評估層次

評估內(nèi)容

評估方法

評估時間

評估單位

反應(yīng)

員工對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度

問卷、訪談、觀察、綜合座談

課程結(jié)束時

培訓(xùn)單位

學(xué)習(xí)

對培訓(xùn)內(nèi)容、技能、概念的吸收與掌握程度

提問、角色扮演、筆試、模擬練習(xí)、心得報告等

課程進行時、課程結(jié)束時

培訓(xùn)單位

行為

員工培訓(xùn)后行為改變是否因培訓(xùn)所致

問卷、觀察、績效評估、任務(wù)項目法

任職后三月或半年后

員工的直接主管

組織

培訓(xùn)對公司業(yè)績的影響

員工滿意度調(diào)查、成本效益分析

任職半年或一至兩年后

員工的單位主管