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汽車售后服務體系運營管理的改善與提高

主講老師： 課程時長：2 天

課程收益： 多數(shù)企業(yè)對人才培養(yǎng)與復制作用相對薄弱，多數(shù)骨干員工的經營意識與管理潛能也尚未得到開發(fā)。所以，開展對業(yè)內在職人士的繼續(xù)教育，可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專業(yè)人才。另外，對企業(yè)高層管理者實施的繼續(xù)教育也..

汽車售后服務市場的經銷商如何進行區(qū)域內訓

主講老師：李天 課程時長：2 天

1、了解和認識汽車后服務市場的區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略及渠道戰(zhàn)略發(fā)展脈絡及其現(xiàn)實意義 2、掌握汽車后服務市場的區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略及渠道運營與管理實效分析模型及其方法、工具 3、提升學員從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術實操技巧,提高運作市場..

售后服務的競爭力

主講老師：代洪照 課程時長：1 天

【講課提綱】：第一講:客戶很任性——互聯(lián)網服務時代1、客戶服務的概念2、客戶服務的個性化3、外部環(huán)境——企業(yè)競爭白熱化4、服務競爭—&m..

有效售后服務

主講老師：袁玥 課程時長：1 天

緒言：服務的價值1、什么是卓越的客戶服務小組練習：拼出卓越2、卓越服務的價值小組討論：服務的價值卓越服務的價值○客戶滿意帶來客戶忠誠○客戶忠..

售后服務技巧與客戶溝通

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一部分 理念篇一、售后服務在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應流程分析服務階段分析3、售后服務分析二、什么是售后服務？1、售后服務..

春風化雨、化訴為金 ——從內到外打造卓越售后服務團隊

主講老師：李方 課程時長：2 天

心態(tài)篇第一講：積極心態(tài)、壓力緩解一、認識壓力測試：壓力自我診斷，分析壓力來源：壓力與幸福同在1. 重新認識壓力2. 發(fā)力影響圈（積極主動的人專注影響圈）二、心態(tài)塑造1. 情緒壓力治本法：轉..

電商售前及售后商務技能提升

主講老師：高海友 課程時長：2 天

一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么對方能動心？a) 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征b) 不同客戶的個性心理特征是什么c) 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？d) 客戶的決定同哪些心理有關e) 如..

技術型售后人員的溝通技能提升

主講老師：高海友 課程時長：1 天

一、課程引入：對方的話你懂了么？說什么怎么說效果才好？1.客戶有什么統(tǒng)一的心理特征2.不同客戶的個性心理特征是什么3.客戶為什么總不知足？有知足的時候么？4.客戶的決定同哪些心理有關5.如何說符合..

工業(yè)品售后服務流程實戰(zhàn)訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務理念 1、服務和售后服務管理的本質內涵 2、我們離卓越服務有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務管理者的定位：5項職責 5、售后服務管理者的角色到位 5..

售后服務管理體系

主講老師：喻國慶 課程時長：2 天

第一部分 優(yōu)秀售后的素質1.客戶服務的基本動作2.客戶服務人員必備素質3.售后人員的良好心態(tài)4.售后人員的自我解壓5.售后人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項7.客戶人員的電話技巧..

建材行業(yè)售后服務流程實戰(zhàn)訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務理念 1、服務和售后服務管理的本質內涵 2、我們離卓越服務有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務管理者的定位：5項職責 5、售后服務管理者的角色到位 5..

4S店售后服務培訓

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一部分：4S店售后服務流程培訓一、職業(yè)規(guī)范1、形象2、人際關系3、修養(yǎng)4、責任心5、忠誠6、事業(yè)心二、接電話禮儀1、三聲之內接聽電話2、報出名字及問候，詢問來電事項3、確..

汽車4s門店售后服務管理培訓

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講：4s店售后服務管理篇一、4s店售后服務1、售后服務概述和內容 2、售后服務的訂立原則 3、渠道協(xié)議與售后服務 4、售后服務的簽訂內容 5、售后服務的變更障礙 6、售后服務的解除程序..

建材行業(yè)企業(yè)售后服務流程實戰(zhàn)訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務理念 1、服務和售后服務管理的本質內涵 2、我們離卓越服務有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務管理者的定位：5項職責 5、售后服務管理者的角色到位 5..

技術型售后人員的溝通技能提升

主講老師：高海友 課程時長：2 天

一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么怎么說效果才好？1. 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征2. 不同客戶的個性心理特征是什么3. 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？4. 客戶的決定同哪些心理有關5...

企業(yè)銷售安裝及售后服務流程實戰(zhàn)訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、要知道客戶為什么要繼續(xù)購買我們的產品1、我們首先知道客戶的需求點是什么？（1）、客戶想要既得的利益，價格合理、質量好的產品（2）、客戶不想要可能的風險，擔心質量問題和安裝、售后的及時性。（3）..

售后服務流程實戰(zhàn)訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、售后服務的功能、作用、內涵、原理1、從朱蘭質量螺旋來看售后服務2、從產品產生、形成、實現(xiàn)的全過程來看售后服務3、從整個產品生命周期來看售后服務4、從產品使用條件、環(huán)境、使用對象來看售后服務..

技術型售后人員的溝通技能提升

主講老師：高海友 課程時長：2 天

一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么怎么說效果才好？1. 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征2. 不同客戶的個性心理特征是什么3. 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？4. 客戶的決定同哪些心理有關5...

售后服務溝通專業(yè)培訓

主講老師：楚易 課程時長：2 天

一、售后服務意識培訓1、培養(yǎng)積極主動的售后服務意識2、售后服務技巧3、掌握有效售后服務的原則二、售后服務技巧培訓1、客戶溝通技巧2、客戶投訴處理三、優(yōu)質售后服務培訓1、客戶心里分析..