【培訓(xùn)對(duì)象】
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士

【培訓(xùn)收益】
掌握溝通的基本內(nèi)涵； ＜br /＞精通高效溝通的各種形式； ＜br /＞掌握高效溝通的步驟和技巧； ＜br /＞提高與上司的溝通質(zhì)量； ＜br /＞改善與下屬的溝通方法； ＜br /＞通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

超級(jí)溝通力 【上海.2011年10月15日.鮑愛中】 <br />
<br />
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)） <br />
<br />
（2011年10月15日1天） <br />
<br />
<br />
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 <br />
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課程對(duì)象： <br />
<br />
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。 <br />
<br />
課程目標(biāo)： <br />
<br />
掌握溝通的基本內(nèi)涵； <br />
精通高效溝通的各種形式； <br />
掌握高效溝通的步驟和技巧； <br />
提高與上司的溝通質(zhì)量； <br />
改善與下屬的溝通方法； <br />
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系； <br />
<br />
課程背景： <br />
<br />
溝通無處不在 <br />
溝通無處不在。企業(yè)的管理者，70%的時(shí)間主要用在溝通上：開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時(shí)間花在此類溝通上。 <br />
但是，讓人吃驚的問題是，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見的效率低下的問題，往往是有了問題后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。經(jīng)理們經(jīng)常對(duì)下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒有達(dá)到，工作過程中的一些期望也沒有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)其中的關(guān)鍵往往是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無法使經(jīng)理滿意。領(lǐng)導(dǎo)想向下屬表達(dá)想法，下屬想向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無不與溝通息息相關(guān)。溝通能力的高低就可預(yù)見成就的大小。 <br />
<br />
第一單元 認(rèn)識(shí)自我（測(cè)試） <br />
<br />
認(rèn)識(shí)自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。 <br />
<br />
你的氣質(zhì)； <br />
你的性格是內(nèi)向還是外向 <br />
你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型 <br />
你樂觀嗎 <br />
你是疑心很重的人嗎 <br />
<br />
第二單元 溝通與管理溝通 <br />
<br />
溝通的完整過程是信息發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時(shí)會(huì)有一個(gè)及時(shí)的反饋，在這過程中還會(huì)受到環(huán)境、噪聲等等的影響。 <br />
<br />
溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則； <br />
溝通渠道及相關(guān)問題； <br />
溝通的障礙及克服技巧； <br />
<br />
第三單元 人際溝通 <br />
<br />
溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時(shí)，你如果不能聽出對(duì)方想要表達(dá)的真實(shí)想法，溝通還是不完整的。 <br />
<br />
人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則； <br />
人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策； <br />
人際溝通的技巧； <br />
人際沖突處理； <br />
<br />
第四單元 組織溝通 <br />
<br />
上下級(jí)溝通、平級(jí)之間的溝通需要關(guān)注上級(jí)的心理、下級(jí)的思想、同事之間的協(xié)作與合作。 <br />
<br />
有效的組織溝通； <br />
組織外部溝通； <br />
組織內(nèi)部溝通； <br />
<br />
第五單元 非語言溝通 <br />
<br />
在溝通效果中，非語言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。 <br />
<br />
非語言溝通； <br />
身體語言溝通； <br />
環(huán)境語言溝通； <br />
<br />
第六單元 傾聽技巧 <br />
<br />
傾聽別人的心聲，千萬別聽錯(cuò)了！ <br />
<br />
傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)； <br />
傾聽的障礙及克服； <br />
傾聽中的提問與反饋； <br />
<br />
第七單元 團(tuán)隊(duì)溝通 <br />
<br />
真正的團(tuán)隊(duì)必然有有效的溝通，但是這也需要一個(gè)過程。 <br />
<br />
團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征； <br />
團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型； <br />
會(huì)議溝通； <br />
<br />
第八單元 談判技巧 <br />
<br />
談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個(gè)溝通高手。 <br />
<br />
談判的一般過程； <br />
談判的準(zhǔn)備； <br />
談判的策略； <br />
談判的技巧； <br />
談判中的語言溝通和非語言溝通； <br />
<br />
第九單元 如何與“難處”的人打交道 <br />
<br />
有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方 <br />
<br />
如何與難處的客戶打交道； <br />
如何與難處的上司打交道； <br />
如何與難處的同事打交道； <br />
如何與難處的下屬打交道； <br />
<br />

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士，著名企業(yè)管理專家，培訓(xùn)專家，曾供職于國有大型企業(yè)和外資企業(yè)，歷任人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長助理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理等職位；現(xiàn)任北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘專家；國務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師，全國幾十家咨詢公司特聘高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問。課程涉及大量的人性與心理學(xué)內(nèi)容，探究意識(shí)與潛意識(shí)對(duì)人行為的影響。其講課風(fēng)趣幽默,激情澎湃，理論實(shí)踐相結(jié)合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

權(quán)威級(jí)課程：

u 《危機(jī)管理》1-3天

u 《情境領(lǐng)導(dǎo)》1-3天

u 《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》1-3天

u 《總裁執(zhí)行力》1-3天

精品課程：

u 《超級(jí)溝通》、《打造績優(yōu)團(tuán)隊(duì)》《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

u 《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

u 《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《打造陽光心態(tài)》

u 《組織行為學(xué)》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

u 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效執(zhí)行力》

u 《如何成為金牌培訓(xùn)師》（初級(jí)至高級(jí)）

u 《時(shí)間管理》、《壓力管理》、《從技術(shù)走向管理》

u 《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《組織行為學(xué)》。

u 《五星客戶服務(wù)》

 

鮑老師課程的部分學(xué)員評(píng)價(jià)

從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）

——上海申伸強(qiáng)

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執(zhí)行力》）

——撫順石化

對(duì)服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動(dòng)氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對(duì)課程掌控強(qiáng)，時(shí)間把握精準(zhǔn)。（課程《創(chuàng)新思維》）

——上海號(hào)百（電信）

課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理，理論與實(shí)際結(jié)合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應(yīng)變能力強(qiáng)。（課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》）

——東北電網(wǎng)

對(duì)中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）

——上海臨港新城

真的請(qǐng)對(duì)了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團(tuán)

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂

本來打算睡覺的，沒有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）

——島津國際貿(mào)易

老師的課程非常實(shí)用，對(duì)我們的工作有指導(dǎo)作用。（課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》）

——漳浦電力

沒有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認(rèn)真。（課程《C級(jí)管理人員綜合技能培訓(xùn)班》）

——揭西電力

4天的培訓(xùn)，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓(xùn)，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續(xù)4個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟(jì)南施爾明眼科醫(yī)院

這是我第一次參加培訓(xùn)時(shí)沒有睡覺。講的非常好?。ㄕn程《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》）

——伊利原奶事業(yè)部

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