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電話銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)（2015年精華版）

課程編號(hào)：15625   課程人氣：1631

課程價(jià)格：￥2200  課程時(shí)長(zhǎng)：2天

行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：銷(xiāo)售技巧 

授課講師：林翰芳

課程安排：

       2015.5.23 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
呼叫中心坐席（TSR）、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷(xiāo)的工作人員。

【培訓(xùn)收益】
提高電話銷(xiāo)售人員成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)的信心；
降低公司電話銷(xiāo)售人員的流失率；
使電話銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)；
使電話銷(xiāo)售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足  
使電話銷(xiāo)售人員快速與客戶(hù)建立親和力與信賴(lài)感；      
準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶(hù)；                    
將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去；
  有效利用客戶(hù)的抗拒理由，直接有效成交客戶(hù)；
使電話營(yíng)銷(xiāo)人員的成交率不斷提升；
營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷(xiāo)售利潤(rùn)的銷(xiāo)售氛圍；
做好客戶(hù)維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)。

 課程收獲

1、熟練電話營(yíng)銷(xiāo)基本功              
2、熟練電話營(yíng)銷(xiāo)流程和電話銷(xiāo)售的基本原則  
3、學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧    
4、掌握有效說(shuō)服客戶(hù)的策略，快速成交客戶(hù)   
5、掌握線上的黃金心態(tài)              
6、把握建立客戶(hù)信賴(lài)感的關(guān)鍵     
7、掌握有效傾聽(tīng)、提問(wèn)的技巧        
8、準(zhǔn)確找到客戶(hù)的需求     
9、學(xué)會(huì)有效進(jìn)行客戶(hù)名單管理與分析     
10、掌握四大測(cè)試訓(xùn)練與兩套實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)工具 
課程大綱
第一講 電話銷(xiāo)售基本功
（電話銷(xiāo)售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）
1、坐席每天打電話，電話銷(xiāo)售賣(mài)的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
3、客戶(hù)嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因?qū)е驴蛻?hù)快速掛機(jī)？
訓(xùn)練一：聲音、說(shuō)話藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練
 
第二講   電話銷(xiāo)售的三個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng)
 
一、電話銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練
 
①你賣(mài)的是什么？
②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？
③你和客戶(hù)是什么關(guān)系？
④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？
⑤產(chǎn)品需要客戶(hù)，還是客戶(hù)需要產(chǎn)品?
⑥客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
⑦哪些客戶(hù)最需要你的產(chǎn)品？
⑧為什么你的客戶(hù)會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)？
⑨你的客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)? 
⑩為什么你的客戶(hù)不買(mǎi)? 
二、電話銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
    ——自我管理表格，《百日業(yè)績(jī)倍增訓(xùn)練法》《每日時(shí)間管理表格》
三、電話銷(xiāo)售話術(shù)的提升訓(xùn)練 （話術(shù)七天成才訓(xùn)練法）             
   ①訓(xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘
   ②話術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法
   ③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法
   ④線上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法
   ⑤訓(xùn)練的輔助工具
第三講 電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，撥打電話的目的
3、客戶(hù)資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶(hù)
4、電話記錄表格填寫(xiě)與完善技巧
訓(xùn)練二 準(zhǔn)備工作測(cè)試訓(xùn)練
第四講 電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵流程
流程一：好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半
 
             ——迷你裙理論
  
流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里
                       
             ——《萬(wàn)能四句話》適用所有產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
 
 
流程三：?jiǎn)栐捠綘I(yíng)銷(xiāo)，在溝通中把握或者刺激客戶(hù)需求
                           
               ——答得好不如問(wèn)得好，一問(wèn)抵七說(shuō)
 
1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)      
 
2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3.說(shuō)服客戶(hù)的問(wèn)題要點(diǎn)         
 
4. 阻止客戶(hù)做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn)
 
       5. 引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn)
 
話術(shù)案例一：與客戶(hù)初次接觸
   
訓(xùn)練三：提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練
 
 
流程四：化客戶(hù)的問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)，異議處理模式
 
 
          ——提前終止異議的話術(shù)技巧
              
             三類(lèi)常見(jiàn)假問(wèn)題及應(yīng)對(duì)假問(wèn)題的技巧
              
             解決真問(wèn)題的技巧—神奇的三句話
 
 
訓(xùn)練四：傾聽(tīng)能力的測(cè)試
 
話術(shù)案例二：客戶(hù)提出看資料
話術(shù)案例三：應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕
 
   話術(shù)案例四：解決客戶(hù)的不信任
 
話術(shù)案例五：有效針對(duì)客戶(hù)拖延時(shí)間
 
話術(shù)案例六：當(dāng)客戶(hù)表示不能做主
 
流程五：線上促成
                  
              ——促成的四大準(zhǔn)備
                       
                  引導(dǎo)成交的七大技巧
                       
                  線上促成六種話術(shù) 
 
第五講 客戶(hù)名單管理
        -----七級(jí)銷(xiāo)售漏斗模型
        -----數(shù)據(jù)管理
        -----客戶(hù)有效跟進(jìn)（一二三四法則）
第六講 營(yíng)銷(xiāo)員的黃金心態(tài)
        -----營(yíng)銷(xiāo)員的八顆心
        -----成功銷(xiāo)售的心態(tài)法則
        -----心態(tài)的訓(xùn)練技巧
總結(jié)：一封信剖析客戶(hù)的心理
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