商務(wù)交往“五不用”
• 3.微笑服務(wù)作用
• 4. 微笑服務(wù)訓(xùn)練
1．溝通的定義
2．成功溝通的基石
3．溝通中的表達
4．服務(wù)溝通中不該說的話(禁語)
5. 如何面對難纏的客戶
6．沖突處理技巧
7. 學(xué)會解決沖突的五種方法
討論分享: 您如何解決工作中的以下沖突？
高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師
前后擔(dān)任世界500強大型國有商業(yè)銀行ＨＲ主管、支行行長兼無錫分行培訓(xùn)講師
近三十年的職業(yè)生涯，先后從事了企業(yè)管理、企業(yè)法人和企業(yè)培訓(xùn)咨詢，有著豐富的理論基礎(chǔ)和管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
王老師在企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)、中基層管理人員能力提升、服務(wù)行業(yè)禮儀與溝通以及心理解壓等方面有著獨特的見解，近三十多年的實務(wù)經(jīng)驗使其在設(shè)計課程時能密切聯(lián)系學(xué)員的實際情況，并能寓管理理論、管理方法于簡單的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了參訓(xùn)學(xué)員的普遍歡迎和認可。
傾心主講課程：
管理類：《管理者修練及領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《班組長定位及日常管理》、《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》、《九型人格與高效溝通》、《職場社交禮儀》
員工類：《心態(tài).責(zé)任.忠誠—員工職業(yè)化素養(yǎng)》、《職場禮儀與溝通》、《銀行柜臺服務(wù)禮儀》、《壓力與情緒管理》、《為身心減壓，做健康女性》、等。
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第一章：渠道銷售認知思考一：經(jīng)銷商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實力與形象2、對經(jīng)銷商的管理3、給予經(jīng)銷商的利潤利益4、對經(jīng)銷商的引導(dǎo)和培訓(xùn)思考二：經(jīng)銷商為什么會拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷商會有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..
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【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標準..
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課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽..
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