【培訓(xùn)對象】
跟單、業(yè)務(wù)、采購和生管等人員以及廠長、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議，針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會收到很好的效果。

【培訓(xùn)收益】
● 理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對象和任務(wù)，掌握跟單必備技能； ● 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 掌握高效跟單原則、特點和技法； ● 運用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù)； ● 掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧； ● 有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

2013年5月11--12日  深圳
2013年5月18--19日  上海
2013年5月25--26日  廣州

1. 跟單員角色定位
 跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
 角色定位與工作核心，避免錯位
 跟單員資質(zhì)，資格管理
 優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
 行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
 跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
 跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
 跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員

2. 跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)
 市場與訂單的本質(zhì)
 如何分辨不同性質(zhì)的訂單
 哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
 面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
 基礎(chǔ)、底線在哪里
 取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動

3. 跟單員處理訂單的能力
 手持訂單時，必須要知道些什么
 訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
 標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
 協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
 解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
 如何應(yīng)對變單，要不要插單？插單原則、方法
 如何防錯？如何管理P/O、Lot
 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策
 JIT、VMI
 跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”

4. 業(yè)務(wù)跟單技能
 便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
 如何接收客戶正式訂單，
 口頭訂單處理
 報價、議價、反砍價
 貿(mào)易陷阱
 開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
 外協(xié)作、外包方管理，
 緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)
 信用證
 PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價格，那也要精彩

5. 生產(chǎn)跟單技能
 計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模
 三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
 物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過程跟進(jìn)
 新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
 PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
 完成后的統(tǒng)計分析
案例：WM如何管理供貨工廠

6. 跟單疑難問題處理
 跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
 如何面對四種人和另類
 如何與無法選擇的同事共事
 有效克服八大怪象
 問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
 交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

7. 具有執(zhí)行力的跟單禮儀
 有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力
 有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
 不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力

8. 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
 客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
 客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
 客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
 如何面對強硬的客戶
 贏得客戶忠誠的方法
 挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
 管理供應(yīng)商的6大原則
 談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗
 處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值

9. 跟單工作策略
 抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
 透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
 工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書
 善用開會預(yù)防問題，必要的會議，有會有議有結(jié)果
 識別并鎖定異常
 搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
 看板與目視管理，公開透明的管理法則
 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
 三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

10. 跟單工作工具
 如何使用工具，跟單的八大工具
 PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：妙用管理工具
 

11. 跟單工作能力提升培養(yǎng)
 溝通能力，說話的分量
 溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權(quán)管理
 與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
 學(xué)習(xí)的機會，提升判斷能力
 提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
 提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
 自我減壓，增強承受能力，練就心理素質(zhì)
 經(jīng)典案例分析
 互動，自由問答
 

講師介紹
     李廣泰老師  企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。
     中國實戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、業(yè)務(wù)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。
     
       李先生將歷時十多年積累起來的經(jīng)驗進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。
      
      李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。
 

• TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

  開課時間：2025-06-27 — 2025-06-28

  開課地點： 廣東-東莞

  第一章 質(zhì)量觀念革新 一、質(zhì)量觀念革新 1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源 3、質(zhì)量越好，成本越高？ 4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲 5、卓越質(zhì)量三要素 6、全面質(zhì)量管理 問題提出：現(xiàn)實中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？ 學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā) 第二章 事先預(yù)防..

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• 生產(chǎn)系統(tǒng)九大浪費精益改善沙盤模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練

  開課時間：2025-07-25 — 2025-07-26

  開課地點： 廣東-佛山

  第一講：管理浪費的識別與分析 一、何為浪費 1. 浪費的核心概念 2、識別浪費的三種標(biāo)準(zhǔn) 3、浪費的兩種表現(xiàn) 二 浪費的分析 1、組織層面的十種浪費 2、浪費的三種來源體 3、浪費的六大根源 4、消除浪費的四步驟 5、浪費減少實現(xiàn)路徑 視頻案例&互動思考：如此醫(yī)院 ..

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• TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類【課堂練習(xí)】第三章：全面質(zhì)量管理實施的十大步驟1、確定顧客滿意度指標(biāo)2、制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略3、建立TQM推行..

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• TQM全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類【課堂練習(xí)】第三章：全面質(zhì)量管理實施的十大步驟1、確定顧客滿意度指標(biāo)2、制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略3、建立TQM推行..

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• 領(lǐng)域驅(qū)動軟件設(shè)計實戰(zhàn)訓(xùn)練營 培訓(xùn)班

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一天第一單元 剖析領(lǐng)域驅(qū)動的設(shè)計思想 為什么我們需要領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計1. 現(xiàn)如今DDD越來越流行2. DDD并不能幫助新項目的軟件開發(fā)3. DDD真正的作用是日后長期的維護(hù)實踐DDD的4大難題：1. 準(zhǔn)確理解為什么要采用DDD？2. 怎樣正確地進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域建模？ ..

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• 軟件設(shè)計模式與軟件重構(gòu)實戰(zhàn)訓(xùn)練營 培訓(xùn)班

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一章 什么是高質(zhì)量的軟件設(shè)計 情景劇：軟件設(shè)計焦慮癥1. 上次的設(shè)計太糟糕了，痛下決心以后要好好設(shè)計2. 再次進(jìn)行軟件設(shè)計時卻不知道該怎樣設(shè)計1） 思考了很多，不知如何下手2） 需求一變更，重新回到了糟糕的狀態(tài)探討：如何進(jìn)行高質(zhì)量的軟件設(shè)計什么是高質(zhì)量的軟件設(shè)計..

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• 云原生架構(gòu)與容器化部署實戰(zhàn)訓(xùn)練營 培訓(xùn)班

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一天上午 第一單元分布式云原生技術(shù)平臺 構(gòu)建分布式云原生架構(gòu)的思路1. 微服務(wù)架構(gòu)的彈性可擴容設(shè)計需求2. 分布式架構(gòu)的有狀態(tài)應(yīng)用與無狀態(tài)應(yīng)用3. 構(gòu)建基于DevOps的自動化發(fā)布平臺4. 構(gòu)建基于云原生的自動化運維平臺分布式云原生的自動化運維平臺1. 基于Jenk..

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