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10月20-21第三期企業(yè)溝通指導(dǎo)師認(rèn)證班

課程編號(hào)：6476   課程人氣：2490

課程價(jià)格：￥980  課程時(shí)長(zhǎng)：2天

行業(yè)類(lèi)別：銀行金融    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：管理技能 

授課講師：周子淳

課程安排：

       2012.10.20 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
全體人員

【培訓(xùn)收益】
²  了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；

²  借助“溝通同頻”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣；

²  掌握有效的溝通模式和方法；

²  了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；

²  掌握與上下級(jí)溝通的有效方法；

²  掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。



 
課程背景：
   1、良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；
   2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高；
   3、單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；
   4、增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
   5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；
 
 
課程內(nèi)容：
一、溝通的主要問(wèn)題與障礙
1、什么是溝通？
2、對(duì)溝通的成本與效果；
3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；
4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認(rèn)識(shí)溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)（注意力）
 
二、溝通同頻差異的區(qū)分和識(shí)別
1、同頻不一致的溝通一定是低效的；
2、如何識(shí)別溝通同頻差異的信號(hào)；
3、同頻差異的類(lèi)型分析；
4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對(duì)。
要點(diǎn)：同頻一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別同頻差異的警訊和應(yīng)對(duì)。
 
三、看視頻學(xué)360°溝通
A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通
A1、問(wèn)題：
l  往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）
l  往下溝通沒(méi)有心（情）
l  水平溝通沒(méi)有肺（腑）
 
A2、如何改善
1、如何通情達(dá)理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識(shí)管理，做好跨部門(mén)溝通
6、視頻：《喬家大院》
要點(diǎn)：
1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識(shí)非常重要
3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。
 
B與“職場(chǎng)人”溝通
1、效果： 迅速建立人際關(guān)系
2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言
3、找到共同的同頻—觀(guān)察和傾聽(tīng)的威力
4、他/她想要什么？—有效回應(yīng)
5、人際潤(rùn)滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視頻：《ColdReading》
 
C做好客戶(hù)溝通
1、正確了解什么是關(guān)系？
2、如何接觸新客戶(hù)
3、處理客戶(hù)的抱怨的錯(cuò)誤假定
4、如何回答客戶(hù)的提問(wèn)？
5、了解性格差異與人際關(guān)系
1）DISC性格測(cè)試
2）各種類(lèi)型人相處和和諧之道
3）周哈里窗--更好了解自己；
要點(diǎn)：
1、幫助學(xué)員了解改善客戶(hù)關(guān)系的基本原理。
2、通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己
3、保有自己，悅納他人。
 
四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法
1）簡(jiǎn)單有效的表達(dá)
2）傾聽(tīng)—象對(duì)方一樣思考；
3）提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走；
4）回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5）行動(dòng)！—用非常方式取得話(huà)語(yǔ)權(quán)；
6)針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。
目的：
1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。
2、會(huì)說(shuō)不是真本事
3、視場(chǎng)合，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)
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