培訓(xùn)效果評估報告
—— “優(yōu)秀收銀員職前訓(xùn)練”
人力資源部2011年 04 月 16日
一、出勤情況
出勤率匯總及排名
序號 中心 培訓(xùn)執(zhí) 行率 缺勤情況
無故缺席 請假
1 銷售部 100% — —
參加人數(shù) 47 實際參加人數(shù) 47 出勤率 100%

二、培訓(xùn)反饋綜合統(tǒng)計
本次培訓(xùn)共回收 47
份有效培訓(xùn)反饋表
學(xué)員綜合評分分布情況見右圖
本次培訓(xùn)的綜合平均滿意度為94.53分
三、培訓(xùn)成果
本次培訓(xùn)課程學(xué)員的收獲或得到啟發(fā)的情況 1.對待客人要微笑；
2.收款準(zhǔn)確，做到唱收唱付
3.維護(hù)款臺用具設(shè)施，保持整潔；
4.幫助員工改變了工作態(tài)度；
5.給員工一個很好的觀察自己工作的機(jī)會；
6.員工服裝要穿戴整齊；
7.提高自身素質(zhì)；
學(xué)員認(rèn)為可應(yīng)用到工作中的要點 1.淡妝上崗，形象良好；
2.收款時憑各柜組售出商品三聯(lián)小票，認(rèn)真核實數(shù)量、單價、金額，進(jìn)行收款；
3.收款時必須經(jīng)驗鈔機(jī)驗鈔；
4.開單時使用文明用語，婉言謝絕；
5.不私自坐支、挪用銷貨款，不將銷貨款帶出商場
學(xué)員認(rèn)為本次培訓(xùn)需改進(jìn)之處 1.內(nèi)容過于廣泛，建議針對性剖析；
2.時間太長，影響消化，多次少量的進(jìn)行知識傳輸；
3.建議加強(qiáng)實際操作與理論知識的結(jié)合；
4.盡量減少課堂講授，創(chuàng)建小組討論，總結(jié)經(jīng)驗。
學(xué)員還希望提供哪些相關(guān)的培訓(xùn)課程及內(nèi)容
1.科學(xué)工作方式和有效時間管理；
2.適量加入化妝禮儀課程；
四、意見反饋及分析回復(fù)
學(xué)員意見、建議反饋 分析回復(fù) 單項
滿意度
1.對培訓(xùn)課程及教材的評價 1.認(rèn)為幫助印證了某些觀念；
2.學(xué)到了實際中要使用的新知識，可以用在工作上的一些有效的研究技巧及知識。 1、針對第1、2點的回復(fù)：本次培訓(xùn)課程蘊(yùn)含豐富的內(nèi)容，各個培訓(xùn)師也在培訓(xùn)前做了充分準(zhǔn)備，以后會結(jié)合學(xué)院在實際工作中遇到的問題，展開針對性的解剖。感謝學(xué)員的寶貴意見，我們會在今后培訓(xùn)中做得更好。 94.63
2.對講師的評價 1.講師個人魅力好，講課很用心；
2.內(nèi)容豐富緊扣主題，互動性強(qiáng)。 1、針對第2點的回復(fù)：我們的培訓(xùn)師在團(tuán)隊建設(shè)方面有著豐富的理論及實戰(zhàn)經(jīng)驗。對于本次培訓(xùn)他們做了充分的準(zhǔn)備，課程內(nèi)容也是精挑細(xì)選，目的是為了達(dá)到此次培訓(xùn)的最佳效果！ 94.43
五、培訓(xùn)效果總結(jié)
總結(jié)：
1、本次培訓(xùn)在各方的通力配合組織下，順利完成預(yù)期目標(biāo)。
2、通過本次的培訓(xùn)，學(xué)員們對公司的組織結(jié)構(gòu)，人事規(guī)章及財務(wù)規(guī)章有了基本的了解。
3、通過本次的培訓(xùn)，學(xué)員們熟悉了收銀員的主要工作內(nèi)容及具體操作程序。
4、通過本次的培訓(xùn)，學(xué)員們熟悉并掌握收銀員的服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)。
 

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