【培訓(xùn)對(duì)象】
·總經(jīng)理、首席市場(chǎng)官
·營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌總監(jiān)
·客戶(hù)總監(jiān)、客戶(hù)中心總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
·電子商務(wù)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主管
·電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管


【培訓(xùn)收益】
引言

核心客戶(hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源與發(fā)展之本！
核心客戶(hù)管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向的“小營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)需要，以客戶(hù)為核心的整合服務(wù)與客戶(hù)分類(lèi)驅(qū)動(dòng)的“大營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展的根本性趨勢(shì)。
成功運(yùn)營(yíng)“客戶(hù)俱樂(lè)部”是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)最有效、成本最優(yōu)的途徑。隨著企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的重視，客戶(hù)俱樂(lè)部成為越來(lái)越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂(lè)部、高爾夫球會(huì)到機(jī)場(chǎng)隨處可見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及各大銀行的vip客戶(hù)俱樂(lè)部專(zhuān)享候機(jī)室等，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)盛行。然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶(hù)俱樂(lè)部”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“客戶(hù)俱樂(lè)部”在照抄甚至全盤(pán)照搬其它企業(yè)。于是“客戶(hù)俱樂(lè)部”在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶(hù)忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷(xiāo)售提升?！翱蛻?hù)俱樂(lè)部”成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的雞肋。
企業(yè)如何規(guī)劃和應(yīng)用“客戶(hù)俱樂(lè)部”，進(jìn)行核心客戶(hù)管理、提升客戶(hù)忠誠(chéng)與可持續(xù)的價(jià)值貢獻(xiàn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。

課程收獲
本課程全程貫穿案例，以系統(tǒng)化的管理視角，結(jié)合客戶(hù)管理研究院國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶(hù)實(shí)踐，與您分享核心客戶(hù)管理與客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：※ 本課程全程穿插15個(gè)企業(yè)案例分析：
·核心客戶(hù)管理的本質(zhì)與要素
·核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
·客戶(hù)俱樂(lè)部啟源與發(fā)展
·客戶(hù)俱樂(lè)部的類(lèi)型與特征
·不同行業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)模式
·如何合理定位客戶(hù)俱樂(lè)部目標(biāo)
·企業(yè)如何應(yīng)用客戶(hù)俱樂(lè)部
·如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
·如何設(shè)計(jì)正確的會(huì)員核心利益
·積分計(jì)劃的本質(zhì)與積分運(yùn)營(yíng)特征
·如何應(yīng)用客戶(hù)俱樂(lè)部改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
·客戶(hù)俱樂(lè)部盈利性策略與方法
·如何設(shè)計(jì)客戶(hù)俱樂(lè)部的會(huì)員溝通與體驗(yàn)
·如何管理互聯(lián)網(wǎng)上的客戶(hù)忠誠(chéng)
·客戶(hù)俱樂(lè)部與整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
·客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估基本方法
·航空公司常旅客俱樂(lè)部剖析  
·零售銀行核心客戶(hù)管理案例  
·金融企業(yè)核心客戶(hù)管理案例  
·證券服務(wù)核心客戶(hù)管理案例  
·酒店服務(wù)客戶(hù)俱樂(lè)部案例  
·汽車(chē)保險(xiǎn)客戶(hù)分級(jí)管理案例  
·豪華汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)  
·地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部定位與運(yùn)營(yíng)  
·移動(dòng)通信核心客戶(hù)管理案例  
·某高爾夫球客戶(hù)俱樂(lè)部案例  
·高端商業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部案例  
·高端零售客戶(hù)俱樂(lè)部案例  
·客戶(hù)俱樂(lè)部體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例  
·b2b企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部案例
案例涉及企業(yè)包括：美國(guó)航空、英國(guó)航空、新加坡航空、花旗銀行、招商銀行、美林證券、嘉信理財(cái)、美國(guó)運(yùn)通、希爾頓、保時(shí)捷、寶馬汽車(chē)、豐田汽車(chē)、大眾汽車(chē)、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、斯沃琪、樂(lè)購(gòu)，以及更多的卓越企業(yè)案例剖析！

講師介紹：史雁軍
史雁軍先生是國(guó)內(nèi)資深客戶(hù)管理與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
史雁軍先生擔(dān)任國(guó)泰君安證券客戶(hù)管理首席顧問(wèn)，美國(guó)格里咨詢(xún)集團(tuán)客戶(hù)管理專(zhuān)家，中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專(zhuān)家，客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家
史雁軍先生專(zhuān)注于客戶(hù)管理領(lǐng)域，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有超過(guò)15年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為金融服務(wù)、電信科技、航空服務(wù)、汽車(chē)、地產(chǎn)、品牌零售等客戶(hù)知識(shí)密集型行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供客戶(hù)管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。曾為微軟、英特爾、西門(mén)子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券等多家全球500強(qiáng)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶(hù)管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。

史雁軍先生服務(wù)過(guò)的主要客戶(hù)包括：
-建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、西南證券、長(zhǎng)城證券、華夏基金、南方基金、中國(guó)人壽、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中美大都會(huì)保險(xiǎn)等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)
-微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門(mén)子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)、彩虹集團(tuán)、恒基偉業(yè)、沈陽(yáng)電力等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
-中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及省市級(jí)公司
-中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委
-新加坡航空、英國(guó)航空公司、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
-首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空、深圳航空等民航企業(yè)集團(tuán)

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班

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  【培訓(xùn)研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶(hù)關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用..

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• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道—知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班

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  【課程亮點(diǎn)】1、參觀(guān)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)直觀(guān)的視覺(jué)沖擊及感受擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化；2、物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)親自帶您了解最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維及最新趨勢(shì)；3、創(chuàng)新工作坊，運(yùn)用培訓(xùn)專(zhuān)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設(shè)計(jì)?！菊n程背景】在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢(shì)如破..

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• 互聯(lián)網(wǎng)金融變革——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道

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  上篇：互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與變革一、互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的演進(jìn)：渠道應(yīng)用到小微金融移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊：開(kāi)放挑戰(zhàn)與融合機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)與比較優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融的本質(zhì)影響金融機(jī)構(gòu)面臨的互聯(lián)網(wǎng)化挑戰(zhàn)二、互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式變革 互聯(lián)網(wǎng)金融的商業(yè)模式創(chuàng)新 ..

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• 核心客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)

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  客戶(hù)管理——核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶(hù)管理階梯國(guó)內(nèi)外客戶(hù)俱樂(lè)部啟源與發(fā)展客戶(hù)中心時(shí)代的"大營(yíng)銷(xiāo)"趨勢(shì)目標(biāo)定位——為什么要建立客戶(hù)俱樂(lè)部？回歸核心：核心客戶(hù)管理本質(zhì)精益..

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• 核心客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)

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  一、客戶(hù)管理——核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶(hù)管理階梯國(guó)內(nèi)外客戶(hù)俱樂(lè)部啟源與發(fā)展客戶(hù)中心時(shí)代的"大營(yíng)銷(xiāo)"趨勢(shì)二、目標(biāo)定位——為什么要建立客戶(hù)俱樂(lè)部？回歸核心：核心客戶(hù)管理本質(zhì)..

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