【培訓(xùn)對(duì)象】
客服部，市場(chǎng)營銷，銷售部，公關(guān)部等。

【培訓(xùn)收益】
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關(guān)系分析的方法
3、提升客戶服務(wù)和關(guān)系提升的技能


客戶關(guān)系拓展與滿意度提升
第一節(jié)：客戶滿意百分百
◆ 為什么要談客戶滿意
◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來什么
◆ 為什么追求客戶滿意100%
◆ 客戶滿意工具箱
第二節(jié)：客戶關(guān)系分析方法
1、客戶關(guān)系分析流程
◆ 華為客戶關(guān)系分析流程
◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點(diǎn)
2、客戶關(guān)系評(píng)估
◆ 客戶關(guān)系評(píng)估的方法
◆ 客戶關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃
第三節(jié)：客戶關(guān)系管理
◆ 客戶關(guān)系管理要點(diǎn)
◆ 客戶關(guān)系考核與測(cè)評(píng)的關(guān)鍵是什么？
第四節(jié)：客戶關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
1、如何做人？
◆ 客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級(jí)的客戶服務(wù)
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
◆ 顧問式銷售
第五節(jié)：客戶關(guān)系拓展的階段性分析
1、客戶關(guān)系拓展的階段介紹
◆ 客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)
2、各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)
◆ 如何讓客戶接受你
◆ 尊重與信任的基礎(chǔ)是什么
◆ 什么是客戶關(guān)系的最高境界
第六節(jié)：情景公關(guān)培訓(xùn)要點(diǎn)
◆ 培養(yǎng)客戶經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
◆ 情景公關(guān)常見主題介紹

【課程時(shí)間】12月23日（周五下午上課，時(shí)間安排14：00-17：30）
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州市天河區(qū)天河路廣武酒店四樓多功能培訓(xùn)室
【培訓(xùn)費(fèi)用】￥2000元/人（含稅、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)，點(diǎn)心費(fèi)），差旅費(fèi)自理,報(bào)名表備索；

★華為與港灣公司購并戰(zhàn)役的核心成員

• 影響力——高效的客戶關(guān)系管理與營銷技巧

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一部分：測(cè)試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測(cè)一測(cè)：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對(duì)大客戶影響力的6大神奇開關(guān) 1、 影響力的6大開關(guān)定義和原理及在大客戶關(guān)系營銷中的應(yīng)用①互惠開關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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• 客戶關(guān)系與回款技巧：建立長效客情關(guān)系

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷售人員畫像1．見自己：了解自己的優(yōu)勢(shì)2．見天地：了解自己的不足 3．見眾生：影響他人成功第二部分：客戶關(guān)系營銷1．銷售的角色轉(zhuǎn)換2．決定客戶采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類人4．大客戶銷售的六個(gè)步驟5．銷售漏斗..

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• 客戶關(guān)系與回款技巧：建立長效客情關(guān)系

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

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• 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【課程背景】一場(chǎng)新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)，商業(yè)模式與規(guī)則已悄然發(fā)生變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也與之加劇，在時(shí)代浪潮的席卷之下，我們更應(yīng)抓住行業(yè)風(fēng)口，積極擁抱變化，促進(jìn)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機(jī)會(huì)點(diǎn)與增長點(diǎn)。在客戶關(guān)系級(jí)別中，通常我們將它分成四個(gè)等級(jí)，那么我們處于哪個(gè)等級(jí)呢？我們有..

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• 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：同頻共振-選對(duì)場(chǎng)，換一種思維服務(wù)客戶1、我是企業(yè)的形象代言人1）自身形象2）肢體動(dòng)作3）言談舉止互檢：形象測(cè)評(píng)表2、做一個(gè)讓人舒服的人1）第一重境界：相談甚歡2）第二重境界：一見如故3）第三重境界：相見恨晚3、找到自己的優(yōu)勢(shì)1）外向型銷售人員優(yōu)..

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